Callcentermedewerker

Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...

vr, 22 mei 2026Team Mijnzzp

Wat doet een callcentermedewerker?

Wat doet een callcentermedewerker

Een callcentermedewerker is werkzaam binnen een callcenter en houdt zich bezig met telefonische dienstverlening richting klanten of zakelijke relaties. Binnen callcenters zijn meestal twee hoofdvormen te onderscheiden: Inbound en outboundwerkzaamheden. Inbound is vooral gericht op service, zoals het beantwoorden van vragen, terwijl outbound meer draait om verkoop en het actief benaderen van mensen.

De exacte verantwoordelijkheden verschillen per organisatie, maar hebben vaak betrekking op klantenservice of commerciële activiteiten. Een callcentermedewerker kan werken voor één bedrijf, maar ook voor een extern callcenter dat meerdere organisaties vertegenwoordigt. In sommige gevallen worden callcentermedewerkers ook ingezet voor andere taken, zoals tevredenheidsonderzoeken of het verzamelen van klantinformatie.

Een callcenter wordt ook wel belcentrum of belbureau genoemd. Grote bedrijven beschikken soms over een eigen callcenter, maar er zijn ook veel externe callcenters die diensten uit handen nemen. In het kort kunnen de werkzaamheden van een callcentermedewerker worden omschreven als telefonisch contact onderhouden met klanten, bijvoorbeeld voor service, advies of verkoop. Vooral bij outboundwerkzaamheden is commerciële vaardigheid belangrijk, omdat er vaak gewerkt wordt met targets en verkoopdoelen.

Opleiding en commerciële vaardigheden

Nieuwe callcentermedewerkers worden meestal intern opgeleid voor de specifieke diensten van het callcenter. Bij outboundfuncties staat het behalen van targets vaak centraal, zoals het genereren van leads of verkopen. Een goede training in verkoopgesprekken is noodzakelijk, omdat een professionele verkoper over commerciële eigenschappen moet beschikken.

Andere benamingen voor callcentermedewerkers zijn bijvoorbeeld salesmedewerker of acquisiteur. Het beroep moet bij je passen, omdat je regelmatig te maken krijgt met mensen die niet zitten te wachten op verkoopgesprekken. Daarnaast speelt wet- en regelgeving een rol, omdat niet iedereen zomaar gebeld mag worden.

Inbound callcentermedewerker

Een Inbound callcentermedewerker voert meestal geen actieve verkoopgesprekken, maar richt zich vooral op service. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen of het doorverwijzen naar een andere afdeling. Soms worden daarbij ook producten of diensten aangeboden die passen bij de klantvraag.

Een inboundmedewerker wordt soms ook aangeduid als helpdeskmedewerker of klantadviseur. Bij technische callcenters kan kennis van ICT daarbij van belang zijn.

Wat doet een callcenter precies?

Een callcenter is vaak een commercieel bedrijf dat zich richt op de verkoop van diensten en producten, zoals energiecontracten of telefoonabonnementen. Voorbeelden van productverkoop kunnen betrekking hebben op energiebesparingsmaatregelen zoals woningisolatie of zonnepanelen.

Callcentermedewerkers die zich richten op verkoop worden ook wel telemarketeers genoemd. Wanneer een commercieel medewerker niet telefonisch werkt, maar langs deuren gaat, spreekt men eerder van een colporteur.

Werken in een callcenter

Voor het beroep callcentermedewerker zijn veel vacatures beschikbaar. Het werk bestaat vaak uit het aannemen van telefoongesprekken, het verwerken van bestellingen en het professioneel helpen van klanten. Ook taken zoals klachtenafhandeling, administratieve verwerking en facturatie kunnen onderdeel zijn van de functie.

Werken in een callcenter vraagt om goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid, omdat er dagelijks veel klantcontact en uiteenlopende vragen voorkomen.

