Stewardess
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een stewardess?
Een stewardess of steward werkt aan boord van een verkeersvliegtuig en maakt deel uit van het cabinepersoneel onder leiding van de purser. De belangrijkste taak is het waarborgen van de veiligheid van passagiers en bemanning tijdens de vlucht. Dienstverlening, zoals het verzorgen van eten en drinken, maakt wel onderdeel uit van het werk, maar is ondergeschikt aan de veiligheidsverantwoordelijkheid.
Stewardessen voeren veiligheidsprocedures uit, geven instructies en treden op bij noodsituaties. Tijdens turbulentie controleren zij bijvoorbeeld of passagiers hun gordel dragen en of cabinemateriaal veilig is opgeborgen. Het beroep kent een grote aantrekkingskracht binnen de luchtvaart, mede door het internationale karakter en het werken in een dynamische omgeving.
Om de functie te mogen uitvoeren, doorloopt cabinepersoneel intensieve trainingen op het gebied van evacuatieprocedures, brandbestrijding en het handelen bij medische of technische noodsituaties. Daarnaast leren stewardessen hoe zij in-flightservice correct uitvoeren. In de praktijk bestaat het werk uit een combinatie van veiligheidstoezicht, passagiersbegeleiding en serviceverlening. Denk aan het begroeten van passagiers, het controleren van boardingpassen en het geven van veiligheidsdemonstraties voorafgaand aan vertrek.
Veiligheid en dienstverlening aan boord
Een stewardess is verantwoordelijk voor het toezien op de veiligheid aan boord van een verkeersvliegtuig en voor het uitvoeren van servicegerichte werkzaamheden. Een andere benaming is steward of luchtvaartdienstverlener. Taken zijn onder meer het aanwijzen van zitplaatsen, toezicht houden op correcte plaatsing van handbagage en het assisteren van minder mobiele passagiers. Ook behoren het voorbereiden en verkopen van consumpties en producten, zoals parfum en horloges, tot de werkzaamheden.
Voorafgaand aan iedere vlucht ontvangt het cabinepersoneel een briefing. Hierin komen onder meer het aantal passagiers, de weersomstandigheden en de geplande route aan bod. Tijdens de vlucht blijft de stewardess toezicht houden op naleving van veiligheidsvoorschriften.
Werken als stewardess
Het werk kan fysiek en mentaal belastend zijn. Binnen Europa worden vaak meerdere vluchten per dag uitgevoerd, waarbij vaste protocollen steeds opnieuw gevolgd moeten worden. Daarnaast kan cabinepersoneel te maken krijgen met geïrriteerde passagiers. Professioneel handelen en het bewaren van rust zijn daarbij noodzakelijk. Ook onregelmatige werktijden, tijdsverschillen en lange werkdagen maken deel uit van het beroep.
Verder spelen omgevingsfactoren een rol, zoals cabinegeluid en een lage luchtvochtigheid. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij kan het cabinepersoneel ook verantwoordelijk zijn voor het schoonmaken van het toestel na aankomst.
Selectie- en toelatingseisen
De functie kent doorgaans strenge toelatingseisen. Luchtvaartmaatschappijen ontvangen veel sollicitaties van kandidaten die graag de wereld willen zien. Veelvoorkomende voorwaarden zijn een minimumleeftijd van achttien jaar, een afgeronde middelbare opleiding, beheersing van de Engelse taal, geen strafblad en het kunnen zwemmen. Ook medische geschiktheid, zoals geen ernstige oogafwijking, kan onderdeel zijn van de beoordeling.
Tijdens de selectieprocedure kunnen kandidaten gesprekken voeren met een recruiter en een psycholoog. Soms maakt een praktijksimulatie of rollenspel deel uit van de procedure om de geschiktheid te beoordelen.
Uiterlijke verzorging en presentatie
Stewardessen en stewards vertegenwoordigen de luchtvaartmaatschappij en hebben daarom te maken met richtlijnen rondom bedrijfskleding en uiterlijke verzorging. Niet alleen de kleding, maar ook de wijze van dragen is vastgelegd. Zichtbare tatoeages en bepaalde piercings zijn doorgaans niet toegestaan. Ook het gebruik van make-up, de verzorging van nagels en het dragen van sieraden vallen onder bedrijfsrichtlijnen. Het uitstralen van een professioneel imago maakt onderdeel uit van de functie.
