Retentiemedewerker
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een retentiemedewerker?
Een retentiemedewerker staat in contact met bestaande klanten en richt zich op het behouden van deze klanten voor een organisatie. Binnen deze functie zijn verschillende vormen te onderscheiden, waaronder een rol met commerciële werkzaamheden. Zo kan een retentiemedewerker actief contact opnemen met klanten om recente ervaringen te bespreken. Tijdens deze gesprekken wordt onderzocht of er mogelijkheden zijn voor aanvullende producten of diensten.
In andere situaties neemt de klant zelf contact op, bijvoorbeeld om een abonnement op te zeggen. De retentiemedewerker gaat dan in gesprek om de reden van opzegging te achterhalen. Het doel is om te begrijpen wat er speelt en te bekijken of behoud mogelijk is.
Een veelvoorkomend voorbeeld is een klant die een abonnement bij een telecomprovider of loterij wil beëindigen. De retentiemedewerker staat de klant te woord en probeert met inhoudelijke argumenten een alternatief te bieden. Contact verloopt niet alleen telefonisch, maar ook via e-mail, brief of overstapservices.
Daarnaast behoort het afhandelen van klachten en het oplossen van problemen tot de werkzaamheden. Door gerichte vragen te stellen en passende oplossingen aan te dragen, kan de klantrelatie worden voortgezet. Het behouden van klanten staat daarbij centraal, ongeacht de vorm waarin de functie wordt uitgevoerd.
Retentiemedewerker binnen klantcontact
Het beroep retentiemedewerker wordt soms aangeduid als klantenservice medewerker of callcenter medewerker met een specifieke focus. Net als in deze functies is er sprake van intensief klantcontact. Het verschil is dat de werkzaamheden van een retentiemedewerker duidelijker zijn afgebakend.
Waar klantenservicemedewerkers vaak een breed takenpakket hebben, richt de retentiemedewerker zich specifiek op klantbehoud. De werkzaamheden worden zelfstandig uitgevoerd, maar altijd in samenwerking met andere functies binnen de organisatie.
Een retentiemedewerker werkt bijvoorbeeld samen met een vertegenwoordiger of een accountmanager. Daarnaast is er meestal sprake van aansturing door een leidinggevende, zoals een salesmanager, retail manager, contractmanager of aftersales manager. Welke functie hierbij van toepassing is, verschilt per organisatie.
Verschil tussen retentiemedewerker en vertegenwoordiger
Een retentiemedewerker en een vertegenwoordiger werken vaak samen, maar hebben verschillende aandachtsgebieden. Een vertegenwoordiger richt zich voornamelijk op het binnenhalen van nieuwe klanten. Deze functie is vergelijkbaar met die van een acquisiteur of lead generator. De retentiemedewerker komt juist in beeld nadat de verkoop heeft plaatsgevonden.
Bij vragen, klachten of opzeggingen neemt de retentiemedewerker het klantcontact over. In sommige gevallen worden aanvullende producten aangeboden, wat raakvlakken heeft met verkoopwerkzaamheden.
Betekenis van retentie
Retentie heeft betrekking op het behouden van klanten, medewerkers of andere betrokkenen binnen een organisatie. Het begrip wordt gebruikt om verloop, opzeggingen of vertrek te beperken.
Retentie richt zich op het onderhouden van relaties en het vergroten van tevredenheid en betrokkenheid. Het kan worden toegepast op verschillende gebieden, zoals klantretentie of werknemersretentie. Het toepassen van passende retentiemaatregelen draagt bij aan stabiliteit en continuïteit binnen een organisatie.
Taken van een retentiemedewerker
- Klanten benaderen.
- Periodieke evaluaties uitvoeren.
- Aanvullende producten aanbieden.
- Problemen signaleren en oplossen.
- Klachten afhandelen.
- Klanten overtuigen van alternatieven.
- Samenwerken met verschillende afdelingen.
- Contact onderhouden via telefoon, e-mail en brief.
- Klantrelaties beheren.
Beroepsfilm retentiemedewerker:
Film retentiemedewerker:
Opleiding tot retentiemedewerker
Er is geen vastomlijnd onderwijs beschikbaar in de vorm van een mbo-opleiding of hbo-opleiding tot retentiemedewerker. Er gelden doorgaans wel eisen aan het opleidingsniveau om aan de slag te gaan als retentiemedewerker. Het vereiste opleidingsniveau is onder meer afhankelijk van het bedrijf en de werkzaamheden.
