Accountmanager
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een accountmanager?
Een accountmanager is een relatiemanager die het bedrijf vertegenwoordigt waarvoor hij of zij werkzaam is. Deze vertegenwoordiging heeft betrekking op de relatie tussen bedrijven onderling of tussen een organisatie en individuele klanten. De accountmanager bewaakt, onderhoudt en ontwikkelt deze zakelijke relaties met als doel klantbehoud en omzetgroei.
Relatiemanagement vormt daarbij de kern van het vakgebied. Het beroep komt in vrijwel alle branches voor en kan ook worden aangeduid als klantenmanager, relatiemanager of relatiebeheerder. Resultaatgericht werken en commerciële vaardigheden spelen binnen deze functie een belangrijke rol.
Accountmanagers zijn actief binnen uiteenlopende sectoren en functieniveaus, van mbo- tot hbo-niveau. Afhankelijk van de organisatie en verantwoordelijkheden wordt minimaal een passende commerciële opleiding verwacht. Hoewel een accountmanager geen klassieke vertegenwoordiger is, beschikt hij of zij doorgaans over een commerciële instelling en onderhandelingsvaardigheden.
De focus ligt op het uitbouwen van bestaande klantrelaties, maar in de praktijk kan het voorkomen dat acquisitieactiviteiten onderdeel zijn van de functie. Door het brede karakter verschilt de invulling van het beroep per organisatie en marktsegment.
Functieniveau accountmanager
Een accountmanager kan worden gezien als intermediair tussen klanten en de organisatie. Omdat relatiemanagement voor veel bedrijven van groot belang is, komt het beroep voor op verschillende niveaus. Vaak wordt onderscheid gemaakt tussen een junior en senior accountmanager.
Een junior accountmanager is doorgaans minder ervaren en werkt onder begeleiding aan het opbouwen en beheren van klantrelaties. Een senior accountmanager heeft meer ervaring en beheert meestal strategische of omvangrijke accounts. In dat geval kan de functie overlappen met die van contractmanager, waarbij ook verantwoordelijkheid wordt gedragen voor contractonderhandelingen en -beheer. Het verschil tussen junior en senior heeft vooral betrekking op ervaring, bevoegdheden en de complexiteit van de klantportefeuille. Zie ook junior accountmanager en ervaren professional.
Waarom is relatiemanagement belangrijk?
Accountmanagers zijn belangrijk voor organisaties, omdat zij verantwoordelijk zijn voor klantbehoud en relatieontwikkeling. In competitieve markten kunnen klanten relatief eenvoudig overstappen naar concurrenten, zoals bij verzekeringsmaatschappijen. Actief relatiebeheer helpt om klanttevredenheid te verhogen en uitstroom te beperken.
De accountmanager onderhoudt regelmatig contact met klanten en zorgt voor passende informatievoorziening. Dit kan onder andere door persoonlijk overleg, evaluatiegesprekken of gerichte communicatie, bijvoorbeeld via mail. In situaties waarin klantbehoud onder druk staat, kan samenwerking plaatsvinden met een retentiemedewerker.
Verschil tussen accountmanager en vertegenwoordiger
Een accountmanager is in de basis geen vertegenwoordiger. De vertegenwoordiger richt zich voornamelijk op acquisitie en het binnenhalen van nieuwe klanten, terwijl de accountmanager zich vooral bezighoudt met het beheren en uitbreiden van bestaande relaties.
In sommige organisaties worden beide functies gecombineerd. Wanneer een accountmanager zowel bestaande relaties beheert als nieuwe klanten werft, wordt soms gesproken van een hunter-rol. Afhankelijk van de organisatie kan een accountmanager werkzaam zijn in de buitendienst of functioneren als sales consultant.
Taken van een accountmanager
De werkzaamheden van een accountmanager verschillen per branche, maar bestaan doorgaans uit:
- Beheren en analyseren van klantportefeuilles;
- Voeren van relatie- en evaluatiegesprekken;
- Signaleren van commerciële kansen en upselling;
- Opstellen en bespreken van offertes en contracten;
- Afstemmen met interne afdelingen zoals sales, marketing en service;
- Rapporteren aan bijvoorbeeld een salesmanager.
De functie vereist inzicht in klantbehoeften, marktontwikkelingen en concurrentieanalyse. Accountmanagers werken vaak met CRM-systemen om klantgegevens en verkooptrajecten te beheren.
