Aftersales manager
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een aftersales manager?
Een aftersales manager is verantwoordelijk voor werkzaamheden die te maken hebben met klantencontact en klanttevredenheid nadat een verkoop of deal is afgerond. Dit kan gaan om transacties tussen bedrijven of particulieren. De functie vertoont overeenkomsten met die van een accountmanager, omdat ook hier klantrelaties centraal staan.
Organisaties onderhouden na een verkoop vaak contact om vervolgopdrachten of aanvullende diensten mogelijk te maken. Denk aan onderhoudscontracten voor bedrijfsauto’s of toekomstige vervangingsaankopen. De aftersales manager bewaakt daarbij de kwaliteit van de geleverde producten en diensten en zorgt voor een goede opvolging van klantvragen.
Daarnaast heeft de aftersales manager een analyserende rol, omdat klachten, storingen en klantfeedback worden gebruikt om verbeterpunten binnen de organisatie te signaleren. Vaak is de aftersales manager betrokken bij garanties, servicevragen en terugroepacties, afhankelijk van het type product.
In grotere organisaties geeft de aftersales manager leiding aan een afdeling aftersales, terwijl in kleinere bedrijven één medewerker deze taken kan uitvoeren. Het tijdig informeren van klanten over onderhoud, nieuwe modellen of productupdates behoort eveneens tot de werkzaamheden. Ook het analyseren van rapportages en het adviseren van directie of verkoopafdeling speelt hierbij een rol.
Relatie met andere functies
De aftersales manager kan worden gezien als een gespecialiseerde relatiemanager met focus op klanttevredenheid nadat een verkoop of deal gesloten is. De functie richt zich op kwaliteitscontrole en serviceprocessen rondom geleverde producten of diensten.
Wanneer een organisatie geen aparte aftersales afdeling heeft, kunnen deze taken ook onderdeel zijn van het werk van een kwaliteitsmanager. In de praktijk kan een aftersales manager ook raakvlakken hebben met functies zoals accountmanager, vertegenwoordiger of afdelingsmanager.
Een belangrijk onderdeel van het beroep is het monitoren van bedrijfsprocessen om dienstverlening te verbeteren. Hierbij kan samenwerking plaatsvinden met een arbeidsanalist, die gespecialiseerd is in het onderzoeken en analyseren van werkprocessen.
Nazorg en service binnen organisaties
Het leveren van goede nazorg is voor veel organisaties van belang. Dit betekent onder andere het nakomen van gemaakte afspraken en het zorgvuldig uitvoeren van contractuele verplichtingen. Een aftersales manager kan daarom betrokken zijn bij het controleren van contracten, zodat duidelijk is welke afspraken gelden.
Binnen complexe deals worden onderhouds- en serviceverplichtingen vaak vastgelegd, bijvoorbeeld met betrekking tot onderhoudsverplichtingen. Het plannen van deze werkzaamheden gebeurt vaak in samenwerking met een planner. De aftersales manager heeft hierdoor een coördinerende rol tussen klanten, serviceafdelingen en management.
Ook het signaleren van commerciële kansen blijft onderdeel van de functie, bijvoorbeeld door het verder ontwikkelen van warme leads. Daarnaast behoort het voorkomen van klantverlies, eventueel samen met een retentiemedewerker, tot de werkzaamheden.
Taken van een aftersales manager
- Actueel houden van relatie- en klantgegevens;
- Beantwoorden van service- en garantievragen;
- Informeren van klanten over nieuwe producten of updates;
- Coördineren van nazorg, onderhoud en terugroepacties;
- Leidinggeven aan de afdeling aftersales (indien aanwezig);
- Monitoren en analyseren van klachten, storingen en rapportages;
- Onderhouden van klantrelaties en serviceprocessen;
- Terugkoppelen van verbeterpunten aan verkoopafdeling en directie.
Film aftersales manager:
Film: Wat is aftersales
Opleiding tot aftersales manager
Er bestaan verschillende opleidingsmogelijkheden voor het beroep aftersales manager, zoals de mbo-opleiding junior account manager op niveau vier of de hbo-opleiding marketing management van ongeveer vier jaar. De meeste bedrijven verwachten minimaal een opleiding op hbo-niveau voor het beroep aftersales manager.