Zo vraagt het ene bedrijf een opleiding op mbo 3-niveau en een ander bedrijf stelt een hbo-opleiding als eis. Ga je als retentiemedewerker werken, dan zijn er bedrijven die een training aanbieden.
Het is voor het beroep van retentiemedewerker wel een voordeel als je een opleiding in de sales hebt gevolgd. Of bijvoorbeeld een opleiding in de communicatie.
Het belangrijkste onderdeel van de werkzaamheden is communiceren en daarbij een commerciële instelling hebben.
Bedrijven waar een retentiemedewerker werkzaam kan zijn
Een retentiemedewerker kan bij allerlei verschillende soorten bedrijven werkzaam zijn. Bijvoorbeeld bij een verzekeringsbedrijf. Als klanten bellen om hun verzekering op te zeggen, is het de taak van de retentiemedewerker dat te voorkomen.
Zo kan een retentiemedewerker eveneens bij een telecomprovider werkzaam zijn. Of in dienst zijn van een loterij die abonnees heeft.
De branches lopen dan ook sterk uiteen, van financiële instellingen als banken tot multimediabedrijven.
In al deze bedrijven zijn naast retentiemedewerkers doorgaans ook functies voor klantenservicemedewerkers en callcentermedewerkers beschikbaar.
Competenties van een retentiemedewerker
Een retentiemedewerker dient als eerste over een servicegerichte en klantvriendelijke houding te beschikken. Het is bovendien van belang dat de retentiemedewerker zich mondeling en schriftelijk goed kan uiten.
De aanwezigheid van communicatieve eigenschappen is dan ook een vereiste. Verder is het belangrijk om in staat te zijn kennis en argumenten over te dragen aan klanten.
Competenties als informeren en overtuigen zijn dan ook onmisbaar voor het beroep van retentiemedewerker.
Dienstbaarheid is verder nog van belang, omdat de werkzaamheden vaak ook betrekking hebben op het oplossen van problemen. Of op het afhandelen van klachten.
Inspireren is een competentie die extra voordeel biedt, want door klanten te inspireren komen zij mogelijk op andere gedachten.
Loopbaanperspectief retentiemedewerker
Arbeidsmarktperspectief
Een retentiemedewerker heeft altijd prima mogelijkheden om aan het werk te gaan. Er zijn enorm veel branches en bedrijven waar retentiemedewerkers nodig zijn.
Overal waar klanten een abonnement hebben of een dienst afnemen of producten hebben afgenomen, komen retentiemedewerkers van pas.
Wat dat betreft is er voor het beroep van retentiemedewerker een uitstekend perspectief op de arbeidsmarkt. Niet alleen voor wat betreft de nabije toekomst, maar zeker ook in de toekomst die wat verder weg ligt.
Doorgroeikansen
Er zijn voor retentiemedewerkers uiteenlopende doorgroeimogelijkheden. Bijvoorbeeld in de functie van instructeur om anderen op te leiden tot nieuwe retentiemedewerkers.
Een andere optie voor het beklimmen van de carrièreladder is door te groeien naar teamleider of naar afdelingsmanager.
Salaris en tarief van een retentiemedewerker
Salaris
De arbeidsvoorwaarden zijn van de branche en het specifieke bedrijf afhankelijk waar de retentiemedewerker gaat werken.
Dat geldt eveneens voor het salaris, dat overigens gemiddeld tussen de € 2.400 en € 3.000 bruto per maand bedraagt.
Er zijn een groot aantal bedrijven waar de retentiemedewerker ook in de avond beschikbaar dient te zijn. Of zelfs in het weekend, of zaterdag en zondag.
Er zijn ook bedrijven die gunstige arbeidsvoorwaarden bieden, zoals een telefoon van de zaak. Of een kaart om 1e klas met het openbaar vervoer te reizen en waarbij de kaart ook privé is te gebruiken.
Er zitten wel grote verschillen tussen de arbeidsvoorwaarden van bedrijven voor het beroep van retentiemedewerker. Het is dan ook verstandig om over het salaris en over de arbeidsvoorwaarden onderhandelingen te voeren.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende retentiemedewerker ligt gemiddeld tussen de € 40 en € 50 per uur, exclusief btw.
Eigen bedrijf starten als Retentiemedewerker
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Retentiemedewerker, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Retentiemedewerker
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Retentiemedewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Retentiemedewerker.
Mijnzzp.nl