Dienstverlener
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een dienstverlener?
Een dienstverlener is een persoon, bedrijf of organisatie die een dienst verleent aan anderen. Die dienst kan uiteenlopende vormen aannemen, zoals het bezorgen van post, het geven van onderwijs of het controleren van vervoersbewijzen. Ook technische werkzaamheden, zoals het repareren van een cv-ketel, vallen onder dienstverlening. Kenmerkend is dat de dienst meestal niet tastbaar is, maar bestaat uit een handeling of ondersteuning. Dienstverleners zijn actief in uiteenlopende sectoren en functies. Het begrip is daarom breed en toepasbaar op veel beroepen.
Er bestaan commerciële en niet-commerciële dienstverleners. Commerciële dienstverleners zijn actief in de tertiaire sector, ook wel de dienstensector genoemd, waarin organisaties diensten aanbieden met een winstoogmerk. Niet-commerciële dienstverleners werken in de quartaire sector, waar dienstverlening plaatsvindt zonder winstoogmerk en vaak collectief wordt gefinancierd.
Voorbeelden hiervan zijn hulpdiensten zoals brandweer, ambulance en politie, maar ook functies binnen de overheid en vrijwilligerswerk. Een bekende vorm is maatschappelijke dienstverlening, waarbij het begeleiden van mensen met hulpvragen centraal staat, zoals jongeren of mensen met verslavingsproblemen.
Voorbeelden van dienstverlenende beroepen
Veel verschillende beroepen vallen onder dienstverlening. Zo kan een dienstverlener werkzaam zijn als jurist om juridische belangen van cliënten te behartigen. Ook een ambulant begeleider verleent ondersteuning aan mensen met een lichamelijke, verstandelijke of zintuiglijke beperking.
Andere voorbeelden zijn een thuiszorgmedewerker, die helpt bij persoonlijke verzorging en huishoudelijke taken, of een brandweerman/vrouw, die zich richt op brandbestrijding en hulpverlening bij ongevallen. Ook een politieagent draagt bij aan dienstverlening door de openbare orde te handhaven.
Daarnaast kunnen beroepen zoals psycholoog, vrijwilliger en medewerker gegevensbeheer worden aangemerkt als dienstverlenend. In al deze functies staat het ondersteunen, begeleiden of helpen van anderen centraal.
Wat is dienstverlening
Dienstverlening is een verzamelbegrip voor activiteiten waarbij ondersteuning, service of hulp wordt geboden. Dit kan plaatsvinden binnen commerciële organisaties, maar ook binnen overheidsinstanties en maatschappelijke instellingen. Veel ambtenaren vervullen bijvoorbeeld een dienstverlenende rol richting burgers en bedrijven.
Wat doen dienstverleners
Dienstverleners bieden diensten of service aan derden aan. De inhoud van die dienstverlening verschilt per beroep en sector. Dit kan variëren van administratieve ondersteuning en technische hulp tot sociale begeleiding of veiligheidszorg. Zowel commerciële organisaties als overheidsinstanties kunnen dienstverlenende taken uitvoeren.
Maatschappelijke dienstverlening
Maatschappelijke dienstverlening richt zich op het ondersteunen van personen en gezinnen bij sociaal functioneren. Dit kan betrekking hebben op hulp bij opvoeding, begeleiding van volwassenen en ouderen of ondersteuning bij sociale problematiek. Voorbeelden zijn hulp bij financiële problemen zoals armoede, ondersteuning bij huisvesting of het regelen van onderdak.
Maatschappelijke dienstverlening kan bestaan uit individuele begeleiding, zoals counseling, maar ook uit collectieve ondersteuning binnen instellingen of via vrijwilligersorganisaties.
Werkzaamheden van een dienstverlener
- Het verlenen van een specifieke dienst.
- Het omgaan met klanten of cliënten.
- Het voorbereiden en afstemmen van werkzaamheden.