Taken als callcentermedewerker

Afspraken maken
Informatie bieden
Klachten afhandelen
Verkoopgesprekken voeren over diensten
Verkoopgesprekken voeren over producten

Beroepsfilm callcentermedewerker:

Film: werken in een callcenter:

Opleiding tot callcentermedewerker

Er bestaan geen echte opleidingen voor een callcentermedewerker. Dit laat niet weg dat er wel interne opleidingsmogelijkheden bestaan.

Daarnaast kunnen de opleidingseisen per callcenter sterk verschillen, wat afhankelijk is van het soort callcenter. Er zijn redelijk veel callcentermedewerkers actief die geen specifieke opleiding genoten hebben en intern opgeleid worden.

Bedrijven waar een callcentermedewerker werkzaam kan zijn

Een callcentermedewerker is over het algemeen werkzaam voor gespecialiseerde callcenterbedrijven die werkzaam kunnen zijn voor uiteenlopende soorten bedrijven.

Daarnaast kan een callcentermedewerker werkzaam zijn voor grotere bedrijven die beschikken over een eigen callcenter. Denk hierbij bijvoorbeeld aan telecombedrijven, energiemaatschappijen of aan grote mediabedrijven.

Competenties van een callcentermedewerker

De competenties als callcentermedewerker kunnen verschillen per organisatie, maar over het algemeen kunnen we stellen dat een callcentermedewerker zal moeten beschikken over goede communicatieve vaardigheden, vloeiend Nederlands moet spreken en dat deze beschikt over goede commerciële vaardigheden.

Algemeen belangrijke woorden zijn passie, energie, zelfstandigheid, doorzettingsvermogen, overtuigen, luisteren, presteren en analytisch.

Loopbaanperspectief callcentermedewerker

Arbeidsmarktperspectief

Het arbeidsmarktperspectief als callcentermedewerker is over het algemeen redelijk te noemen.

Er zijn veel verschillende soorten callcenters, die lang niet allemaal gebruikmaken van fulltime medewerkers. Vooral voor studenten en andere mensen kan dit beroep een leuke aanvulling zijn qua inkomsten.

Er zijn over het algemeen voldoende callcentervacatures beschikbaar.

Doorgroeikansen

Er bestaan geen echte doorgroeimogelijkheden als callcentermedewerker. Wie door wil groeien binnen een callcenter zal over de juiste opleidingen moeten beschikken, omdat er anders geen doorgroeimogelijkheden zijn.

Salaris en tarief van een callcentermedewerker

Salaris

Er zijn geen voorbeelden te geven van specifieke arbeidsvoorwaarden, omdat je als callcentermedewerker voor verschillende soorten bedrijven werkzaam kan zijn met verschillende cao's. Daarnaast kan het zijn dat je als callcentermedewerker ingehuurd wordt op uitzendbasis.

Als callcentermedewerker is het niet ongebruikelijk dat je veel tijdens de avonduren werkzaam bent, omdat dan de meeste mensen thuis zijn.

Het vaste salaris als callcentermedewerker bij een fulltimebaan zal tussen de € 2.400 en € 3.000 bruto per maand liggen, afhankelijk van leeftijd en opleidingen.

Binnen de callcenterbranche is het niet ongebruikelijk dat je als medewerker extra bonussen verdient wanneer je voldoende verkopen realiseert, waardoor het salaris kan oplopen.

Overigens zijn lang niet alle callcentermedewerkers fulltime werkzaam.

Tarief

Het uurtarief van een zelfstandig werkende callcentermedewerker ligt gemiddeld tussen de € 35 en € 45 per uur, exclusief btw. Vanzelfsprekend zullen de meeste callcentermedewerkers niet werkzaam zijn als zelfstandig ondernemer.

Eigen bedrijf starten als Callcentermedewerker

Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Callcentermedewerker, waaronder:

Boekhoudprogramma vergelijken Callcentermedewerker

Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Callcentermedewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.

Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Callcentermedewerker.

Mijnzzp.nl

Sidebar