Verkoopmedewerker
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een verkoopmedewerker?
Een verkoopmedewerker is een winkelmedewerker die werkzaam is in uiteenlopende winkels en sectoren. De kern van het beroep bestaat uit verkoopwerkzaamheden, waarbij klantadvies een belangrijke rol speelt. Wat er precies verkocht wordt, hangt af van het type winkel en het assortiment. Verkoopmedewerkers dragen direct bij aan het functioneren van winkels doordat zij klanten helpen, vragen beantwoorden en producten toelichten. In de praktijk wordt vaak samengewerkt met collega’s zoals verkoopspecialisten, een assistent-filiaalmanager en een filiaalmanager. De werkzaamheden verschillen per organisatie, maar hebben altijd te maken met commerciële dienstverlening en klantcontact.
Naast het adviseren van klanten hoort het afrekenen en inpakken van goederen vaak tot de dagelijkse taken. Ook zijn er ondersteunende werkzaamheden, zoals het verwerken van leveringen in het magazijn, het aanvullen van schappen en het netjes houden van de winkel. Soms wordt een verkoopmedewerker betrokken bij winkelpresentaties of het onderhouden van de etalage, al kan dit ook worden uitgevoerd door gespecialiseerde etaleurs. De functie vraagt om flexibiliteit, omdat taken kunnen variëren van kassawerk tot voorraadbeheer en winkelonderhoud.
Werkgebied en samenwerking
Een verkoopmedewerker werkt vaak voor middenstanders en heeft dan meestal te maken met een filiaalmanager. Binnen grotere bedrijven kan er ook sprake zijn van een bedrijfsleider. De functie komt niet alleen voor in de detailhandel, maar ook binnen andere commerciële omgevingen.
Een belangrijk onderdeel van het werk is het beschikken over voldoende productkennis. Het verkopen van kleding vraagt bijvoorbeeld andere kennis dan het verkopen van consumentenelektronica. Verkoopmedewerkers moeten daarom goed op de hoogte zijn van het assortiment en de kenmerken van producten die zij aanbieden.
Verkooptraining en klantbenadering
Bij grotere winkelketens is er vaak veel aandacht voor interne begeleiding en het aanleren van verkooptechnieken. Nieuwe medewerkers worden meestal ingewerkt door ervaren collega’s of door specialisten die verkooptrainingen verzorgen. Ook worden er regelmatig externe sessies georganiseerd wanneer leveranciers nieuwe producten introduceren. Dit helpt verkoopmedewerkers om klanten beter te adviseren en vragen goed te beantwoorden.
Omdat producten en technologie zich snel ontwikkelen, is het belangrijk dat winkelpersoneel op de hoogte blijft van nieuwe snufjes en trends binnen het assortiment.
Klantbeleving en winkelservice
Een goede verkoopmedewerker is klantgericht, heeft een commerciële instelling en weet wanneer klanten behoefte hebben aan hulp. Niet iedere klant wil direct aangesproken worden, waardoor het inschatten van het juiste moment belangrijk is. Binnen de detailhandel wordt klantbeleving vaak aangeduid als customer experience (CX).
Om de service te toetsen, maken retailers soms gebruik van mysteryshoppers. Deze bezoekers rapporteren hun ervaring aan de organisatie, zodat verbeterpunten besproken kunnen worden door een regiomanager of district manager.
Dagelijkse werkzaamheden
De functie omvat meer dan alleen verkoop. Een verkoopmedewerker kan ook verantwoordelijk zijn voor het schoonmaken van de winkel, het bijwerken van het magazijn, het aanvullen van de schappen en het uitvoeren van kassawerkzaamheden. Ook kunnen algemene administratieve taken en voorraadcontroles onderdeel zijn van het werk.
Taken van een verkoopmedewerker
- Klanten adviseren en vragen beantwoorden
- Afrekenen en inpakken van goederen
- Voorraad aanvullen en schappen bijhouden
- Goederen verwerken in het magazijn
- Winkelpresentaties ondersteunen
- Etaleren van producten indien nodig
- Schoonmaak- en onderhoudswerkzaamheden
- Retouren aannemen en controleren
- Toezicht houden op orde en netheid
Film: baan als verkoopmedewerker
Film: verkoopmedewerker
Opleidingen tot verkoopmedewerker
Door het volgen van de mbo-opleiding verkoper detailhandel kan je verkoper of verkoopmedewerker worden in een winkel. Met de opleiding kan je aan de slag in de food- en/of non-foodafdelingen van een klein, middelgroot of groot winkelbedrijf. De meeste opleidingen bestaan uit vier dagen in de week werken bij een erkend leerbedrijf en één dag theorie op school. Als leerling-verkoper ga je over het algemeen zelf een winkel zoeken die aangesloten is bij de school. Op school is er doorgaans veel aandacht voor Engels, Nederlands, rekenen en commerciële vaardigheden. De opleiding tot verkoper duurt over het algemeen twee jaar, waarna er natuurlijk ook nog vervolgopleidingen mogelijk zijn.
