Telemarketeer
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Beroep: telemarketeer
Een telemarketeer is een commercieel medewerker binnendienst die zich bezighoudt met telefonische verkoop en acquisitie. De werkzaamheden zijn gericht op het benaderen van potentiële of bestaande klanten om producten of diensten onder de aandacht te brengen. In veel gevallen is een telemarketeer werkzaam voor een extern callcenter, maar ook organisaties met een eigen callcenter kunnen telemarketeers in dienst hebben. Telefonische verkoop kan bestaan uit directe verkoop, maar ook uit het maken van afspraken voor een vervolgcontact. De exacte invulling van de werkzaamheden verschilt per organisatie, maar het telefonisch benaderen van doelgroepen staat centraal. Een andere benaming voor telemarketeer is telefonische verkoper.
Telemarketing komt veel voor binnen het bedrijfsleven en wordt op verschillende manieren ingezet. Naast verkoop kan een telemarketeer ook verantwoordelijk zijn voor het informeren van klanten of het verlengen van bestaande contracten. Denk bijvoorbeeld aan abonnementen of contracten voor energie. Telemarketeers werken doelgericht en richten zich vaak op specifieke doelgroepen. Daarbij gelden duidelijke wettelijke regels, omdat het ongevraagd benaderen van mensen niet altijd is toegestaan. Een telemarketeer moet zich daarom houden aan vastgestelde richtlijnen en wetgeving.
Telemarketeer en acquisitie
Een telemarketeer kan meestal worden aangemerkt als callcentermedewerker. In veel gevallen is sprake van koude acquisitie, waarbij potentiële klanten worden benaderd zonder dat zij vooraf interesse hebben getoond. Dit is een vorm van marketing die veel vraagt van gesprekstechniek en doorzettingsvermogen. Niet alle telemarketeers houden zich bezig met koude acquisitie; het kan ook gaan om het verlengen van bestaande abonnementen of contracten, zoals een energiecontract. Soms richt telemarketing zich specifiek op zakelijke doelgroepen, zoals ondernemers.
Voordelen en nadelen van telemarketing
Een belangrijk voordeel van telemarketing is het directe contact met potentiële klanten. In tegenstelling tot het versturen van mails kunnen vragen direct worden beantwoord, wat de kans op een verkoop kan vergroten. Een nadeel is dat telefonische verkoop niet door iedereen wordt gewaardeerd. Daarnaast kan onduidelijke communicatie leiden tot irritatie of het gevoel van misleiding bij de ontvanger van het gesprek.
Telecommunicatiewet
Om misstanden te voorkomen, is telemarketing gebonden aan strikte wettelijke regels. Telemarketeers moeten zich houden aan vaste afspraken, zoals het stellen van een gelegenheidsvraag aan het begin van het gesprek. Personen die staan ingeschreven in het Bel-me-niet-register mogen niet worden benaderd. Bestaande of voormalige klanten vormen hierop een uitzondering, mits het recht van verzet wordt aangeboden. Wanneer iemand gebruikmaakt van dit recht, moet worden vastgelegd dat deze persoon niet opnieuw wordt gebeld.
Regels telemarketing
- Het inspreken van een voicemail is niet toegestaan.
- Het doen van aanbiedingen aan minderjarigen is verboden.
- Het opnemen van gesprekken voor trainingsdoeleinden mag alleen na toestemming.
- Het stellen van een gelegenheidsvraag aan het begin van het gesprek is verplicht.
- Het doel van het gesprek moet direct duidelijk worden gemaakt.
- De verwachte lengte van het gesprek moet worden aangegeven.
- Misleiding en ongewenst gedrag zijn niet toegestaan.
- Terugbellen mag alleen na toestemming wanneer het gesprek ongelegen komt.
Beroepsfilm telemarketeer:
Beroepsfilm telemarketeer:
Opleidingen tot telemarketeer
Er bestaan geen opleidingsmogelijkheden voor het beroep telemarketeer via gebruikelijke scholen. De meeste telemarketeers worden intern opgeleid door andere, meer ervaren collega's of bijvoorbeeld een accountmanager. Over het algemeen worden er geen specifieke opleidingen verwacht om als telemarketeer werkzaam te kunnen zijn, maar je moet natuurlijk wel communicatief goed onderlegd zijn. Ook is het denkbaar dat een externe cursus gevolgd zal moeten worden. Zie voor meer informatie ook de beroepen advertentieverkoper en het beroep marketeer.
Bedrijven waar een telemarketeer werkzaam kan zijn
Als telemarketeer werk je in de meeste gevallen voor een telemarketingbedrijf en/of callcenter, maar je kunt, zoals eerder aangegeven, ook direct werkzaam zijn voor een bepaalde organisatie. In alle gevallen is een telemarketeer aan te merken als een commercieel medewerker die verantwoordelijk is voor telefonische verkoopdiensten.
Competenties telemarketeer
De belangrijkste competenties als telemarketeer zijn de communicatieve vaardigheden en het klantgericht kunnen werken. Daarnaast moet een telemarketeer beschikken over een commerciële instelling. Een andere belangrijke competentie als telemarketeer is het werken volgens de doelstelling van de organisatie. Deze doelstellingen hebben ook betrekking op wettelijke regels waarmee een callcenter te maken heeft, omdat er anders problemen kunnen ontstaan met mogelijke toezichthouders. Als telemarketeer kunnen ook doorzettingsvermogen en netwerken aangemerkt worden als belangrijke competenties. Algemeen belangrijke woorden zijn luisteren, anticiperen, analytisch, zelfstandigheid, correctheid, energie, inspireren en motiveren.
Arbeidsmarktperspectief en doorgroeimogelijkheden als telemarketeer
Het arbeidsmarktperspectief voor een telemarketeer is redelijk goed te noemen, omdat er voldoende werk te vinden is. Veel telemarketeers zijn niet fulltime werkzaam. Wel is de vraag naar telemarketeers de laatste jaren steeds groter aan het worden. De doorgroeimogelijkheden voor een telemarketeer zullen sterk afhankelijk zijn van competenties en doorzettingsvermogen, maar een baan als leidinggevende zal zeker niet onmogelijk zijn.
Arbeidsvoorwaarden en salaris telemarketeer
Er zijn geen specifieke arbeidsvoorwaarden aan te geven voor het beroep telemarketeer, omdat dit per organisatie verschillend kan zijn. Een telemarketeer zal bij een fulltime dienstverband doorgaans een salaris verdienen tussen de € 2.000 en € 2.800 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, dienstjaren en verantwoordelijkheden. Het beroep is zeer geschikt voor bijvoorbeeld studenten of anderen die op zoek zijn naar een bijverdienste.
Eigen bedrijf starten als Telemarketeer
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Telemarketeer, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Telemarketeer
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Telemarketeer bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Telemarketeer.
Mijnzzp.nl