Klantenservice medewerker
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een klantenservice medewerker?
Een klantenservice medewerker is verantwoordelijk voor werkzaamheden die te maken hebben met klantenservice binnen een organisatie. Klantenservice is een breed begrip en komt voor bij uiteenlopende bedrijven, instellingen en organisaties. In de basis richt het werk zich op het afhandelen van vragen, verzoeken en klachten van klanten.
Grote organisaties beschikken vaak over een aparte afdeling klantenservice om klanten snel te kunnen ondersteunen. Een klantenservice medewerker helpt klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en social media. Het doel is om problemen te verhelderen en passende oplossingen te bieden.
Wanneer een klantenservice medewerker niet direct een oplossing kan geven, worden vaak andere specialisten binnen de organisatie ingeschakeld. De functie verschilt van die van een accountmanager, omdat klantenservice doorgaans niet gericht is op specifieke klantrelaties of commerciële verkoop.
Een klantenservice medewerker heeft juist te maken met een brede groep klanten en richt zich vooral op service en ondersteuning. Andere benamingen voor klantenservice zijn customerservice of customer operations.
Werkzaamheden binnen klantenservice
De werkzaamheden van een klantenservice medewerker kunnen sterk verschillen per organisatie en branche. Het kan gaan om het beantwoorden van vragen via social media, het registreren van meldingen of het behandelen van klachten over defecte producten. Soms is het mogelijk dat producten direct worden gerepareerd, bijvoorbeeld bij eenvoudige technische problemen met telefoons of televisies. In andere gevallen worden goederen doorgestuurd naar leveranciers of externe reparateurs.
Een belangrijk onderdeel van de functie is het beoordelen van de klacht en vaststellen wie verantwoordelijk is, bijvoorbeeld bij garantiegevallen. Ook het informeren van klanten over procedures en vervolgstappen hoort daarbij. Duidelijkheid over serviceafspraken en reparatieprocessen speelt hierbij een grote rol.
Werken op de klantenservice
Werken op een klantenserviceafdeling betekent dat je dagelijks contact hebt met klanten die vragen hebben of een probleem ervaren. Communicatie speelt daarbij een grote rol, bijvoorbeeld door rustig uit te leggen wat de situatie is en welke stappen worden genomen. In sommige situaties kan een klantenservice medewerker signaleren dat er aanvullende ondersteuning nodig is en een collega inschakelen, zoals een verkoopmedewerker, wanneer een klant behoefte heeft aan een andere oplossing of dienst.
Taken als klantenservice medewerker
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media
- Klanten doorverwijzen naar de juiste afdeling of specialist
- Contact onderhouden met leveranciers en reparatiepartners
- Klachten registreren en afhandelen
- Klanten informeren over serviceprocedures
- Goederen innemen en uitgeven bij reparatie of retour
- Klantgegevens verwerken in administratieve systemen
- Uitleg geven over producten en diensten
- Administratieve werkzaamheden uitvoeren
- Diensten of abonnementen aanpassen wanneer nodig
Film medewerkster klantenservice:
Werken bij een klantenservice:
Opleiding tot klantenservice medewerker
Er bestaan geen specifieke beroepsopleidingen tot klantenservice medewerker. Wel worden er op verschillende manieren trainingen en cursussen aangeboden die enorm kunnen helpen als klantenservice medewerker. Als klantenservice medewerker kan je werkzaam zijn voor veel verschillende soorten bedrijven, waardoor het benoemen van een specifieke opleiding verder niet mogelijk is. Het is denkbaar dat een klantenservice medewerker intern opgeleid wordt door ervaren medewerkers die gezien kunnen worden als leermeester.
Bedrijven waar een klantenservice medewerker werkzaam kan zijn
Als klantenservice medewerker kan je voor verschillende bedrijven en overheden werkzaam zijn, zoals banken, verzekeraars, gemeentes en ICT-bedrijven. Daarnaast komt het beroep klantenservice medewerker veel voor binnen de detailhandel.
Andere benamingen voor klantenservice medewerker kunnen ook zijn: acceptant, facturist of bijvoorbeeld commercieel medewerker binnendienst. Zoals eerder omschreven komt het beroep klantenservice medewerker in de praktijk op verschillende manieren voor. Als klantenservice medewerker kan het daarom ook belangrijk zijn dat je over specifieke branchekennis beschikt.
Competenties van een klantenservice medewerker
De belangrijkste competenties van een klantenservice medewerker zijn goed gastheerschap en communicatie. Een klantenservice medewerker kan gezien worden als een communicatieadviseur, omdat communicatie met betrekking tot service belangrijk is. Ook mag van een klantenservice medewerker een commerciële instelling verwacht worden. Algemeen belangrijke woorden zijn kennis, plannen, zelfstandigheid, flexibiliteit, oplossingsgerichtheid, service, inzicht, stressbestendigheid en empathisch vermogen.
Een klantenservice medewerker kan te maken hebben met vaste beroepscompetenties. Denk bijvoorbeeld aan een klantenservice medewerker die werkzaam is binnen de installatietechniek, of aan een klantenservice medewerker die werkzaam is binnen de ICT. In dat geval moet een klantenservice medewerker ook over specifieke branchekennis beschikken.
Loopbaanperspectief klantenservice medewerker
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief als klantenservice medewerker is niet zomaar aan te geven, omdat een klantenservice medewerker werkzaam kan zijn binnen verschillende branches. Over het algemeen zal de genoten opleiding het arbeidsmarktperspectief bepalen als klantenservice medewerker.
Doorgroeikansen
De doorgroeimogelijkheden als klantenservice medewerker zijn ook weer sterk afhankelijk van het soort bedrijf waarbinnen je werkzaam bent, de opleidingen en je eigen competenties. Het is denkbaar dat een ervaren klantenservice medewerker uiteindelijk kan doorgroeien tot teamleider, afdelingsmanager of aftersalesmanager. Dit is wel sterk afhankelijk van het opleidingsniveau en de soort werkzaamheden.
Salaris en tarief van een klantenservice medewerker
Salaris
Er zijn geen specifieke voorbeelden te geven van de arbeidsvoorwaarden als klantenservice medewerker, omdat je werkzaam kan zijn binnen verschillende branches. Een klantenservice medewerker zal over het algemeen een salaris verdienen tussen de € 2.200 en € 3.000 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, opleidingen en verdere verantwoordelijkheden. Een hoger salaris is zeker denkbaar als klantenservice medewerker als je beschikt over de juiste opleidingen.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende klantenservice medewerker is verder niet echt van toepassing. De meeste klantenservice medewerkers zijn niet werkzaam als ondernemer.
Eigen bedrijf starten als Klantenservice medewerker
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Klantenservice medewerker, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Klantenservice medewerker
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Klantenservice medewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Klantenservice medewerker.
Mijnzzp.nl