Helpdeskmedewerker

Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...

do, 16 apr 2026Team Mijnzzp

Wat doet een helpdeskmedewerker?

Wat doet een helpdeskmedewerker

Een helpdeskmedewerker is werkzaam op een helpdesk en behandelt uiteenlopende vragen van klanten of gebruikers. Dit kunnen administratieve, informatieve of technische vragen zijn, afhankelijk van het type helpdesk. Veel organisaties werken met meerdere helpdesks, zoals een administratieve helpdesk en een technische helpdesk.

Klanten die contact opnemen, worden vaak via een keuzemenu doorverbonden met de juiste afdeling. De helpdesk is een efficiënte manier om vragen en problemen centraal af te handelen. Als helpdeskmedewerker heb je een servicegerichte rol en probeer je klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.

De aard van de vragen verschilt per organisatie en per helpdeskmedewerker. Administratieve vragen vragen andere kennis dan technische vraagstukken. Technische helpdeskmedewerkers beschikken doorgaans over extra technische kennis of een specifieke opleiding. Nieuwe helpdeskmedewerkers volgen meestal een interne opleiding, waarin zij leren hoe zij met klanten omgaan en welke vragen zij kunnen verwachten.

Veel vragen zijn standaard en worden ondersteund door vaste procedures en systemen. Niet iedere helpdeskmedewerker lost technische problemen zelfstandig op; complexere technische vragen worden vaak afgehandeld door gespecialiseerde medewerkers.

Problemen oplossen als helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerkers proberen problemen in eerste instantie telefonisch, per e-mail of via chat op te lossen. Wanneer een probleem niet op afstand kan worden verholpen, plant de helpdeskmedewerker een afspraak in met een servicemonteur.

In veel gevallen zijn problemen relatief eenvoudig en hebben ze te maken met een verkeerde aansluiting of een onjuiste instelling. Door problemen op afstand op te lossen, helpen helpdeskmedewerkers organisaties om onnodige kosten te voorkomen. Steeds vaker worden vragen ook afgehandeld door een chatmedewerker.

Werken als helpdeskmedewerker

Een helpdeskmedewerker werkt meestal onder verantwoordelijkheid van een teamleider, klantmanager of kwaliteitsmanager. De precieze invulling van de functie verschilt per organisatie. Grote bedrijven, webwinkels en dienstverleners maken veelvuldig gebruik van helpdesks. In de meeste gevallen zijn de werkzaamheden goed aan te leren via interne trainingen. Afhankelijk van de taken kan een helpdeskmedewerker ook raakvlakken hebben met het beroep functioneel beheerder.

Andere benamingen voor helpdeskmedewerker zijn supportmedewerker of servicedeskmedewerker. Veel organisaties werken met verschillende niveaus binnen de helpdesk. Zo zijn er eerstelijns helpdeskmedewerkers voor algemene vragen en tweedelijns helpdeskmedewerkers voor complexere problemen. Het verschil zit vooral in verantwoordelijkheden, kennisniveau en ervaring.

Diverse taken als helpdeskmedewerker

Het afhandelen van administratieve en technische vragen.
Het aanpassen van abonnementen en diensten.
Het registreren en bijhouden van veelvoorkomende klachten.
Het controleren van diensten en accounts.
Het doorverbinden van klanten naar de juiste afdeling.
Het doorvoeren van administratieve wijzigingen.
Het inplannen van afspraken met specialisten of monteurs.

Film: Internet Helpdesk medewerker:

Opleiding tot helpdeskmedewerker

Er zijn geen erkende opleidingsmogelijkheden via gewone scholen voor het beroep helpdeskmedewerker. Een geschikte, passende opleiding als helpdeskmedewerker is de mbo-opleiding applicatieontwikkelaar.

Daarnaast is het mogelijk dat een helpdeskmedewerker helemaal niet zal beschikken over een gerichte opleiding, omdat redelijk veel nieuwe helpdeskmedewerkers een korte interne opleiding doorlopen. Daarnaast kan er sprake zijn van ervaren collega's die nieuwe helpdeskmedewerkers inwerken. In dat geval kunnen de ervaren helpdeskmedewerkers gezien worden als leermeester.

