Mysteryshopper

Overzichtspagina

Avatar van Team Mijnzzp

Wat doet een Mysteryshopper?

Een mysteryshopper is verantwoordelijk voor het bezoeken van winkels, restaurants of andere dienstverlenende bedrijven om de service te controleren. Het zijn vooral de grote winkelketens en andere bedrijven die gebruik maken van mysteryshoppers, om de serviceverlening te controleren. Een mysteryshopper wordt ingehuurd en krijgt specifieke punten mee, waarop de dienstverlening gecontroleerd moet worden. Een mysteryshopper zal vooraf niet melden dat hij of zij een winkel gaat bezoeken, omdat anders de onderzoeksmethode niet representatief is. Een mysteryshopper zal dus een of meerdere winkels bezoeken en nadien rapporteren wat zijn of haar bevindingen waren. Om de geboden service op een goede manier te kunnen controleren zal de mysteryshopper de beleidsregels van de organisatie moeten kennen, omdat organisaties vaste methodes kunnen hanteren, die door het winkelpersoneel opgevolgd moeten worden. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van een klantenpas, het aanbieden van kassakoopjes of aan het op de juiste manier begroeten van klanten. Dit zijn allemaal verschillende punten, waarop een mysteryshopper kan controleren. Het is niet zo dat mysteryshoppers alleen winkels controleren, omdat mysteryshoppers ook via het internet onderzoeken kunnen uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan het sturen van mails en aan het opbellen van bedrijven om de dienstverlening te controleren. De inhoudelijke werkzaamheden van een mysteryshopper kunnen per opdracht verschillen, omdat het doel van een onderzoeken per opdracht kan verschillen. De bevindingen van de mysteryshopper worden doorgegeven aan de organisatie met als doel het serviceniveau naar een hoger niveau te tillen. Het beroep mysteryshopper komt in de praktijk steeds vaker voor en niet alleen binnen de detailhandel. Denk bijvoorbeeld ook aan de horeca, waarbinnen restaurants bezocht worden. Een andere benaming voor mysteryshopper kan ook zijn mystery guest.

Lees verder...


Mijnzzp.nl