Een andere hbo-opleiding is voor dit beroep ook prima denkbaar, omdat de meeste bedrijven mensen zoeken met specifieke branchekennis. Relatiemanagement is een belangrijk onderdeel binnen het beroep aftersales manager.
Bedrijven waar een aftersales manager werkzaam kan zijn
Als aftersales manager kan je werkzaam zijn voor uiteenlopende soorten bedrijven, zoals garagebedrijven en machinebouwers, en kan je bijvoorbeeld werkzaam zijn voor een transportbedrijf. Over het algemeen zijn het wel de grotere bedrijven die gebruikmaken van een afdeling aftersales.
Binnen kleinere bedrijven kunnen de werkzaamheden ook toebehoren aan een vertegenwoordiger of een accountmanager. Eigenlijk kan een aftersales manager overal wel werkzaam zijn, omdat sales binnen veel organisaties belangrijk is. Dit heeft niet alleen betrekking op de maakindustrie of de middenstand, omdat ook dienstverleners gebruik kunnen maken van een aftersales manager.
Denk bijvoorbeeld ook aan de facilitaire sector, de ICT-sector, de juridische sector of aan de financiële sector. Als aftersales manager geef je in bijna alle gevallen leiding aan de afdeling aftersales.
De functie aftersales manager automotive komt op de arbeidsmarkt het vaakst voor. Soms spreekt men ook wel van de functie servicemanager.
Competenties van een aftersales manager
Als aftersales manager is het belangrijk dat je een commercieel talent bent dat over leidinggevende capaciteiten beschikt, omdat je in de meeste gevallen diverse andere medewerkers zal aansturen. Daarnaast moet een aftersales manager aangemerkt kunnen worden als een echte netwerker, die over voldoende kennis beschikt van het onderhandelen.
Ook communicatie is aan te merken als belangrijke competentie, omdat je vaak met verschillende collega's, klanten en de directie te maken hebt. Goede communicatieve vaardigheden mogen dan ook niet ontbreken. Ook het op strategisch niveau kunnen denken en schakelen is belangrijk.
Algemeen belangrijke woorden zijn inzicht, flexibiliteit, samenwerken, analyseren, monitoren, controleren, waakzaamheid en zelfstandigheid.
Loopbaanperspectief aftersales manager
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief als aftersales manager is over het algemeen goed te noemen, mits je over de juiste opleidingen beschikt. Het zijn over het algemeen wel de grote bedrijven die regelmatig op zoek zijn naar goede aftersales managers.
Doorgroeikansen
De doorgroeimogelijkheden als aftersales manager zijn meestal sterk afhankelijk van je eigen competenties en het opleidingsniveau. Het beroep aftersales manager is binnen de meeste bedrijven al een hogere functie. Het is denkbaar dat een aftersales manager kan doorgroeien tot bedrijfsleider. Dit kan wel afhankelijk zijn van de soort werkgever, het opleidingsniveau en je eigen competenties.
Salaris en tarief van een aftersales manager
Salaris
Er zijn geen voorbeelden te geven van de arbeidsvoorwaarden als aftersales manager, omdat je voor uiteenlopende soorten bedrijven werkzaam kan zijn in verschillende branches. Een aftersales manager die een hbo-opleiding genoten heeft, zal doorgaans een salaris verdienen tussen de € 3.600 en € 5.000 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, opleidingen en verdere verantwoordelijkheden.
Binnen dit beroep is het niet ongebruikelijk dat er extra bonussen te verdienen zijn als de afdeling de doelstellingen bereikt heeft. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het soepel afhandelen van klachten of het behalen van extra omzet door onderhoud of extra verkopen.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende aftersales manager ligt gemiddeld tussen de € 75 en € 85 per uur, exclusief btw.
Eigen bedrijf starten als Aftersales manager
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Aftersales manager, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Aftersales manager
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Aftersales manager bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Aftersales manager.
Mijnzzp.nl