Testkaufer (Mysteryshopper)
Informationen zu diesem Beruf...
Ein Testkäufer ist dafür verantwortlich, Geschäfte, Restaurants oder andere Dienstleistungsunternehmen zu besuchen, um den Service zu überprüfen. Es sind vor allem die großen Einzelhandelsketten und andere Unternehmen, die Testkäufer einsetzen, um den Service zu überprüfen. Ein Testkäufer wird eingestellt und erhält bestimmte Punkte, auf die der Service überprüft werden muss. Ein Testkäufer wird nicht im Voraus melden, dass er oder sie ein Geschäft besuchen wird, weil sonst die Recherchemethode nicht repräsentativ ist. Ein Testkäufer wird daher Geschäfte besuchen und dann berichten, was seine Erkenntnisse waren. Um den angebotenen Service gut überprüfen zu können, muss der Testkäufer die Richtlinien der Organisation kennen, da Organisationen feste Methoden verwenden können, die vom Ladenpersonal befolgt werden müssen. Denken Sie zum Beispiel daran, eine Kundenkarte anzubieten, Kassenschnäppchen anzubieten oder Kunden richtig zu begrüßen. Das sind alles verschiedene Punkte, die ein Testkäufer überprüfen kann. Es ist nicht so, dass Testkäufers nur Geschäfte checken, denn Testkäufer können auch über das Internet recherchieren. Denken Sie zum Beispiel daran, E-Mails zu versenden und Unternehmen anzurufen, um den Service zu überprüfen. Die inhaltlichen Aktivitäten eines Testkäufers können sich je nach Auftrag unterscheiden, da der Zweck einer Untersuchung je nach Auftrag unterschiedlich sein kann. Die Erkenntnisse des Testkäufers werden an die Organisation weitergegeben, mit dem Ziel, das Serviceniveau auf ein höheres Niveau zu heben. Der Beruf des Testkäufers wird in der Praxis und nicht nur im Einzelhandel immer häufiger. Denken Sie zum Beispiel an die Gastronomie, in der Restaurants besucht werden. Ein anderer Name für Testkäufer kann auch Mystery Shopper sein.
Ein Testkäufer ist also dafür verantwortlich, den Service an festen Punkten zu testen. Ein Testkäufer arbeitet normalerweise im Einzelhandel und arbeitet für eine Einzelhandelskette. Für Einzelhandelsketten ist es wichtig, die Vertriebsmitarbeiter zu überprüfen, um zu überprüfen, ob der angebotene Service den Erwartungen des Unternehmens entspricht. Wenn Untersuchungen zeigen, dass Filialmitarbeiter bestimmte Punkte nicht richtig anwenden, kann der Einzelhandelsleiter Maßnahmen ergreifen, indem er das Personal gezielt schult. Als Testkäufer haben Sie es in der Regel mit Fixpunkten zu tun, die überprüft werden müssen. Denken Sie zum Beispiel an die Begrüßung, die Ansprache, den Service, die Beratung, das Angebot der Kundenkarte, das Angebot von Kassenschnäppchen und den allgemeinen Eindruck. Der Gesamteindruck kann sich auch auf das Erscheinungsbild des Ladenpersonals und auf die Sauberkeit des Ladens beziehen. Wie bereits beschrieben, kann ein Testkäufer auch andere Dienstleistungsunternehmen überprüfen. Erwägen Sie zum Beispiel, Versicherungsagenten anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren, um die Leistungserbringung zu überprüfen. Ein weiteres Beispiel ist der Besuch von Restaurants oder Fast-Food-Ketten. In diesem Fall ist ein Testkäufer nicht für die Bewertung von Lebensmitteln verantwortlich, da dies Teil der Arbeit eines Restaurantkritikers ist.
KUNDENZUFRIEDENHEIT SHOPS UND UNTERNEHMEN
Umfragen zur Kundenzufriedenheit werden durchgeführt, um die Servicebereitstellung auf ein höheres Niveau zu bringen. Dies kann bedeuten, dass Filialleiter oder Manager für Punkte verantwortlich gemacht werden, die verbessert werden können. Denken Sie zum Beispiel daran, dass eine zusätzliche Kasse nicht schnell genug geöffnet wird, was dazu führt, dass Kunden zu lange warten, oder Vertriebsmitarbeiter, die nicht proaktiv genug sind. Ein weiterer wichtiger Punkt kann die Verkaufstechnik sein. Die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen erwarten, dass Vertriebsmitarbeiter aktiv Fragen stellen, damit zusätzliche Produkte verkauft werden. Denken Sie zum Beispiel an Kunden, die einen neuen Fernseher gekauft haben. In diesem Fall ist zu erwarten, dass ein Vertriebsmitarbeiter fragt, ob Interesse an einer zusätzlichen Versicherung oder separatem Zubehör besteht. Wenn die Filialmitarbeiter dies nicht fragen, ist dies eine verpasste Gelegenheit für zusätzliche Verkäufe. Kundenzufriedenheitsumfragen werden in der Praxis unterschiedlich durchgeführt und können sich je nach Umfrage unterscheiden. Überlegen Sie sich zum Beispiel auch, ob Kunden mit dem Angebot des Ladens zufrieden sind. Diese Art der Forschung ist wichtig, damit Marktforscher gezielte Marktstudien durchführen können.
