Comprador misterioso (Mysteryshopper)

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Team Mijnzzp

Un comprador misterioso es responsable de visitar tiendas, restaurantes u otros negocios de servicios para verificar el servicio. Son principalmente las grandes cadenas minoristas y otras empresas las que utilizan compradores misteriosos para verificar el servicio. Se contrata a un comprador misterioso y se le asignan puntos específicos en los que se debe verificar el servicio. Un comprador misterioso no informará de antemano que va a visitar una tienda, porque de lo contrario el método de investigación no es representativo. Por lo tanto, un comprador misterioso visitará las tiendas y luego informará cuáles fueron sus hallazgos. Para poder comprobar el servicio ofrecido de una buena manera, el comprador misterioso tendrá que conocer las políticas de la organización, porque las organizaciones pueden utilizar métodos fijos, que deben ser seguidos por el personal de la tienda. Piense, por ejemplo, en ofrecer una tarjeta de cliente, ofrecer gangas de caja registradora o saludar a los clientes de la manera correcta. Todos estos son puntos diferentes, en los que un comprador misterioso puede verificar. No es el caso de que los compradores misteriosos solo revisen las tiendas, porque los compradores misteriosos también pueden llevar a cabo investigaciones a través de Internet. Piense, por ejemplo, en enviar correos electrónicos y llamar a las empresas para verificar el servicio. Las actividades sustantivas de un comprador misterioso pueden diferir según la asignación, porque el propósito de una investigación puede diferir según la asignación. Los hallazgos del comprador misterioso se transmiten a la organización con el objetivo de elevar el nivel de servicio a un nivel superior. La profesión de comprador misterioso es cada vez más común en la práctica y no solo dentro del sector minorista. Consideremos, por ejemplo, la industria de la restauración, en la que se visitan restaurantes. Otro nombre para el comprador misterioso también puede ser invitado misterioso.

Por lo tanto, un comprador misterioso es responsable de probar el servicio en puntos fijos. Un comprador misterioso generalmente trabaja dentro del sector minorista y trabaja para una cadena minorista. Para las cadenas minoristas, es importante verificar a los asociados de ventas para verificar si el servicio ofrecido cumple con las expectativas de la organización. Si la investigación muestra que los empleados de la tienda no aplican ciertos puntos correctamente, el gerente minorista puede tomar medidas ofreciendo capacitación específica al personal. Como comprador misterioso, generalmente tiene que lidiar con puntos fijos que deben verificarse. Piense, por ejemplo, en el saludo, el enfoque, el servicio, el consejo, la oferta de la tarjeta del cliente, la oferta de gangas de caja registradora y la impresión general. La impresión general también puede relacionarse con la apariencia del personal de la tienda y con la limpieza de la tienda. Como se describió anteriormente, un comprador misterioso también puede consultar otras compañías de servicios. Considere, por ejemplo, llamar o enviar un correo electrónico a los agentes de seguros para verificar la prestación del servicio. Otro ejemplo es visitar restaurantes o cadenas de comida rápida. En ese caso, un comprador misterioso no será responsable de evaluar los alimentos, porque esto es parte del trabajo de un crítico de restaurantes.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TIENDAS Y EMPRESAS

Las encuestas de satisfacción del cliente se llevan a cabo para llevar la prestación de servicios a un nivel superior. Esto puede significar que los gerentes de sucursal o gerentes son responsables de los puntos que se pueden mejorar. Considere, por ejemplo, la falta de apertura de una caja registradora adicional lo suficientemente rápido, lo que hace que los clientes esperen demasiado tiempo o que los empleados de ventas no sean lo suficientemente proactivos. Otro punto importante puede ser la técnica de ventas. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas esperan que el personal de ventas haga preguntas activamente, para que se vendan productos adicionales. Pensemos, por ejemplo, en los clientes que han comprado un televisor nuevo. En ese caso, se puede esperar que un empleado de ventas pregunte si hay interés en un seguro adicional o accesorios separados. Si los empleados de la tienda no preguntan esto, esta es una oportunidad perdida para ventas adicionales. Las encuestas de satisfacción del cliente se llevan a cabo en la práctica de diferentes maneras y pueden diferir según la encuesta. Considere, por ejemplo, preguntar también si los clientes están satisfechos con la oferta de la tienda. Este tipo de investigación es importante para que los investigadores de mercado puedan llevar a cabo estudios de mercado específicos.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNET

