Hotelportier
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een hotelportier?
Een hotelportier is verantwoordelijk voor werkzaamheden rondom het ontvangen en begeleiden van hotelgasten. De belangrijkste taak is het verwelkomen van gasten en het openen van de toegangsdeur wanneer deze niet automatisch functioneert. Daarnaast opent een hotelportier vaak autoportieren en neemt koffers aan bij aankomst. In sommige gevallen parkeert of haalt hij voertuigen op verzoek van gasten, waarbij ook gesproken kan worden van een car park host. Deze service is vooral van belang in drukke binnensteden waar parkeren complex is. De hotelportier draagt daarmee zichtbaar bij aan de gastvrijheid, veiligheid en uitstraling van het hotel.
Niet alle hotels beschikken over een hotelportier; deze functie komt vooral voor bij luxere hotels binnen het hotelclassificatiesysteem. Het beroep moet ruim worden opgevat, omdat de werkzaamheden verder gaan dan alleen het openen van deuren. De term poortwachter wordt ook gebruikt en verwijst naar een toezichthoudende rol. Een hotelportier kan verantwoordelijk zijn voor het bewaken van de entree en het parkeerterrein. Daarnaast kan hij ongewenste personen weren om overlast of criminaliteit te voorkomen, wat vooral in drukke stedelijke gebieden belangrijk is.
Taken en verantwoordelijkheden
De hotelportier vervult een dienstverlenende functie binnen het hotel. Aankomende gasten worden doorgaans begeleid naar de receptie voor het inchecken. Wanneer er een aparte bagagist aanwezig is, neemt deze de koffers over en begeleidt de gast naar de hotelkamer.
In hotels zonder aparte functies kunnen deze werkzaamheden gecombineerd worden. Naast gastontvangst is het houden van toezicht een vast onderdeel van de functie. De zichtbare aanwezigheid van een hotelportier vergroot het veiligheidsgevoel van gasten en werkt preventief tegen ongewenste situaties.
Werken als hotelportier
De exacte invulling van de functie verschilt per hotel. Alle werkzaamheden staan in het teken van service en ondersteuning van gasten. Denk bijvoorbeeld aan het geven van informatie aan gasten, het regelen van taxi’s of het inschakelen van autopoetsers op verzoek.
Daarnaast kan een hotelportier aanvullende taken uitvoeren, zoals lichte schoonmaakwerkzaamheden in de lobby of kleine onderhoudswerkzaamheden, bijvoorbeeld het vervangen van een lamp. Veel hotelportiers zijn breed inzetbaar en ondersteunen waar nodig binnen het hotel.
Hotelclassificatie en luxe hotels
Hotelportiers zijn met name werkzaam bij luxere hotels. Voor vijfsterrenhotels is de aanwezigheid van een hotelportier doorgaans een vereiste binnen het classificatiesysteem. In Nederland worden hotels ingedeeld van één tot vijf sterren. Een vijfsterrenhotel onderscheidt zich onder meer door uitgebreide service en persoonlijk ontvangst, waarbij de hotelportier een herkenbare rol vervult.
Veelvoorkomende werkzaamheden
- Het parkeren en voorrijden van auto’s.
- Het houden van toezicht bij de entree.
- Het uitladen en inladen van koffers en tassen.
- Het informeren en doorverwijzen van hotelgasten.
- Het openen van deuren en verwelkomen van gasten.
Film: hotelportier aan het werk:
Opleidingen tot hotelportier
Er bestaan binnen Nederland geen specifieke opleidingen tot hotelportier. De meeste hotelportiers leren het vak intern van ervaren hotelportiers, die gezien kunnen worden als leermeester. Er bestaan natuurlijk wel voldoende cursussen en andere opleidingen gericht op gastheerschap, die ook raakvlakken hebben met het beroep hotelportier. Ondanks dat er geen gerichte opleidingen bestaan tot hotelportier, is het wel denkbaar dat een hotelportier over een andere opleiding beschikt binnen de hospitalitybranche. Dit is vooral het geval als de hotelportier ook verantwoordelijk is voor andere werkzaamheden. Lang niet alle hotelportiers zijn fulltime werkzaam als hotelportier. Het is dan ook prima denkbaar dat een hotelportier ook gezien kan worden als algemeen facilitair medewerker.
Bedrijven waar een hotelportier werkzaam kan zijn
Een hotelportier is werkzaam in een hotel. Het beroep hotelportier komt over het algemeen alleen voor binnen de luxere hotels, die gebruikmaken van het hotelclassificatiesysteem. Zonder hotelportiers komt dit soort luxe hotels niet in aanmerking voor het maximaal aantal haalbare sterren binnen het hotelclassificatiesysteem. Het beroep hotelportier komt dan ook niet voor in alle hotels.
Competenties hotelportier
De belangrijkste competentie als hotelportier is een dienstbare en gastvrije opstelling, omdat het vakgebied daarom draait. Daarnaast ben je als hotelportier een belangrijke adviseur voor gasten en zul je dan ook communicatief gezien sterk onderlegd moeten zijn. Algemeen belangrijke woorden als hotelportier zijn flexibiliteit, doorzettingsvermogen, inzicht, zelfstandigheid, verantwoordelijkheidsgevoel, passie, samenwerken en delegeren. Delegeren heeft vooral betrekking op organisatiekunde, zoals het op het juiste moment klaarzetten van een auto of het oproepen van taxi's op het juiste moment. Omdat een hotelportier in sommige gevallen ook verantwoordelijk kan zijn voor het parkeren van auto's, kan de hotelportier ook aangemerkt worden als car park host. Dit hoeft niet altijd het geval te zijn, omdat het parkeren en ophalen van auto's tot de verantwoordelijkheid kan behoren van andere hotelmedewerkers.
Arbeidsmarktperspectief en doorgroeimogelijkheden als hotelportier
Het arbeidsmarktperspectief als hotelportier is binnen Nederland matig te noemen, omdat er relatief gezien niet veel hotels zijn die gebruikmaken van hotelportiers. Daarnaast betreft het een redelijk populair beroep, waardoor de concurrentie groot kan zijn als er een mogelijke vacature is. De doorgroeimogelijkheden als hotelportier moeten gezien worden in het werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Het is denkbaar dat een hotelportier ook een EHBO-cursus volgt, of een cursus bedrijfshulpverlener, waardoor hij of zij breder inzetbaar is.
Arbeidsvoorwaarden en salaris hotelportier
Als hotelportier zal je doorgaans onder de cao Horeca vallen, waarbinnen de arbeidsvoorwaarden geregeld zijn. Een hotelportier werkzaam in loondienst zal doorgaans een salaris verdienen tussen de € 2.200 en € 2.800 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, opleidingen en verdere verantwoordelijkheden.
Eigen bedrijf starten als Hotelportier
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Hotelportier, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Hotelportier
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Hotelportier bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Hotelportier.
Mijnzzp.nl