KUNDENZUFRIEDENHEIT INTERNET
Umfragen zur Kundenzufriedenheit werden mittlerweile auch bei Webshops und anderen Internetunternehmern durchgeführt, die Servicedienstleistungen anbieten. In diesem Fall kann ein Testkäufer verwendet werden, um den Kundenservice zu überprüfen. Darüber hinaus kann ein Testkäufer überprüfen, ob der Aftersales korrekt angewendet wird. Dies bezieht sich beispielsweise auf das Versenden von E-Mails an Kunden, um den Service und die Erfahrung zu bewerten, oder bezieht sich auf das Angebot zusätzlicher Produkte, die zu den zuvor gekauften Produkten passen. Über das Internet ist es viel einfacher, Menschen nach ihren Erfahrungen zu fragen. Beim Kauf über das Internet ist es oft der Kunde selbst, der seine Erfahrungen teilt. Heutzutage setzen die meisten Unternehmen auch Webcare-Mitarbeiter ein, die für die weitere Verbesserung des Services verantwortlich sind.
WAS MACHT EIN TESTKÄUFER:
AUSBILDUNG ZUM TESTKÄUFER
Ein Testkäufer muss keine spezielle Ausbildung haben, denn jeder kann als Testkäufer arbeiten. In der Praxis ist es richtig, dass professionelle Testkäufer oft für eine Forschungsagentur oder Marketingagentur arbeiten. In diesem Fall kann der Name Einzelhandelsexperte beantragt werden. Es ist nicht so, dass alle Testkäufer professionell arbeiten. Es gibt ziemlich viele Forschungsagenturen, die Privatpersonen einsetzen. Diese Art von Untersuchungen kann sich auf physische Geschäfte oder das Internet konzentrieren. Darüber hinaus gibt es auch viele externe Schulungsinstitute, an denen Sie einen Kurs absolvieren können.
UNTERNEHMEN, BEI DENEN EIN TESTKÄUFER BESCHÄFTIGT WERDEN KANN
Ein Testkäufer ist in der Regel eine angeheuerte Kraft, die im Auftrag für eine Person aus der Mittelschicht arbeitet. Denken Sie zum Beispiel an Drogerien, Garagenbesitzer, Baumärkte oder Gartencenter. Ein Testkäufer kann auch indirekt für eine Forschungsagentur arbeiten. Die meisten Testkäufer müssen als Privatpersonen betrachtet werden, die für die Arbeit eine geringe Gebühr erhalten.
KOMPETENZEN TESTKÄUFER
Die wichtigste Kompetenz eines Testkäufers ist Unabhängigkeit, denn eine gute Einschätzung ist nur möglich, wenn Unabhängigkeit vorhanden ist. Eine weitere wichtige Kompetenz ist die Wahrheitsfindung, denn ein Testkäufer muss selbst erfahren, wie eine bestimmte Dienstleistung angeboten wird. Mit anderen Worten, ein Testkäufer sollte nicht von der Meinung anderer Menschen beeinflusst werden. Auch Kommunikation kann als wichtige Kompetenz angesehen werden. Im Allgemeinen wichtige Wörter sind Unabhängigkeit, Forschungsfähigkeit, Motivation, Testen, Berichterstattung, Ehrlichkeit, Energie, realistisch, Zuverlässigkeit, Planung und Organisation.
ARBEITSMARKTPERSPEKTIVE UND KARRIERECHANCEN ALS TESTKÄUFER
Die Arbeitsmarktperspektive eines Testkäufers trifft nicht zu, da sie sehr spezifische Tätigkeiten betrifft. Es gibt nicht viele Leute, die Vollzeit als Testkäufer arbeiten. Auch als Testkäufer gibt es keine wirklichen Karrierechancen, denn der Beruf des Testkäufers kann nicht wirklich als gewöhnlicher Beruf gesehen werden. Ein Mystery Shopper ist in den meisten Fällen eine Privatperson, die für Aufträge eingestellt wird.
ANSTELLUNGSBEDINGUNGEN UND GEHALT TESTKÄUFER
Es kann vorkommen, dass man als Testkäufer weit fahren muss, um Geschäfte zu kontrollieren. Normalerweise erhalten Sie zu Hause eine E-Mail mit Zeiten und Ort, wo Sie hingehen müssen. Ein Testkäufer hat kein festes Gehalt, sondern erhält eine Aufwandsentschädigung für seine Dienstleistungen. Der Beruf des Testkäufers allein ist in der Regel unmöglich, über die Runden zu kommen.
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