ICT servicedesk medewerker
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een ICT servicedesk medewerker?
Een ICT servicedesk medewerker werkt op de servicedeskafdeling van een bedrijf, organisatie of instelling. De servicedesk is een centrale afdeling waar storingen aan computers worden geregistreerd en waar ondersteuning wordt geboden bij software en applicaties. Binnen grotere organisaties is deze functie belangrijk, omdat er dagelijks met veel verschillende programma’s en systemen wordt gewerkt.
ICT omvat daarbij meer dan alleen computers, zoals routers, firewalls, bekabeling, hardware en applicaties. Een ICT servicedesk medewerker behandelt verzoeken en incidenten die binnenkomen en zorgt voor een correcte afhandeling. Vaak is dit het eerste aanspreekpunt bij problemen met hard- of software.
Naast het oplossen van storingen kan een ICT servicedesk medewerker ook betrokken zijn bij het installeren van applicaties, besturingssystemen en randapparatuur. Soms worden kleine reparaties uitgevoerd aan hardware, zoals het vervangen van onderdelen. Ook kan de functie betrekking hebben op het verplaatsen of aansluiten van computers binnen een organisatie. Afhankelijk van de werkomgeving kan een ICT servicedesk medewerker daarnaast ondersteuning bieden bij algemene softwarestoringen voor klanten.
Aanspreekpunt bij storingen en incidenten
Een ICT servicedesk medewerker is het aanspreekpunt wanneer er problemen ontstaan met hard- of software. Veel meldingen kunnen direct worden opgelost, maar wanneer dit niet mogelijk is, wordt er doorgeschakeld naar een ICT-servicemonteur of een systeembeheerder. Binnen de functie is het gebruikelijk dat meldingen worden geregistreerd en opgevolgd. Bij grote organisaties kunnen meerdere servicedeskmedewerkers werkzaam zijn om alle vragen en incidenten te verwerken.
Werken op een servicedesk
Het werk richt zich vooral op het registreren en oplossen van meldingen die betrekking hebben op software, hardware en randapparatuur. De servicedesk is vergelijkbaar met een helpdesk, maar binnen organisaties is de servicedesk vaak breder betrokken bij interne ondersteuning. ICT servicedesk medewerkers zorgen ervoor dat medewerkers hun systemen kunnen blijven gebruiken tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.
Werkzaamheden ICT servicedesk medewerker
In sommige situaties kan een ICT servicedesk medewerker ook taken uitvoeren die raakvlakken hebben met servicemonteurs, zoals het doorvoeren van software-updates of het vervangen van randapparatuur. Daardoor kan de functie ook aansluiten bij beroepen zoals computerhulp of computerreparateur. Wanneer er ook programmeerwerkzaamheden plaatsvinden, kan er een relatie zijn met het beroep programmeur. De exacte invulling van het beroep verschilt per organisatie, afhankelijk van de verdeling van taken tussen servicedesk en systeembeheer.
Diverse taken als ICT servicedesk medewerker
- Het registreren en doorvoeren van soft- en hardwaregerelateerde meldingen.
- Het beantwoorden van technische vragen.
- Het installeren van applicaties en softwareprogramma’s.
- Het uitvoeren van kleine reparaties aan hardware.
- Het informeren van medewerkers.
- Het verhelpen van technische problemen.
- Het installeren van computers en randapparatuur.
Medewerker ICT:
Beroepsfilm servicedesk medewerker ICT:
Opleiding tot ICT-servicedesk medewerker
Er zijn geen specifieke opleidingen tot ICT-servicedesk medewerker. Een ICT-servicedesk medewerker kan over verschillende geschikte ICT-opleidingen beschikken. Hierbij kun je denken aan de mbo-opleiding applicatieontwikkeling op niveau vier of de hbo-opleiding ICT.
Over het algemeen zal een gerichte ICT-opleiding op mbo-niveau voldoende zijn om te kunnen werken als ICT-servicedesk medewerker.
Over welke opleiding een ICT-servicedesk medewerker precies moet beschikken, kan per organisatie, bedrijf of instelling verschillen. Dit omdat een ICT-servicedesk medewerker te maken kan krijgen met verschillende werkzaamheden en verschillende softwaresystemen.
Het is denkbaar dat een nieuwe medewerker genoeg kan hebben aan een interne cursus of opleiding om de werkzaamheden van een ICT-servicedesk medewerker uit te kunnen voeren.
Bedrijven waar een ICT-servicedesk medewerker werkzaam kan zijn
Een ICT-servicedesk medewerker kan in principe bij alle bedrijven, organisaties of instellingen werkzaam zijn die met ICT te maken hebben.
