Webcare medewerker
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een webcare medewerker?
Een webcare medewerker is verantwoordelijk voor online interacties tussen een organisatie en het publiek. De werkzaamheden bestaan uit het volgen en beantwoorden van reacties, vragen en opmerkingen die via internet worden geplaatst. Dit gebeurt onder andere via social media, blogs en online platforms. Opmerkingen kunnen direct of indirect gericht zijn aan een organisatie.
Het is de taak van de webcare medewerker om deze signalen tijdig te herkennen en hier adequaat op te reageren. Daarbij kan het gaan om vragen, klachten of opmerkingen die om toelichting vragen.
De werkzaamheden van een webcare medewerker beperken zich niet tot social media, maar omvatten ook forums en andere online omgevingen. Het beroep komt voor bij uiteenlopende bedrijven, organisaties en instellingen en kan verschillende benamingen hebben, afhankelijk van de interne structuur. In sommige organisaties vallen webcaretaken bijvoorbeeld onder communicatie of klantenservice.
Het belang van webcare is de afgelopen jaren toegenomen door het groeiende gebruik van internet. Een webcare medewerker kan daarnaast ook andere taken uitvoeren, zoals het plaatsen van content op websites of sociale kanalen.
Webcare en online toezicht
Een webcare medewerker is een binnendienst medewerker die toezicht houdt op online activiteiten die betrekking hebben op de organisatie. De functie kan worden vergeleken met die van een moderator en een gespecialiseerde klantenservice medewerker. Door snel en zorgvuldig te reageren, draagt de webcare medewerker bij aan service en klanttevredenheid. Ook het vroegtijdig signaleren en corrigeren van onjuistheden kan reputatieschade voorkomen. Soms wordt de functie aangeduid als public relations-medewerker.
De inhoud van het werk kan per organisatie verschillen. Zo kan een webcare medewerker kennis nodig hebben van specifieke vakgebieden, zoals verzekeringen of technische producten en diensten. De functie is daardoor niet uitsluitend commercieel van aard, maar kan ook sterk informatief zijn.
Werken als webcare medewerker
Een webcare medewerker heeft raakvlakken met het werk van een social media beheerder, maar richt zich vooral op toezicht en interactie. In die zin kan de functie ook worden gezien als die van een toezichthouder binnen online communicatie. Het werk vraagt om een professionele houding, omdat reacties online soms scherp of emotioneel kunnen zijn. Het is belangrijk om situaties goed te analyseren en op een passende manier te reageren. Daarmee wordt voorkomen dat online discussies escaleren.
Online klantenservice
Online klantenservice is voor veel organisaties een vast onderdeel van de dienstverlening. Bedrijven en instellingen reageren steeds vaker actief op online berichten om negatieve ervaringen te herstellen. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij middenstanders die online beoordelingen volgen en beantwoorden. Snel reageren biedt organisaties vaak een voordeel, zoals bij een online reisadviseur die direct kan inspelen op een vraag of verzoek.
Taken van een webcare medewerker
- Het actief volgen van online berichten over de organisatie.
- Het verstrekken van informatie via online kanalen.
- Het aandragen van oplossingen waar mogelijk.
- Het reageren op onjuiste of misleidende berichten.
- Het analyseren van feedback om dienstverlening te verbeteren.
- Het beperken van reputatieschade.
Baan als webcare medewerker:
Webcare afdeling:
Opleiding tot webcare medewerker
Er bestaan geen specifieke opleidingsmogelijkheden tot webcare medewerker. Een geschikte opleiding op mbo-niveau kan zijn de mbo-opleiding Mediaredactiemedewerker en op hbo-niveau de hbo-opleiding Media, Informatie en Communicatie (MIC).
Een geheel andere opleiding is ook prima denkbaar, omdat een webcare medewerker werkzaam kan zijn binnen uiteenlopende soorten branches. In alle gevallen is communicatie aan te merken als een belangrijk onderdeel binnen de werkzaamheden.
Bedrijven waar een webcare medewerker werkzaam kan zijn
Een webcare medewerker kan voor uiteenlopende soorten bedrijven, organisaties en instellingen werkbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan hotels, aan restaurants, aan fabrikanten, aan de Belastingdienst of aan ministeries.
Bijna alle grotere organisaties maken tegenwoordig wel gebruik van webcaremedewerkers. Inhoudelijk kan het beroep wel per organisatie verschillen, omdat het ook belangrijk kan zijn dat een webcare medewerker beschikt over specifieke branchekennis.
Als webcare medewerker is het denkbaar dat je werkzaam zal zijn als ondernemer, omdat bedrijven de werkzaamheden ook kunnen uitbesteden.
Competenties van een webcare medewerker
De belangrijkste competentie als webcare medewerker is dat je goed bent in communicatie. Een goede webcare medewerker kan dan ook gezien worden als een communicatieadviseur. Ook dienstbaarheid is aan te merken als een belangrijke competentie, omdat het bieden van service belangrijk is.
Algemeen belangrijke woorden zijn proactief, kennis, overzicht, zelfbeheersing, zelfstandigheid, netwerken, verantwoordelijkheidsgevoel en relativeren.
Als laatste is het ook belangrijk om te benoemen dat je stressbestendig moet zijn. Dit heeft vooral te maken met onredelijke en/of ongepaste opmerkingen.
Loopbaanperspectief webcare medewerker
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief als webcare medewerker is over het algemeen redelijk goed te noemen als je beschikt over de juiste opleidingen, omdat je werkzaam kan zijn binnen veel uiteenlopende soorten bedrijven, organisaties en instellingen. Over het algemeen moet het beroep webcare medewerker gezien worden als een beroep op hbo-niveau.
Een webcare vacature kan wel op verschillende manieren voorkomen. Denk bijvoorbeeld ook aan webcare medewerkers die vanuit huis werken.
Doorgroeikansen
De doorgroeimogelijkheden als webcare medewerker zijn niet zomaar aan te geven, omdat deze sterk afhankelijk zijn van de soort organisatie waarbinnen je werkzaam bent en het opleidingsniveau.
Een mogelijke vervolgfunctie kan de functie webredacteur zijn, maar het beroep webredacteur komt niet binnen alle organisaties voor. Een webcare medewerker kan ook thuis werkzaam zijn als chatoperator.
Salaris en tarief van een webcare medewerker
Salaris
Er zijn geen specifieke voorbeelden te geven van de arbeidsvoorwaarden als webcare medewerker, omdat je werkzaam kan zijn binnen verschillende branches.
Een webcare medewerker die beschikt over een hbo-opleiding zal over het algemeen een salaris verdienen tussen de € 2.400 en € 3.000 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, opleidingen en verdere verantwoordelijkheden.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende webcare medewerker ligt gemiddeld tussen de € 40 en € 55 per uur, exclusief btw. Het beroep webcare medewerker komt overigens niet veel voor als zelfstandig ondernemer.
Eigen bedrijf starten als Webcare medewerker
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Webcare medewerker, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Webcare medewerker
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Webcare medewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Webcare medewerker.
Mijnzzp.nl