Retour medewerker
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een retour medewerker?
Een retour medewerker werkt op de retourafdeling van een magazijn en behandelt producten die door klanten zijn teruggestuurd. Wanneer een artikel wordt geretourneerd, controleert de retour medewerker de staat van het product en beoordeelt of het opnieuw verkocht kan worden. Daarna worden de goederen opnieuw verpakt en teruggeplaatst in het magazijn, zodat ze weer beschikbaar zijn voor orderverwerking.
Ook worden retouren administratief verwerkt in het voorraadsysteem. In het systeem wordt vastgelegd wat de reden van retour is en welke actie is ondernomen. Daarmee vervult de retour medewerker een rol binnen het voorraadbeheer en de kwaliteitscontrole.
De werkzaamheden bestaan onder meer uit het inspecteren van producten op gebruikssporen of beschadigingen. Bij kleding wordt bijvoorbeeld gecontroleerd of het artikel gedragen is, terwijl bij andere goederen wordt gekeken naar compleetheid en technische staat. Wanneer een product defect is, wordt bepaald of het geschikt is voor reparatie, herverkoop of afvoer.
Daarnaast kan er contact zijn met leveranciers over retourzendingen en bijbehorende vragen. De retour medewerker zorgt voor een correcte afhandeling richting interne afdelingen en draagt bij aan een gestructureerde retourstroom.
Werkzaamheden binnen het magazijn
Een retour medewerker houdt zich bezig met uiteenlopende logistieke handelingen. Denk aan het inpakken van producten, het registreren van gegevens en het verzendklaar maken van artikelen die opnieuw de voorraad ingaan. Het zorgvuldig omgaan met goederen is belangrijk om verdere beschadigingen te voorkomen.
Bij administratieve verwerking wordt vaak samengewerkt met een administratief medewerker. Voor logistieke afstemming kan er contact zijn met een logistiek medewerker. Ook samenwerking met een orderpicker of magazijnmedewerker komt voor. Wanneer het om technische of productiegerelateerde retouren gaat, kan overleg plaatsvinden met een machineoperator.
Contact en afhandeling
Een retour medewerker kan te maken krijgen met vragen over defecte of verkeerd geleverde producten. In dat geval wordt beoordeeld wat er met het artikel moet gebeuren en welke interne actie nodig is. Soms wordt afgestemd met een kwaliteitsmanager of met de leidinggevende over de verdere verwerking.
De functie vraagt om zelfstandigheid en overzicht, omdat retourstromen per dag kunnen verschillen. Door een correcte registratie en fysieke controle van goederen draagt de retour medewerker bij aan een betrouwbare voorraadadministratie en een efficiënte logistieke afhandeling.
Taken van een retour medewerker
- Controleren en inspecteren van geretourneerde producten
- Beoordelen van herverkoop, reparatie of afvoer
- Opnieuw verpakken en terugplaatsen in het magazijn
- Administratief verwerken van retouren in het systeem
- Afstemmen met interne afdelingen en leveranciers
- Signaleren van structurele product- of kwaliteitsproblemen
Film: bijna de helft komt terug
Opleiding tot retour medewerker
Eigenlijk kan iedereen aan de slag als retour medewerker. De vooropleiding is niet heel belangrijk. Het is veel belangrijker dat je een harde werker bent met een gezonde dosis enthousiasme. Je weet van aanpakken en je steekt graag de handen uit de mouwen om de retouren te verwerken en weer op de juiste afdeling te krijgen.
Het is belangrijk dat je de Nederlandse taal goed beheerst. Het is een pre als je goed met computers kan werken. Je bent secuur, klantvriendelijk en je denkt oplossingsgericht. Je bent ambitieus en wil graag meer over het bedrijf leren.
Bedrijven waar een retour medewerker werkzaam kan zijn
Als retour medewerker kan je op veel verschillende plaatsen gaan werken. Het zal altijd een bedrijf zijn met een logistieke goederenstroom en het werk zal altijd op de afdeling retourgoederen zijn. Het soort bedrijf kan erg verschillen. Je kan gaan werken voor een webshop of een andere internetondernemer, maar je kan ook aan de slag bij een groot warenhuis zoals Ikea.
