Hotel receptioniste
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een hotel receptioniste?
Een hotel receptioniste is verantwoordelijk voor de frontofficewerkzaamheden binnen een hotel. De functie wordt ook wel aangeduid als frontofficemedewerker, al kan die benaming ook buiten hotels voorkomen, bijvoorbeeld in een congrescentrum of recreatiepark. De hotel receptioniste werkt aan de receptie en vormt het eerste aanspreekpunt voor gasten. Tot de kern van het werk behoren het in- en uitchecken van bezoekers en het verstrekken van informatie. Daarnaast worden administratieve taken uitgevoerd, zoals het verwerken van reserveringen en betalingen. De hotel receptioniste is daarmee het visitekaartje van het hotel en speelt een belangrijke rol in de eerste indruk.
De werkzaamheden kunnen per hotel verschillen, afhankelijk van de grootte en organisatie. In kleinere hotels kan de functie worden gecombineerd met andere taken. Naast baliewerkzaamheden beantwoordt de hotel receptioniste telefonische vragen, schakelt zij collega’s in waar nodig en onderhoudt zij contact met andere afdelingen. De functie kan zowel fulltime als parttime worden uitgevoerd.
Ontvangst en informatievoorziening
De belangrijkste taak is het zo goed mogelijk ondersteunen van hotelgasten. Bij aankomst worden gasten ingecheckt en geïnformeerd over faciliteiten, zoals ontbijt- en dinertijden of het avondeten. Kennis van de omgeving is daarbij van belang, omdat gasten regelmatig vragen naar een geschikt restaurant of een interessant museum. In dat opzicht kan de receptioniste ook functioneren als gids.
Indien nodig wordt de bagagist ingeschakeld om bagage naar de kamer te brengen. Hotelkamers staan doorgaans in verbinding met de frontoffice, zodat gasten eenvoudig contact kunnen opnemen met de receptie.
Administratie en toezicht
Bij vertrek stelt de hotel receptioniste de rekening op en vraagt zij of alles naar wens is geweest. Doordat de receptie zich in de lobby bevindt, houdt de receptioniste automatisch toezicht op aankomende en vertrekkende gasten.
In grotere of luxere hotels wordt vaak samengewerkt met een hotelportier, conciërge of car park host. Wanneer de werkzaamheden ’s nachts plaatsvinden, wordt de functie vaak aangeduid als nachtportier.
Aanvullende werkzaamheden
Afhankelijk van het type hotel kan de receptioniste ook ondersteunen in de bediening of helpen bij het schoonmaken van kamers. Ook het controleren van internetboekingen en het beantwoorden van mails behoort meestal tot het takenpakket.
In weekenden en vakantieperiodes is het vaak drukker vanwege aankomende en vertrekkende gasten. Buiten piekmomenten kan de receptioniste worden ingezet voor ondersteunende werkzaamheden, zoals het klaarzetten van het ontbijt of het serveren van drank. Hoewel een hotel receptioniste geen kok is, kan zij wel bijdragen aan werkzaamheden in de bediening.
Taken van een hotel receptioniste
- Begroeten en ontvangen van hotelgasten.
- In- en uitchecken van bezoekers.
- Verwerken van reserveringen en betalingen.
- Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen.
- Afhandelen van klachten.
- Informeren over faciliteiten en de omgeving.
- Oproepen van taxi’s of andere externe diensten.
- Samenwerken met andere hotelmedewerkers.
- Toezicht houden op de lobby en algemene orde.
Film: beroep hotel receptioniste:
Opleidingen tot hotel receptioniste
Wie als hotel receptioniste of als frontofficemedewerker wil gaan werken, kan het beste de mbo-opleiding frontofficemedewerker volgen. De opleiding duurt over het algemeen twee tot vier jaar, afhankelijk van de vooropleiding. Tijdens de opleiding is er veel aandacht voor communicatie, administratieve vaardigheden, dienstverlening, boekingen verwerken en gastheerschap. Tijdens de mbo-opleiding frontofficemedewerker zal je over het algemeen regelmatig stage lopen onder begeleiding van een ervaren collega, die gezien moet worden als leermeester. Omdat je als hotel receptioniste ook te maken krijgt met internationale hotelgasten, zal een hotel receptioniste minimaal de Engelse taal moeten beheersen.
Bedrijven waar een hotel receptioniste werkzaam kan zijn
Als hotel receptioniste ben je werkzaam in een hotel. Ook kan een hotel receptioniste of frontofficemedewerker werkzaam zijn voor andere bedrijven die gebruikmaken van een frontoffice, zoals de recreatiesector. Voor dit beroep bestaan verschillende benamingen, maar de werkzaamheden komen wel overeen. Daarnaast kan een receptioniste gewoon voor het gewone bedrijfsleven werkzaam zijn als receptioniste. Ook de overheid kan gebruikmaken van frontofficemedewerkers.
Competenties hotel receptioniste
De belangrijkste competentie van een hotel receptioniste is de dienstbare instelling, omdat dit erg belangrijk is als hotel receptioniste. In dat opzicht kan ook communicatie aangemerkt worden als belangrijke competentie, omdat goede communicatie alles te maken heeft met goede dienstverlening. Daarnaast moet een hotel receptioniste gezien kunnen worden als allround gastvrouw of gastheer, die begrijpt hoe belangrijk goede service is voor hotels. Omdat een hotel receptioniste ook verantwoordelijk is voor andere werkzaamheden, kan ook flexibiliteit aangemerkt worden als belangrijke competentie. Algemeen belangrijke woorden zijn passie, energie, motivatie, zelfstandigheid, samenwerken, inzicht, verantwoordelijkheidsgevoel, klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid.
Arbeidsmarktperspectief en doorgroeimogelijkheden als hotel receptioniste
Als goed opgeleide receptioniste zijn er redelijk veel receptioniste vacatures en zzp-advertenties te vinden. Als hotel receptioniste is het wel belangrijk dat je beschikt over de juiste opleidingen, omdat je als hotel receptioniste moet beschikken over de juiste kennis en instelling. Met andere woorden: een hotel receptioniste moet beschikken over de juiste persoonlijkheid, omdat je anders niet geschikt bent om te kunnen werken als hotel receptioniste. De doorgroeimogelijkheden van een hotel receptioniste kunnen gezien worden in het verkrijgen van meer verantwoordelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan de vervolgfunctie front office manager of wellicht aan de functie hotelmanager. Dit is wel afhankelijk van mogelijke vervolgopleidingen en het soort hotel waarbinnen je werkzaam bent. Binnen de grotere hotels moeten de beroepen front office manager en hotelmanager over het algemeen gezien worden als beroepen op hbo-niveau.
Arbeidsvoorwaarden en salaris hotel receptioniste
Als hotel receptioniste verdien je in loondienst, afhankelijk van je opleiding, ervaring en verantwoordelijkheid, tussen de € 2.200 en € 2.800 bruto per maand. Het salaris kan wel sterk wisselen per hotel of ander soort bedrijf.
Eigen bedrijf starten als Hotel receptioniste
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Hotel receptioniste, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Hotel receptioniste
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Hotel receptioniste bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Hotel receptioniste.
Mijnzzp.nl