Lengte-eisen stewardess
De minimale en maximale lengte van een stewardess kan per luchtvaartmaatschappij verschillen. In de praktijk geldt vaak een minimale lengte van circa 1,58 meter om veiligheidsuitrusting en bagagevakken goed te kunnen bereiken. De maximale lengte ligt doorgaans rond de 1,90 meter. Deze eisen hangen samen met veiligheid en werkbaarheid in de cabine.
Wat doet een stewardess
- Controleren van veiligheidsuitrusting en noodvoorzieningen.
- Geven van veiligheidsinstructies en demonstraties.
- Toezicht houden tijdens de vlucht.
- Assisteren bij noodgevallen.
- Helpen van minder mobiele passagiers.
- Verzorgen van in-flightservice.
- Beantwoorden van vragen van passagiers.
- Begroeten en begeleiden van passagiers bij het instappen.
- Toewijzen van zitplaatsen.
Film: wat doet een stewardess
Film: stewardess Transavia
Opleiding tot stewardess
Wie een carrière ambieert als stewardess of steward kan tegenwoordig uit verschillende opleidingsmogelijkheden kiezen. Er bestaat ook een mbo-opleiding stewardess/steward. Deze opleiding is echter meer gericht op grondstewardessen. Daarnaast zijn er genoeg externe opleidingsinstituten te vinden waar je een opleiding kan volgen.
De selectieprocedure waarmee een stewardess of steward te maken krijgt, is wel streng, en lang niet alle kandidaten mogen deelnemen aan de opleiding.
De opleidingsduur tot stewardess kan per opleiding verschillen tussen de zes maanden en twee jaar. Na de opleiding mag je jezelf luchtvaartdienstverlener noemen, en ben je klaar voor het echte werk. Een opleiding tot stewardess is dus op meerdere manieren te volgen.
Bedrijven waar een stewardess werkzaam kan zijn
Een stewardess of steward is werkzaam voor een luchtvaartmaatschappij. Daarnaast kan een stewardess of steward werkzaam zijn voor bedrijven die privévluchten aanbieden. In dat geval heb je te maken met invloedrijke mensen, zoals artiesten, directeuren of ambassadeurs. Vanzelfsprekend zijn de meeste stewardessen en stewards werkzaam op verkeersvliegtuigen.
Competenties van een stewardess
De belangrijkste competentie van een stewardess of steward is dat je moet beschikken over de juiste motivatie. Daarnaast moet je aangemerkt kunnen worden als gastvrouw of gastheer. Het willen bieden van service staat hoog aangeschreven voor een stewardess of steward. Een andere belangrijke competentie is verantwoordelijkheidsgevoel. Een stewardess of steward is verantwoordelijk voor het toezien op de algemene veiligheid.
Omdat je te maken hebt met verschillende passagiers, moet je beschikken over goede communicatieve vaardigheden. Algemeen belangrijke woorden zijn samenwerken, controleren, inspecteren, waakzaamheid, energie, passie, dienstbaarheid, plannen, organiseren en stressbestendigheid.
Loopbaanperspectief stewardess
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief van een stewardess of steward is goed te noemen. De meeste luchtvaartmaatschappijen zijn continu op zoek naar nieuwe stewardessen en stewards. Wel is het zo dat lang niet alle kandidaten aan de opleiding mogen beginnen. Er zijn veel mensen die willen werken als stewardess of steward, en dat maakt de concurrentie groot.
Doorgroeikansen
Doorgroeimogelijkheden van een stewardess of steward moeten gezien worden in het doorgroeien tot purser.
Salaris en tarief van een stewardess
Salaris
Een stewardess of steward zal in de meeste gevallen onder de cao cabinepersoneel vallen, waarbinnen de arbeidsvoorwaarden geregeld zijn, afhankelijk van de werkgever. Een stewardess of steward zal in de meeste gevallen een salaris verdienen tussen de € 2.600 en € 3.900 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, dienstjaren en verdere verantwoordelijkheden. Stewardessen en stewards hebben te maken met daggeld, reiskostenvergoeding en onregelmatigheidstoeslagen, waardoor het salaris kan oplopen. Dit kan wel verschillen per luchtvaartmaatschappij.
Tarief
Het uurtarief van een stewardess is verder niet echt van toepassing, aangezien het beroep niet voorkomt als zelfstandig ondernemer.
Eigen bedrijf starten als Stewardess
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Stewardess, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Stewardess
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Stewardess bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Stewardess.
Mijnzzp.nl