Bedrijven waar een verkoopmedewerker werkzaam kan zijn
Een verkoopmedewerker kan voor verschillende winkels en bedrijven werkzaam zijn. Denk bijvoorbeeld aan drogisterijen, kledingwinkels, bouwmarkten, warenhuizen, tuincentra, parfumeries en aan juweliers. Binnen het bedrijfsleven kunnen er andere benamingen van toepassing zijn op verkoopmedewerkers. Denk bijvoorbeeld aan verkopers die werkzaam zijn voor een garagebedrijf, caravanbedrijf, apotheek of groothandelsbedrijf. Waar je precies werkzaam bent, is meestal afhankelijk van de genoten opleidingen. Eigenlijk komt de functie verkoopmedewerker in alle branches wel voor. Als een verkoopmedewerker werkzaam is in de buitendienst, spreken we van een vertegenwoordiger.
Competenties verkoopmedewerker
De belangrijkste competentie van een verkoopmedewerker is de commerciële instelling, omdat het beroep verkoopmedewerker niet los gezien kan worden van commerciële dienstverlening. Daarnaast moet een verkoopmedewerker aan te merken zijn als gastvrouw of als gastheer. Van een verkoopmedewerker mag verwacht worden dat hij of zij alle voorkomende werkzaamheden binnen een winkel zelfstandig oppakt. Denk hierbij aan het adviseren van klanten, het aannemen en opslaan van goederen en het retour nemen van goederen. Omdat een verkoopmedewerker te maken heeft met verschillende collega's en klanten, moet je over goede communicatieve vaardigheden beschikken. Algemeen belangrijke woorden zijn motivatie, samenwerken, inzicht, leergierigheid, productkennis, verantwoordelijkheidsgevoel, passie, energie, flexibiliteit, plannen, organiseren, controleren, waakzaamheid en stressbestendigheid.
Arbeidsmarktperspectief en doorgroeimogelijkheden als verkoopmedewerker
Het arbeidsmarktperspectief van een verkoopmedewerker is goed te noemen als je beschikt over de juiste opleidingen. Wel is het belangrijk dat je beschikt over de juiste commerciële instelling. Het beroep verkoopmedewerker komt in de praktijk op veel manieren voor, waardoor het verkrijgen van werk in de meeste gevallen geen probleem is. De doorgroeimogelijkheden van een verkoopmedewerker moeten gezien worden in de vervolgfunctie verkoopspecialist. Daarnaast kan een verkoopmedewerker in aanmerking komen voor de functie assistent-filiaalmanager. In dat geval moet je wel over leidinggevende capaciteiten beschikken.
Arbeidsvoorwaarden en salaris verkoopmedewerker
Wie in een winkel gaat werken, moet zich goed beseffen dat er vaak gewerkt zal worden wanneer andere mensen vrij hebben, zoals in het weekend, op koopavonden, feestdagen en natuurlijk op zondag. De dagen in een winkel kunnen lang zijn als er weinig klanten in de winkel zijn. Als winkelverkoper wordt er verwacht dat je kunt scoren, en bij sommige winkels is het dan ook zo dat de verkopers extra verdienen wanneer ze boven een bepaald bedrag verkocht hebben. Het basissalaris is dan meestal laag, maar de verkopers verdienen meer door goed te verkopen. Dit is vaak het geval bij elektronicawinkels en bijvoorbeeld de herenmodezaken. Het salaris als winkelverkoper kan nogal verschillen per winkel en qua opleiding, ervaring en leeftijd van de verkoper. Een winkelverkoper in loondienst verdient tussen de € 2.000 en € 2.600 bruto per maand, wat sterk afhankelijk is van de soort winkel en verkoper.
Eigen bedrijf starten als Verkoopmedewerker
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Verkoopmedewerker, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Verkoopmedewerker
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Verkoopmedewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Verkoopmedewerker.
Mijnzzp.nl