Klantadviseur
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een klantadviseur?
Een klantadviseur houdt zich bezig met het beantwoorden van vragen van klanten en het geven van advies. De kern van het beroep bestaat uit het afhandelen van klantcontacten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail of chat. Dit kan gaan om het oplossen van problemen, het verstrekken van informatie of het adviseren over producten en diensten. In veel gevallen werkt een klantadviseur op een service- of klantenserviceafdeling. Het is daarbij belangrijk om de hulpvraag van de klant goed te begrijpen.
Om tot een passende oplossing of advies te komen, luistert een klantadviseur aandachtig en stelt gerichte vragen. Naast servicegerichte werkzaamheden kan de functie ook een commercieel karakter hebben, bijvoorbeeld wanneer klanten worden geadviseerd over aanvullende diensten. Het takenpakket verschilt per organisatie en kan ook bestaan uit het signaleren van terugkerende knelpunten of het doorzetten van vragen naar gespecialiseerde collega’s. Klantadviseurs vervullen daarmee vaak een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt.
Verschillende vormen van klantadvies
Een klantadviseur is doorgaans geen vertegenwoordiger of accountmanager, omdat de focus minder ligt op directe verkoop. Verkoopactiviteiten kunnen wel onderdeel zijn van de functie, maar zijn meestal niet leidend. Het gaat vooral om het ondersteunen en begeleiden van klanten. Dit is bijvoorbeeld het geval bij een callcentermedewerker of een klantenservicemedewerker.
Afhankelijk van het werkveld kan een klantadviseur ook meer adviserend of verkoopgericht werken. Denk aan functies zoals pensioenadviseur of hypotheekadviseur. In andere sectoren kan een klantadviseur actief zijn als webcare medewerker of ICT servicedesk medewerker, bijvoorbeeld bij het oplossen van storingen.
Wat doet een klantadviseur
De werkzaamheden van een klantadviseur bestaan uit het informeren en adviseren van nieuwe en bestaande klanten. De inhoud verschilt per organisatie en product of dienst. Zo kan het gaan om financieel advies, zoals bij een verzekeringsagent, maar ook om het beantwoorden van vragen over bestellingen, contracten of klachten. Persoonlijk klantcontact staat daarbij centraal.
Klantadviseur medische en vrije beroepen
Binnen de financiële sector bestaat ook de functie klantadviseur medische en vrije beroepen. In deze rol worden vragen beantwoord van zakelijke klanten die werkzaam zijn binnen deze sectoren. De werkzaamheden richten zich op financieel advies en ondersteuning, waardoor deze functie kan worden gezien als een vorm van financieel adviseur. Dit kan betrekking hebben op verschillende financiële producten en diensten.
Taken als klantadviseur
- Beantwoorden van vragen van klanten
- Verstrekken van informatie
- Adviseren over producten of diensten
- Oplossen van problemen
- Aanprijzen van producten of diensten
- Behouden van klanten
- Begeleiden van klanten
- Aannemen en afhandelen van klachten
- Verkopen van producten
- Verkopen van diensten
Beroepsfilm klantadviseur:
Opleidingen tot klantadviseur
Er is geen specifieke opleiding om als klantadviseur aan de slag te gaan. Dat heeft te maken met het brede kader van het beroep klantadviseur. Er is in elk geval doorgaans een opleiding op mbo-niveau gewenst om dit beroep uit te voeren.
Per organisatie en bedrijf verschilt de benodigde kennis. Wat dat betreft is het mogelijk dat branchekennis en een specifieke opleiding wel gewenst zijn.
Bijvoorbeeld het WFT-certificaat om als klantadviseur in de financiële branche te werken, zoals bij een bank of zorgverzekeraar. Zo zijn er ook meer specifieke opleidingen die per bedrijf of organisatie verschillen.
Denk maar aan kennis van de Wmo om als klantadviseur bij een ouderenorganisatie te werken.
Bedrijven waar een klantadviseur werkzaam kan zijn
Het beroep van klantadviseur is heel breed en algemeen. Dat betekent dat er allerlei bedrijven en organisaties zijn waar je aan het werk kan.
Het gaat meestal wel om grote bedrijven en organisaties. Denk daarbij aan een verzekeraar, zoals een zorgverzekeraar, net als aan banken en handelsbedrijven.
Ook bij telecombedrijven werken klantadviseurs, net als bij energieleveranciers en bij organisaties als het UWV en uitzendbureaus.
Competenties van een klantadviseur
Het is als klantadviseur, vanwege het persoonlijke contact met klanten, van groot belang goed te kunnen luisteren. Uiteraard is het goed kunnen luisteren onderdeel van de communicatieve vaardigheden.
Zo is het ook van belang dat de klantadviseur zich goed kan uitdrukken om de boodschap helder over te brengen. Bij het beantwoorden van vragen via de mail of chat spelen schriftelijke communicatieve vaardigheden een extra belangrijke rol.
In het kader van het verkopen van een extra dienst of product zijn commerciële vaardigheden belangrijk. Dat geldt dan eveneens voor overtuigende capaciteiten.
Verder is het van belang dat een klantadviseur over de benodigde kennis beschikt, maar ook goed kan organiseren en plannen.
Loopbaanperspectief klantadviseur
Arbeidsmarktperspectief
Er is binnen grote bedrijven en organisaties meestal sprake van een afdeling met een klantenservice, helpdesk of webcare. De toenemende automatisering maakt dat de vraag naar klantadviseurs niet alleen nu, maar ook in de toekomst aanwezig zal zijn.
Vacatures klantadviseur zijn meestal voldoende beschikbaar. Vanzelfsprekend kunnen vacatures klantadviseur inhoudelijk wel verschillen.
Doorgroeikansen
Er zijn verschillende opties om door te groeien vanuit de rol van klantadviseur. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om door te groeien tot afdelingsmanager of de functie van aftersales manager te bekleden.
Salaris en tarief van een klantadviseur
Salaris
Het salaris van een klantadviseur ligt doorgaans tussen de € 2.400 en € 2.800 bruto per maand. Indien er sprake is van een opleidingseis op hbo-niveau, geldt dat er een hoger salaris tegenover staat.
Het exacte inkomen is afhankelijk van de ervaring, opleiding en benodigde kennis om de functie uit te oefenen. De meeste functies bevinden zich op mbo-niveau.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende klantadviseur ligt gemiddeld tussen de € 45 en € 55 per uur, exclusief btw.
Eigen bedrijf starten als Klantadviseur
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Klantadviseur, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Klantadviseur
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Klantadviseur bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Klantadviseur.
Mijnzzp.nl