- Het gebruiksklaar maken van ruimtes.
- Het fungeren als aanspreekpunt.
- Het houden van toezicht.
- Het bijdragen aan een veilige situatie.
- Het assisteren bij voorraadbeheer.
- Het uitvoeren van (eenvoudige) administratieve werkzaamheden.
- Het uitvoeren van vooraf afgesproken taken.
- Het evalueren van werkzaamheden.
- Het opruimen en onderhouden van de eigen werkplek.
Maatschappelijk dienstverlener:
Juridisch dienstverlener:
Opleiding tot dienstverlener
Er is geen specifieke opleiding om een dienstverlener te kunnen worden. Omdat dienstverlening een heel breed begrip is, zijn er veel verschillende opleidingen die de aankomende dienstverlener kan volgen. Er zijn veel opleidingen beschikbaar op mbo-niveau. Zowel voor niveau 1, 2, 3 als 4 zijn er veel opties voor een dienstverlener.
Je kunt bijvoorbeeld de opleiding Dienstverlening: Helpende zorg en welzijn doen op mbo-niveau 2. Hierna kun je breed aan de slag als dienstverlener in de zorg. Ook is er een opleiding Dienstverlening, waarbij je kunt kiezen uit 3 verschillende profielen: Medewerker Facilitaire Dienstverlening, Helpende Zorg en Welzijn en Medewerker Sport en Recreatie.
Ook zijn er specifieke opleidingen voor dienstverlenende beroepen, bijvoorbeeld accountancy, informatica (ICT), kapper, jurist, etc. Ook op het hbo zijn er veel opleidingen in de dienstverlenende richting. Zo kan je bijvoorbeeld de opleiding Maatschappelijk Werk en Dienstverlening volgen, een vrij brede opleiding. Je kan ook kiezen voor een opleiding richting het personeel en management, zodat je aan de slag kunt als manager of medewerker op de hr-afdeling van een bedrijf.
Ten slotte zijn er nog opleidingen in de zorg, bedrijfskunde en psychologie waar je wordt opgeleid tot een dienstverlener. In vrijwel elke sector is er wel een opleiding te vinden die je opleidt tot een dienstverlener. Ook dit zijn er veel en vaak wat specifieker dan de mbo-opleidingen. Accountancy, rechten, orthopedagogiek en criminologie zijn een greep uit de wo-opleidingen in de dienstverlenende richting.
Bedrijven waar een dienstverlener werkzaam kan zijn
Een dienstverlener kan voor verschillende organisaties werken. Deze organisaties kunnen in de private sector zijn, maar ook publieke ondernemingen. Zoals eerder al beschreven kunnen de organisaties zowel winstgevend als niet-commercieel zijn. In het laatste geval is de onderneming er niet op uit om winst te maken (bijvoorbeeld een stichting of een goed doel).
Als dienstverlener kan je in veel verschillende sectoren werkzaam zijn. Als je in de private sector werkt, kan je bijvoorbeeld werken in de ICT, op een accountantskantoor, bij een bank, in de sport, de zorg, het transport en de horeca. Bij de publieke sector kun je als dienstverlener denken aan werken in een bibliotheek, bij de gemeente of het Rijk, bij de politie/brandweer/ambulance of bijvoorbeeld in het onderwijs.
Je kan ook als vrijwilliger aan de slag als dienstverlener. Je kan vrijwilligerswerk bij bijvoorbeeld ouderen doen (koffie rondbrengen, spelletje doen met de ouderen), maar ook bij jongeren bij bijvoorbeeld een jongerenvereniging. Je kan ook als vrijwilliger bij de brandweer werken of bij het Rode Kruis. Voor vrijwilligerswerk zijn echt tal van mogelijkheden.
Dit is maar een greep uit de beroepen die behoren tot de dienstverlening. Er zijn zoveel verschillende beroepen dat ze niet allemaal op te noemen zijn. Eigenlijk zijn alle beroepen waarbij geen product verkocht wordt dienstverlenende beroepen die de dienstverlener zou kunnen doen.