Vaardigheden als accountmanager
Voor het beroep accountmanager wordt meestal een commerciële of bedrijfskundige opleiding gevraagd op mbo- of hbo-niveau. Kennis van de branche waarin men werkzaam is, is van groot belang. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden, onderhandelingsvaardigheden en overtuigingskracht belangrijke competenties.
Een accountmanager moet zich kunnen inleven in klantvraagstukken en beschikken over analytisch vermogen. Bij internationale klanten kan de functie zich ontwikkelen tot internationaal accountmanager, waarbij talenkennis en kennis van internationale handelsprocessen vereist zijn.
Wat is een key accountmanager?
Een key accountmanager richt zich op strategisch belangrijke klanten, ook wel key accounts genoemd. Dit zijn klanten met een grote omzet, langdurige contracten of een strategisch belang voor de organisatie. In sommige gevallen beheert een key accountmanager slechts één grote klant.
De functie van key accountmanager wordt doorgaans ingevuld door een ervaren accountmanager met ruime onderhandelings- en relatiebeheervaardigheden.
Film: accountmanager
Film: commercieel medewerker
Opleiding tot accountmanager
Wie een carrière ambieert als accountmanager kan het beste kiezen voor de mbo-opleiding junior account manager op niveau vier. Deze mbo-opleiding van vier jaar is een prima start om als accountmanager aan het werk te kunnen.
Wel is het zo dat er doorgaans nog een studie op hbo-niveau gevolgd moet worden, zoals de hbo-opleiding marketing management of de hbo-opleiding commerciële economie. Welke hbo-opleiding het beste past, is meestal afhankelijk van de branche waar iemand werkzaam wil zijn.
Bedrijven waar een accountmanager werkzaam kan zijn
Als accountmanager kan je binnen het bedrijfsleven voor bijna alle soorten bedrijven werkzaam zijn, omdat de meeste bedrijven gebruikmaken van accountmanagers. Denk bijvoorbeeld aan ict-bedrijven, banken en marketingbedrijven.
Maar denk ook aan verzekeringsmaatschappijen of leasebedrijven. Eigenlijk kan je als accountmanager voor alle commerciële bedrijven werkzaam zijn.
Competenties van een accountmanager
Als accountmanager is het belangrijk dat je klantvriendelijk bent, omdat je doorgaans veel met klanten te maken hebt. Daarnaast speelt communicatie een belangrijke rol als accountmanager. Ook algemene commerciële vaardigheden mogen niet ontbreken als accountmanager. In dat opzicht kan ook het onderhandelen aangemerkt worden als belangrijke competentie.
Een andere belangrijke competentie van een accountmanager, die niet mag ontbreken, is het kunnen netwerken. Algemeen belangrijke woorden zijn inzicht, inspiratie, management, motivatie, doorzettingsvermogen, presteren, stressbestendigheid, zelfstandigheid, flexibiliteit en initiatief.
Loopbaanperspectief accountmanager
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief voor een accountmanager is over het algemeen goed te noemen, als je beschikt over de juiste opleidingen. Wel kan het arbeidsmarktperspectief per branche verschillen, omdat bepaalde branches meer gebruikmaken van accountmanagers dan andere branches. Daarnaast spelen het opleidingsniveau en de werkervaring meestal een belangrijke rol als het op een mogelijke vacature aankomt.
Doorgroeikansen
De doorgroeimogelijkheden moeten gezien worden in het verkrijgen van een leidinggevende functie, zoals de functie afdelingsmanager. Een andere mogelijke vervolgfunctie als accountmanager kan de functie aftersales manager zijn.
Salaris en tarief van een accountmanager
Salaris
Er zijn geen specifieke voorbeelden te geven van de arbeidsvoorwaarden als accountmanager, omdat je als accountmanager voor uiteenlopende soorten bedrijven werkzaam kan zijn in verschillende branches.
Een accountmanager met een afgeronde hbo-opleiding zal doorgaans een salaris verdienen tussen de € 3.300 en € 4.200 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, opleidingen en verdere verantwoordelijkheden.
Als accountmanager is het denkbaar dat het salaris hoger kan uitvallen als bepaalde omzetdoeleinden behaald worden door de accountmanager.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende accountmanager ligt gemiddeld tussen de € 65 en € 85 per uur, exclusief btw.
Eigen bedrijf starten als Accountmanager
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Accountmanager, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Accountmanager
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Accountmanager bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Accountmanager.
Mijnzzp.nl