Chat medewerker
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een chat medewerker?
Een chat medewerker voert chatgesprekken met klanten om antwoord te geven op vragen die online binnenkomen. Dit gebeurt nadat een klant via een website de chatservice heeft ingeschakeld. De chatfunctie is een belangrijk onderdeel van de klantenservice en vormt een alternatief voor telefonisch contact.
Binnen de klantenservice is de functie van chat medewerker een apart beroep met een eigen werkwijze. Klanten krijgen via de chat direct de mogelijkheid om contact op te nemen met een bedrijf of organisatie. De chat medewerker ziet de vraag op het scherm binnenkomen en handelt servicevragen of verzoeken zelfstandig af.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om vragen over een ontvangen factuur of over een product dat een klant wil aanschaffen. Een chat medewerker geeft niet alleen antwoord op vragen, maar voorziet klanten ook van advies. Persoonlijke communicatie is daarbij belangrijk en vormt een duidelijk verschil met robotchats, waarbij standaardantwoorden worden gegeven.
Het overbrengen van informatie gebeurt op een klantvriendelijke en duidelijke manier. Daarnaast kan een chat medewerker producten of diensten voorstellen om de klant verder te helpen. In dat opzicht is er ook sprake van een verkopende taak, bijvoorbeeld bij het begeleiden van de klant binnen de customer journey. Bij volledig geautomatiseerde chatsystemen wordt gesproken van een chatbot.
Het beroep van chat medewerker is te zien als een functie in de vorm van een klantenservice medewerker. Binnen de klantenservice is er een onderscheid tussen ondersteunende functies, zoals webcaremedewerker, en commerciële functies, zoals een commercieel medewerker. Bij verkopende taken hoort de functie van verkoopadviseur, zoals in de autoverkoop een autoverkoper werkzaam is.
Een webshophouder kan zelf optreden als chat medewerker, terwijl grote webshops deze taak vaak uitbesteden. Chat medewerkers hebben veelal te maken met klanten die informatie zoeken of ondersteuning nodig hebben bij een product of dienst.
Chat medewerkers voor bestaande klanten
Steeds meer bedrijven nemen chat medewerkers op in hun klantenservice om een extra contactkanaal aan te bieden. Dit geldt onder meer voor aanbieders van internet, televisie en telefonie, maar ook voor grote webshops. Chat medewerkers beantwoorden vragen over producten, retourzendingen en facturen.
Vaak worden meerdere chatgesprekken tegelijk gevoerd via verschillende chatvensters. Door gerichte vragen te stellen, kan een probleem snel worden opgelost. In sommige gevallen wordt een chat medewerker ook aangeduid als klantadviseur.
Wat doet een chat medewerker:
- Vragen beantwoorden.
- Problemen oplossen.
- Advies geven.
- Producten verkopen.
- Chatberichten ontvangen.
- Chatberichten versturen.
- Interesse tonen.
- Persoonlijke benadering.
- Klantvriendelijk zijn.
- Oplossingsgericht denken.
Werken bij een klantenservice:
Opleiding tot chat medewerker
Er is geen specifieke opleiding tot chat medewerker. Grote bedrijven en organisaties bieden een interne opleiding aan voor beginnende chat medewerkers.
De manier van opleiden en inwerken varieert. Bij sommige bedrijven worden de beginnende medewerkers direct in het diepe gegooid door direct te beginnen met chatten.
Uiteraard wel onder begeleiding van een ervaren medewerker. Het direct beginnen met chatten is een uitstekende manier om de vaardigheid snel aan te leren.
Je hoeft vooraf niet over alle kennis te beschikken, want in het begin krijg je de antwoorden voorgezegd. Daarna zijn er slimme methoden om van systemen gebruik te maken waar de antwoorden te vinden zijn.
Bedrijven waar een chat medewerker werkzaam kan zijn
De bedrijven waar chat medewerkers werken, zijn uiteenlopend, maar het gaat vaak wel om commerciële bedrijven.
Denk daarbij aan garagehouders, maar ook aan verzekeraars en aan webshops.
Er zijn allerlei soorten bedrijven waar chat medewerkers onderdeel zijn van de klantenservice. Zo ook bij banken en bij keukenverkopers.
De overheid maakt ook steeds meer gebruik van chat medewerkers of van virtuele assistenten. Bijvoorbeeld door de Belastingdienst de mogelijkheid te bieden om via social media vragen te stellen.
Er zijn overigens bedrijven die de gelegenheid bieden om als chat medewerker thuis werkzaam te zijn.
Competenties van een chat medewerker
Een van de belangrijke competenties van een chat medewerker is dat deze goed kan schrijven en Nederlands kan spreken.
Een goede typevaardigheid is uiteraard ook van belang, net als een dienstverlenende instelling.
Een belangrijk aspect van chatten als chat medewerker heeft betrekking op sociale vaardigheden. In dit werk is het van belang om interesse te tonen en om menselijk te reageren.
Dat maakt ook meteen het onderscheid tussen een livechat en een chatrobot.
Verder moet je goed onder druk kunnen werken, omdat het voorkomt dat er tegelijkertijd meerdere chatvensters zijn geopend.
Loopbaanperspectief chat medewerker
Arbeidsmarktperspectief
Er is een gunstig arbeidsmarktperspectief van toepassing op het beroep van chat medewerker.
Het is namelijk een klantvriendelijke vorm van klantenservice waar klanten steeds vaker gebruik van maken.
Aangezien klanten bij veel bedrijven en organisaties centraal staan, is de verwachting dat er in de toekomst nog meer vraag is naar chat medewerkers.
De technologie maakt het natuurlijk ook steeds gemakkelijker om met een livechat de klantenservice in te richten.
Doorgroeikansen
Verder zijn er qua ontwikkelingen vanuit het beroep mogelijkheden om door te groeien naar teamleider of afdelingsmanager.
Salaris en tarief van een chat medewerker
Salaris
Het salaris van een chat medewerker varieert en is afhankelijk van het bedrijf of de organisatie waar je komt te werken.
Het gemiddelde salaris ligt tussen € 2.200 en € 2.600 bruto per maand.
Er zijn echter ook salarissen die daar beneden uitkomen en salarissen die daar bovenuit stijgen.
De overige voorwaarden zijn van de cao afhankelijk, net als de eventuele toeslagen.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende chat medewerker is niet zomaar aan te geven. Er zijn binnen dit beroep niet veel zelfstandig ondernemers actief.
Eigen bedrijf starten als Chat medewerker
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Chat medewerker, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Chat medewerker
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Chat medewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Chat medewerker.
Mijnzzp.nl