Competenties van een dienstverlener
De competenties die een dienstverlener nodig heeft, zijn erg afhankelijk van de sector waarin de dienstverlener werkt. In alle gevallen beschikt de dienstverlener over een dienstbare instelling. Daarnaast moet een dienstverlener klantgericht zijn, omdat hij of zij altijd te maken heeft met klanten. De dienstverlener houdt altijd in gedachten dat hij of zij een dienst verleent waar mensen voor betalen.
Een dienstverlener stelt zich open op en kan goed communiceren, zowel met mensen waar hij of zij een dienst aan verleent als met de collega’s. Als verlengde hiervan kan een dienstverlener ook goed samenwerken. Ook doelgericht kunnen werken is belangrijk. De dienstverlener komt een dienst verlenen en dat is dan ook het doel dat hij of zij voor ogen heeft.
Een dienstverlener is leergierig en wil graag meer leren over het bedrijf waar hij of zij werkzaam is. Verder zijn belangrijke woorden: motiveren, tactisch gedrag, professionaliteit, enthousiasme, overtuigingskracht en discipline.
Loopbaanperspectief dienstverlener
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief als dienstverlener is over het algemeen erg goed te noemen. Er zijn zeker doorgroeimogelijkheden vanuit de functie van dienstverlener. Binnen het bedrijf waar de dienstverlener werkzaam is, zijn vaak doorgroeimogelijkheden. Omdat dienstverlening een heel breed begrip is, kan de dienstverlener ook in veel verschillende sectoren aan de slag.
Dit maakt het arbeidsperspectief erg goed en de doorgroeimogelijkheden ook beter. Er zijn veel bedrijven op zoek naar dienstverleners en de dienstverlener kan dus zelf kiezen voor een bedrijf dat beter aansluit op zijn of haar ervaring.
Doorgroeikansen
Een andere reden voor de vele doorgroeimogelijkheden is dat de dienstverlener op verschillende niveaus aan de slag kan. Je kan bijvoorbeeld op mbo-niveau beginnen, maar naarmate de jaren verstrijken en je steeds meer kennis en ervaring opdoet, kan het goed voorkomen dat je door kan groeien naar een hbo- of zelfs een wo-functie. Ook als je begint met een wo-functie zijn er nog tal van doorgroeimogelijkheden.
Salaris en tarief van een dienstverlener
Salaris
Het is lastig om een indicatie te geven van het salaris van een dienstverlener, omdat het een erg breed begrip is. Een dienstverlener kan werkzaam zijn in veel verschillende beroepen en in veel verschillende sectoren. Daarnaast is het niveau dat een dienstverlener nodig heeft per beroep ook erg verschillend.
Wanneer de dienstverlener een mbo-opleiding heeft afgerond, zal het startsalaris ongeveer tussen de € 1500 en € 1800 bruto per maand liggen. Het startsalaris in de juridische sector van een dienstverlener met een afgeronde hbo-opleiding ligt ongeveer tussen de € 1800 en € 2300 bruto per maand.
Met een afgeronde universitaire opleiding ligt het startsalaris voor een dienstverlener hoger. Ook de secundaire arbeidsvoorwaarden verschillen erg per bedrijf. Het kan erg verschillen of er bijvoorbeeld reiskostenvergoeding is en hoe hoog deze dan is, hoeveel vakantiedagen de dienstverlener te besteden heeft en/of de dienstverlener vakantiegeld krijgt.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende dienstverlener is verder niet zomaar aan te geven, omdat dienstverleners binnen verschillende branches werkzaam kunnen zijn. Er zijn veel beroepen mogelijk als dienstverlener.
Eigen bedrijf starten als Dienstverlener
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Dienstverlener, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Dienstverlener
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Dienstverlener bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Dienstverlener.
Mijnzzp.nl