Welke opleiding een helpdeskmedewerker precies moet volgen, kan verschillen per helpdesk, omdat het beantwoorden van administratieve vragen andere werkzaamheden betreft dan het beantwoorden van technische vragen.

Bedrijven waar een helpdeskmedewerker werkzaam kan zijn

Een helpdeskmedewerker kan voor uiteenlopende soorten bedrijven werkzaam zijn. Denk bijvoorbeeld aan grote ICT-bedrijven, installatiebedrijven, webwinkels, banken, verzekeringsbedrijven, telecomproviders en aan nutsbedrijven.

Afhankelijk van de soort werkgever kan een helpdeskmedewerker in sommige gevallen ook aangemerkt worden als klantenservicemedewerker.

Over het algemeen zal een helpdeskmedewerker alleen voor grotere organisaties werkzaam zijn, die te maken hebben met veel verschillende klanten.

Competenties van een helpdeskmedewerker

De belangrijkste competentie van een helpdeskmedewerker is communicatie. Daarnaast kan klantvriendelijkheid en oplossingsgericht werken aangemerkt worden als belangrijke competentie.

Ook kennis in het algemeen kan aangemerkt worden als belangrijke competentie, omdat een helpdeskmedewerker klanten alleen op de juiste manier kan helpen als hij of zij beschikt over de juiste kennis.

Ook het op een goede manier luisteren kan aangemerkt worden als belangrijke competentie, omdat het doorgronden van mogelijke problemen in veel gevallen te maken heeft met goed luisteren.

Een andere belangrijke competentie is conflictbeheersing, omdat een helpdeskmedewerker ook te maken krijgt met minder tevreden klanten.

Algemeen belangrijke woorden zijn motivatie, geduld, inzicht, service, kwaliteit, plannen en zelfstandigheid.

Loopbaanperspectief helpdeskmedewerker

Arbeidsmarktperspectief

Het arbeidsmarktperspectief als helpdeskmedewerker is over het algemeen redelijk goed te noemen. Wel kan het arbeidsmarktperspectief per helpdesk verschillen, omdat het ook belangrijk is dat je beschikt over de juiste opleidingen en kennis.

Lang niet alle helpdeskmedewerkers zijn fulltime werkzaam als helpdeskmedewerker, waardoor er over het algemeen voldoende vraag is naar helpdeskmedewerkers.

Doorgroeikansen

De doorgroeimogelijkheden voor een helpdeskmedewerker kunnen gezien worden in het verkrijgen van meer verantwoordelijkheden.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan de functies afdelingsmanager of teamleider.

Salaris en tarief van een helpdeskmedewerker

Salaris

Er zijn geen specifieke arbeidsvoorwaarden te geven voor het beroep helpdeskmedewerker, omdat je voor verschillende soorten bedrijven werkzaam kunt zijn. Omdat er relatief veel mensen ingehuurd worden via uitzendbureaus, kan het ook zijn dat je arbeidsvoorwaarden vastgesteld worden via het uitzendbureau.

Een fulltime helpdeskmedewerker verdient doorgaans tussen de € 2.600 en € 3.400 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en verantwoordelijkheden.

Als student is het grote voordeel dat je vaak zelf je werkuren kunt vaststellen. Als zelfstandig ondernemer komt dit beroep voor zover wij weten niet voor.

Tarief

Het uurtarief van een zelfstandig werkende helpdeskmedewerker ligt gemiddeld tussen de € 45 en € 55 per uur, exclusief btw. Er zijn overigens niet veel zelfstandigen werkzaam als helpdeskmedewerker.

Eigen bedrijf starten als Helpdeskmedewerker

Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Helpdeskmedewerker, waaronder:

Boekhoudprogramma vergelijken Helpdeskmedewerker

Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Helpdeskmedewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.

Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Helpdeskmedewerker.

Mijnzzp.nl

Sidebar