Ook hier hebben ze een retourenafdeling. In dat geval zal je wel meer contact hebben met klanten, dus dat moet je wel goed liggen. Het kan erg verschillen met wat voor goederen je te maken krijgt. Dit hangt er helemaal vanaf bij welk bedrijf je zult gaan werken.
Dit kan van mobiele telefoons tot meubels tot kleding zijn; alles wat je op internet of in een winkel kan kopen, kan je ook weer tegenkomen op de retourenafdeling. Je moet van tevoren goed bedenken met wat voor producten jij het leuk vindt om te werken, zodat je gericht kan gaan solliciteren.
Competenties van een retour medewerker
Het is belangrijk dat een retour medewerker de goederen goed en grondig controleert. Naast het controleren zorgt de retour medewerker er ook voor dat de goederen geïnspecteerd worden. Hij kijkt of de goederen nog heel zijn en wat de reden is van retourneren, zodat hij er daarna voor kan zorgen dat ze op de goede afdeling terechtkomen. Het is belangrijk dat de retour medewerker secuur te werk gaat.
Zowel met de retouren als met de administratieve afhandeling ervan. Een retour medewerker steekt zijn handen graag uit de mouwen. Nadat hij de retouren heeft verwerkt, is het belangrijk dat ze weer op de juiste afdeling terechtkomt en hier zorgt de retour medewerker voor. Een retour medewerker heeft verder veel contact met klanten.
Als retour medewerker moet je goed zelfstandig kunnen werken. Hij of zij ziet zelf wat er gedaan moet worden en welk werk nog is blijven liggen. Tot slot moet een retour medewerker flexibel zijn. Dit gaat zowel over de werktijden als het werk zelf.
Algemeen belangrijke woorden zijn: plannen, organiseren, communicatief vaardig, accuraat, inzicht, secuur, flexibiliteit, sociaal en stressbestendigheid.
Loopbaanperspectief retour medewerker
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief als retour medewerker is over het algemeen redelijk goed te noemen.
Doorgroeikansen
Er zijn zeker doorgroeimogelijkheden vanuit de functie van retour medewerker. Een retour medewerker draagt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het werk van de medewerkers. Als retour medewerker kun je bijvoorbeeld doorgroeien naar voorman of naar shiftleader. Een voorman stuurt een bepaalde ploeg medewerkers aan.
Dit kunnen de retour medewerkers zijn, maar dit kan ook een andere groep zijn, zoals magazijnmedewerkers of logistiek medewerkers. Een shiftleader heeft de leiding over een groep medewerkers die in een bepaalde shift (tijd) werken. De shiftleader zorgt ervoor dat alle medewerkers hun werk goed uitvoeren en stuurt waar nodig bij.
Salaris en tarief van een retour medewerker
Salaris
Het is moeilijk om een beeld te geven van de secundaire arbeidsvoorwaarden, omdat die per bedrijf vaak verschillen. Het zal verschillend zijn of je bijvoorbeeld de reiskosten vergoed krijgt. Ook bijvoorbeeld het aantal vakantiedagen dat je per jaar te besteden hebt, verschilt per bedrijf. Het salaris van een retour medewerker zal ongeveer tussen de € 2.000 en € 2.600 bruto per maand liggen.
Hoe hoog het salaris is, is vaak afhankelijk van je vooropleiding, leeftijd en werkervaring. Heb je al een paar jaar ervaring als retour medewerker of in een soortgelijke functie, dan zul je wat hoger ingeschaald worden dan wanneer je net van een opleiding komt.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende retour medewerker ligt gemiddeld tussen de € 40 en € 45 per uur, exclusief btw.
Eigen bedrijf starten als Retour medewerker
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Retour medewerker, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Retour medewerker
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Retour medewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Retour medewerker.
Mijnzzp.nl