Las encuestas de satisfacción del cliente ahora también se llevan a cabo entre las tiendas web y otros empresarios de Internet, que ofrecen servicios de servicio. En ese caso, se puede usar un comprador misterioso para verificar el servicio al cliente. Además, un comprador misterioso puede comprobar si las posventa se aplican correctamente. Esto se refiere, por ejemplo, al envío de correos electrónicos a los clientes para evaluar el servicio y la experiencia, o se relaciona con la oferta de productos adicionales, que coinciden con los productos comprados anteriormente. A través de Internet es mucho más fácil preguntar a la gente sobre su experiencia. Al comprar a través de Internet, a menudo es el propio cliente quien compartirá su experiencia. Hoy en día, la mayoría de las empresas también utilizan empleados de webcare, que son responsables de mejorar aún más el servicio.

QUÉ HACE UN COMPRADOR MISTERIOSO:

FORMACIÓN PARA CONVERTIRSE EN UN COMPRADOR MISTERIOSO

Un comprador misterioso no tiene que tener una formación específica, porque todo el mundo puede trabajar como comprador misterioso. En la práctica, es cierto que los compradores misteriosos profesionales a menudo trabajan para una agencia de investigación o agencia de marketing. En ese caso, puede aplicarse el nombre de experto minorista. No es el caso de que todos los compradores misteriosos trabajen profesionalmente. Hay bastantes agencias de investigación que utilizan particulares. Este tipo de investigaciones pueden centrarse en tiendas físicas o en internet. Además, también hay muchos institutos de formación externos donde puedes seguir un curso.

EMPRESAS DONDE SE PUEDE EMPLEAR UN COMPRADOR MISTERIOSO

Un comprador misterioso suele ser una fuerza contratada, que trabaja en una asignación para una persona de clase media. Piense, por ejemplo, en revisar farmacias, propietarios de garajes, tiendas de bricolaje o centros de jardinería. Un comprador misterioso también puede trabajar indirectamente para una agencia de investigación. La mayoría de los compradores misteriosos deben considerarse como individuos privados, que reciben una pequeña tarifa por el trabajo.

COMPETENCIAS COMPRADOR MISTERIOSO

La competencia más importante de un comprador misterioso es la independencia, porque hacer una buena evaluación solo es posible si hay independencia. Otra competencia importante es la búsqueda de la verdad, porque un comprador misterioso debe experimentar por sí mismo cómo se ofrece un determinado servicio. En otras palabras, un comprador misterioso no debe ser influenciado por la opinión de otras personas. La comunicación también puede considerarse una competencia importante. En general, las palabras importantes son independencia, habilidades de investigación, motivación, pruebas, informes, honestidad, energía, realismo, confiabilidad, planificación y organización.

PERSPECTIVA DEL MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES PROFESIONALES COMO COMPRADOR MISTERIOSO

La perspectiva del mercado laboral de un comprador misterioso no se aplica, porque se trata de actividades muy específicas. No hay muchas personas trabajando a tiempo completo como compradores misteriosos. Tampoco hay oportunidades reales de carrera como comprador misterioso, porque la profesión de comprador misterioso no puede verse realmente como una profesión ordinaria. Un comprador misterioso es en la mayoría de los casos un individuo privado, que es contratado para tareas.

CONDICIONES DE EMPLEO Y SALARIO COMPRADOR MISTERIOSO

Puede suceder que, como comprador misterioso, tenga que conducir lejos para revisar las tiendas. Por lo general, recibe un correo electrónico en casa con las horas y la ubicación a la que debe ir. Un comprador misterioso no tiene un salario fijo, pero recibe una asignación de gastos por sus servicios. La profesión de comprador misterioso por sí sola es generalmente imposible de llegar a fin de mes.

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