Grondstewardess
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een grondstewardess?
Een grondstewardess is verantwoordelijk voor dienstverlenende werkzaamheden op een luchthaven en werkt niet aan boord van vliegtuigen. De functie richt zich op het begeleiden en ondersteunen van vertrekkende en aankomende passagiers. Afhankelijk van de afdeling kan een grondstewardess actief zijn bij de incheckbalie, aan de gate of in een lounge voor businessclasspassagiers.
De werkzaamheden bestaan onder meer uit het controleren van reisdocumenten, het uitgeven van boardingpassen en het wegen en labelen van bagage. Ook het verstrekken van informatie over vluchttijden, gates en aansluitingen behoort tot het takenpakket. Nauwkeurigheid is belangrijk, omdat fouten in het incheck- of boardingproces gevolgen kunnen hebben voor de vluchtuitvoering.
Naast administratieve handelingen speelt persoonlijke service een grote rol. Een grondstewardess begeleidt passagiers bij vragen of problemen, bijvoorbeeld bij het gebruik van een incheckautomaat of bij het vinden van de juiste vertrekhal.
De werkzaamheden vinden plaats voor of achter de douane en verschillen daarmee van die van een stewardess aan boord. Er wordt samengewerkt met onder meer bagagemedewerkers en andere luchthavenmedewerkers om het proces soepel te laten verlopen.
Passagiersbegeleiding en communicatie
Luchthavens kunnen onoverzichtelijk zijn, waardoor duidelijke communicatie noodzakelijk is. Van een grondstewardess wordt verwacht dat zij passagiers actief benadert wanneer zij hulp nodig hebben. Het spreken van meerdere talen, zoals Engels, Duits en Frans, komt in de praktijk vaak van pas. Goede dienstverlening draagt bij aan een ordelijke passagiersstroom en een tijdig vertrek van vluchten.
Boarding procedure
Bij gate-werkzaamheden controleert de grondstewardess opnieuw tickets en paspoorten voordat passagiers aan boord gaan van het vliegtuig. Daarbij wordt onder meer gelet op de juiste instapgroep en de afmetingen van handbagage. Passagiers met beperkte mobiliteit of gezinnen met jonge kinderen krijgen doorgaans voorrang. Het boardingproces moet aansluiten op het strakke schema van de luchtvaartmaatschappij, waardoor punctualiteit een belangrijke factor is.
Werkrooster en inzet
Grondstewardessen werken volgens een wisselend dienstrooster, waarbij ochtend-, avond- en nachtdiensten kunnen voorkomen. Tijdens vakantieperiodes of drukke reisperiodes neemt de passagiersstroom sterk toe. Het beroep wordt zowel fulltime als parttime uitgeoefend, afhankelijk van de organisatie en de behoefte op de luchthaven.
Taken als grondstewardess
- Het verzorgen van de incheckprocedure.
- Het controleren van reisdocumenten en tickets.
- Het informeren en begeleiden van passagiers.
- Het uitvoeren van gate- en boardingwerkzaamheden.
- Het bijhouden van administratieve gegevens.
- Het ondersteunen van passagiers met speciale behoeften.
Film: Grondstewardess Soraya:
Film: Beroep grondstewardess:
Opleiding tot grondstewardess
Er zijn diverse mogelijkheden voor een opleiding tot grondstewardess. De opleiding Stewardess Receptioniste Hostess is een mbo-opleiding op niveau vier en zal afhankelijk van je vooropleiding een tot twee jaar in beslag nemen. Tijdens de opleiding is er onder meer aandacht voor de hotellerie, hostesspraktijk, reisbegeleiding en receptiewerkzaamheden.
Binnen de opleiding zal er veel aandacht zijn voor goed gastheerschap. Er is ook nog een vervolgopleiding mogelijk, namelijk de hbo-opleiding Internationaal Toeristisch Management in de richting van luchtvaartdienstverlening.
Bedrijven waar een grondstewardess werkzaam kan zijn
Een grondstewardess is werkzaam voor een luchtvaartmaatschappij op een luchthaven. Als grondstewardess kan het voorkomen dat je ingezet wordt voor het inchecken van passagiers van buitenlandse luchtvaartmaatschappijen. Het is ook denkbaar dat een grondstewardess in het buitenland werkzaam is.
Competenties van een grondstewardess
De belangrijkste competentie van een grondstewardess is dat je beschikt over een dienstverlenende instelling. Daarnaast moet je beschikken over goede communicatieve vaardigheden, omdat je te maken hebt met verschillende passagiers. Ook stressbestendigheid is een belangrijke competentie.
Dit heeft vooral betrekking op de zomerperiode, als veel mensen het vliegtuig pakken voor hun vakantie. Vanzelfsprekend moet een grondstewardess er representatief uitzien. Algemeen belangrijke woorden zijn service, gastheerschap, flexibiliteit, motivatie, proactief, zelfstandigheid, controleren, waakzaamheid, plannen, organiseren en verantwoordelijkheidsgevoel.
Loopbaanperspectief grondstewardess
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief van een grondstewardess is redelijk te noemen, omdat de concurrentie groot is. Er is voldoende werk in de luchtvaartindustrie, maar het aanbod van geïnteresseerde mensen is dat ook, wat het verkrijgen van een baan lastig kan maken. Openstaande vacatures zijn dan ook niet breed beschikbaar.
Doorgroeikansen
De doorgroeimogelijkheden van een grondstewardess moeten gezien worden in het verkrijgen van een fulltimefunctie. Er zijn veel grondstewardessen werkzaam die niet beschikken over een fulltimebaan. Verder doorgroeimogelijkheden zijn er eigenlijk niet. Wel is het denkbaar dat een ervaren grondstewardess kan fungeren als teamleider.
Salaris en tarief van een grondstewardess
Salaris
Als grondstewardess of steward zal je doorgaans onder de cao van het grondpersoneel vallen van een maatschappij, afhankelijk van je werkgever. Het salaris als grondstewardess of steward kan verschillen per werkgever, maar zal ongeveer uitkomen tussen de € 2.300 en € 3.100 bruto per maand, afhankelijk van je leeftijd, opleidingen en verantwoordelijkheden. Een grondstewardess of steward met hbo-opleiding die ook meer verantwoordelijkheden zal dragen, kan doorgaans meer verdienen.
Tarief
Het uurtarief grondstewardess is verder niet van toepassing, aangezien een grondstewardess niet werkzaam is als zelfstandig ondernemer.
Eigen bedrijf starten als Grondstewardess
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Grondstewardess, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Grondstewardess
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Grondstewardess bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Grondstewardess.
Mijnzzp.nl