Wel zullen hoofdzakelijk de grotere bedrijven, organisaties en instellingen enkel een ICT-servicedesk medewerker in dienst hebben. Een ICT-servicedesk medewerker kan dan ook werkzaam zijn binnen diverse branches.
Hierbij kun je denken aan de overheid, zoals de politie en de Belastingdienst. Maar een ICT-servicedesk medewerker kan ook werkzaam zijn bij winkels, kantoren en expediteurs.
Ook is het denkbaar dat een ICT-servicedesk medewerker werkzaam is bij een bank. Dit omdat er bij banken ook vaak gebruikgemaakt wordt van software en computers.
Daarnaast kan een ICT-servicedesk medewerker ook werkzaam zijn als storingsmonteur of als servicemonteur ICT. Dit omdat een ICT-servicedesk zorgt voor alle binnenkomende verzoeken en meldingen met betrekking tot soft- en hardware.
Bovendien is het denkbaar dat een ICT-servicedesk medewerker werkzaam is als ondernemer en werkt op projectbasis en wordt ingehuurd door een organisatie, bedrijf of instelling.
Competenties van een ICT-servicedesk medewerker
De belangrijkste competentie van een ICT-servicedesk medewerker is de algemene vakinhoudelijke kennis van ICT. Daarnaast is communicatie een belangrijke competentie.
Dit omdat een ICT-servicedesk medewerker veel te maken krijgt met verschillende medewerkers, managers en leidinggevenden die technische vragen hebben.
Een ICT-servicedesk medewerker heeft veel met techniek te maken; hierdoor moet een ICT-servicedesk medewerker ook gezien kunnen worden als technicus en monteur.
Daarnaast is bijscholing van belang voor een ICT-servicedesk medewerker. Dit omdat er op ICT-gebied continu allerlei ontwikkelingen zijn waarvan de ICT-servicedesk medewerker op de hoogte moet blijven.
Een andere belangrijke competentie van een ICT-servicedesk medewerker is stressbestendigheid. Dit omdat computersystemen niet altijd optimaal functioneren, waardoor er veel medewerkers met vragen bij de ICT-servicedesk medewerker terechtkomen.
Ook is het belangrijk dat een ICT-servicedesk medewerker oplossingsgericht is. Dit omdat een ICT-servicedesk medewerker snel moet kunnen inspelen op vragen en meldingen van medewerkers.
Algemene andere belangrijke woorden zijn waakzaamheid, plannen, testen, service, controleren, flexibiliteit, monitoren en samenwerken.
Loopbaanperspectief ICT-servicedesk medewerker
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief van een ICT-servicedesk medewerker is over het algemeen goed te noemen, mits je over de juiste kennis en opleidingen beschikt.
Een ICT-servicedesk medewerker kan op de dag van vandaag eigenlijk overal werkzaam zijn. Dit omdat er eigenlijk geen bedrijven, organisaties en instellingen meer zijn die zonder computernetwerken en computersoftware werken.
Wel zullen met name grote bedrijven, organisaties en instellingen een ICT-servicedesk medewerker in dienst hebben.
Doorgroeikansen
De doorgroeimogelijkheden van een ICT-servicedesk medewerker zijn niet zomaar aan te geven. Dit omdat de werkzaamheden van een ICT-servicedesk medewerker per bedrijf kunnen verschillen.
Wanneer er doorgroeimogelijkheden zijn voor een ICT-servicedeskmedewerker, moeten deze gezien worden in het bekleden van een hogere functie, zoals teamleider of projectleider.
Ook kan een ICT-servicedesk medewerker ervoor kiezen om ondernemer te worden.
Salaris en tarief van een ICT-servicedesk medewerker
Salaris
Voor een ICT-servicedesk medewerker zijn niet zomaar specifieke arbeidsvoorwaarden aan te geven. Dit omdat een ICT-servicedesk medewerker werkzaam kan zijn binnen diverse branches en dus kan vallen onder verschillende cao’s.
Het salaris van een ICT-servicedesk medewerker in loondienst zal meestal tussen de € 2.600 en de € 3.000 bruto per maand liggen, afhankelijk van opleiding, verantwoordelijkheden, werkervaring en leeftijd. Een hoger salaris is zeker denkbaar.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende ICT-servicedesk medewerker ligt gemiddeld tussen de € 50 en € 70 per uur, exclusief btw. Wanneer het om zeer specialistische werkzaamheden gaat, is een hoger uurtarief mogelijk.
Eigen bedrijf starten als ICT servicedesk medewerker
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als ICT servicedesk medewerker, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken ICT servicedesk medewerker
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als ICT servicedesk medewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een ICT servicedesk medewerker.
Mijnzzp.nl