Conciërge (hotel)

Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...

Avatar van Team Mijnzzp

Een conciërge die werkzaam is in een hotel is verantwoordelijk voor verschillende werkzaamheden, die niet alleen met facilitaire diensten te maken hebben. In het kort kunnen we de werkzaamheden van een hotel conciërge het beste omschrijven als het geven van dienstverlening aan hotelgasten. Hotelgasten binnen een hotel kunnen over het algemeen bij de conciërge terecht met allerlei vragen, die te maken hebben met de dienstverlening van het hotel. Denk bijvoorbeeld aan het regelen van een huurauto, aan het regelen van een taxi, of aan gasten die mogelijk klachten hebben. Een hotel conciërge is dan ook een veelzijdig medewerker, die eigenlijk alle voorkomende problemen oplost voor de hotelgasten. Een hotel conciërge is over het algemeen ook belast met het houden van toezicht op het hotel en de directe omgeving. Omdat er verschillende soorten hotels bestaan kunnen de werkzaamheden van een hotel conciërge onderling wel verschillen per hotel. In alle gevallen hebben de werkzaamheden van een hotel conciërge wel met service en dienstverlening te maken. Een conciërge is van oudsher officieel een opzichter van gebouwen, echter zijn moderne conciërges verantwoordelijk voor meer werkzaamheden. De meeste conciërges die werkzaam zijn in een hotel zijn ook verantwoordelijk voor het verstrekken van relevante informatie over de stad aan hotelgasten. In dat opzicht kan een conciërge ook gezien worden als een soort gids. De inhoudelijke werkzaamheden van een hotel conciërge moeten verder vrij algemeen gezien worden, omdat niet alle hotels beschikken over meerdere hotelmedewerkers. Met andere woorden kan een hotel conciërge ook verantwoordelijk zijn voor andere werkzaamheden, die niet direct met conciërge werkzaamheden te maken hebben. In de meeste gevallen zal een hotel conciërge gezien moeten worden als allround hotelmedewerker, echter kan dit wel per hotel verschillen.

Als hotel conciërge kan het dus zo zijn dat je op een brede manier inzetbaar bent. Het is dan ook goed denkbaar dat een hotel conciërge gezien kan worden als klusjesman, hotelportier, nachtportier, bagagist of als algemeen facilitair medewerker. Zoals eerder omschreven kan dit wel per hotel verschillen, omdat de betere en luxere hotels gebruik kunnen maken van verschillende vaklieden. Dit is vaak het geval als luxe hotels gebruik maken van het hotelclassificatie systeem. Het hotelclassificatie systeem kan hoteleigenaren verplichten om gebruik te maken van hotelportiers om in aanmerking te kunnen komen voor het maximaal haalbare aantal sterren. In dat geval zal er dus gebruik gemaakt worden van verschillende hotelmedewerkers, die allemaal verantwoordelijk zijn voor specifieke werkzaamheden om de dienstverlening te maximaliseren. Dit is over het algemeen alleen het geval binnen de luxere hotels. In de meeste andere gevallen zal een hotel conciërge gezien moeten worden als een allround medewerker. Meestal zal een hotel conciërge overal inzetbaar zijn voor verschillende werkzaamheden. Denk bijvoorbeeld ook aan het parkeren van auto's als car park host.

Als conciërge ben je dus in de meeste gevallen een allround hotelmedewerker, die verantwoordelijk is voor verschillende werkzaamheden. Ook het toezien op de algemene veiligheid van het hotel en de gasten behoort tot de werkzaamheden van een conciërge. Daarnaast kan een hotel conciërge fungeren als kwaliteitsinspecteur met betrekking tot de schoonmakers van het hotel. In dat geval zal een hotel conciërge de verschillende kamermeisjes en andere soorten facilitair medewerkers controleren op de uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden. Ook dit kan veer verschillen per hotel, omdat een hotel ook gebruik kan maken van een facilitair manager die zelfstandig de schoonmaakwerkzaamheden zal controleren.

Het belang van een goede hotel conciërge

Hotel conciërges zijn over het algemeen aan te merken als onmisbare medewerkers, omdat hotels over het algemeen grote gebouwen zijn waarbinnen veel hotelgasten verblijven. Net zoals binnen andere gebouwen hebben hoteleigenaren en hotelmanagers regelmatig te maken met dingen die stuk gaan. Het is de hotel conciërge die kleine problemen op een snelle en flexibele manier kan oplossen, waardoor in de meeste gevallen geen gebruik gemaakt hoeft te worden van externe bedrijven. Als het grotere werkzaamheden betreft zal een hotel conciërge deze werkzaamheden meestal niet zelf uitvoeren maar kan hij of zij de werkzaamheden wel coördineren. Een goede conciërge is dan ook een belangrijke servicemedewerker, die ook gezien kan worden als beheerder. Omdat een hotel conciërge een allround medewerker is kan de hotel conciërge ook ingezet worden voor andere werkzaamheden, zoals het klaarmaken van een vergaderruimte of het helpen met de catering.

Enkele werkzaamheden als hotel conciërge:

  • Het begeleiden van externe bedrijven
  • Het bieden van algemene service
  • Het boeken van taxi's en andere externe diensten
  • Het houden van toezicht op het hotel en de omgeving
  • Het informeren van hotelgasten over het hotel en de stad
  • Het klaarzetten van tafels en stoelen
  • Het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
  • Het uitvoeren van schoonmaakwerkzaamheden

Zingende conciërge:

Opleidingen tot conciërge (hotel)

Er zijn geen erkende beroepsopleidingen tot conciërge. Over het algemeen zal een hotel conciërge gezien moeten worden als allround vakman, die beschikt over de juiste instelling en technische kennis om te kunnen werken als hotel conciërge. Het is niet zo dat iedereen zomaar als hotel conciërge kan werken, omdat het beroep hotel conciërge niet gezien kan worden als ongeschoolde arbeid. Een hotel conciërge kan over diverse geschikte opleidingen beschikken, die raakvlakken hebben met de werkzaamheden van een hotel conciërge. Het is verder niet mogelijk om een specifiek opleiding te benoemen, omdat dit per hotel conciërge kan verschillen. Daarnaast kunnen hoteleigenaren behoefte hebben aan verschillende kennis bij een hotel conciërge. Het is ook denkbaar dat nieuwe hotel conciërges ingewerkt worden door ervaren collega's, die in dat geval gezien kunnen worden als leermeester. Daarnaast zijn er ook genoeg externe opleidingsinstituten te vinden waar je een opleiding kan volgen. Ook de boekhouding is belangrijk als ondernemer.

Bedrijven waar een conciërge (hotel) werkzaam kan zijn

Een hotel conciërge is werkzaam binnen een hotel. Daarnaast is het denkbaar dat een hotel conciërge werkzaam is binnen grotere pensions, die te maken kunnen hebben met veel gasten. Het beroep conciërge kan daarnaast betrekking hebben op het onderwijs of op het bedrijfsleven. Binnen het bedrijfsleven zal in de meeste gevallen niet de term conciërge van toepassing zijn maar de term servicemedewerker gebouwen. Een conciërge kan dus op verschillende manieren werkzaam zijn voor verschillende soorten werkgevers. De inhoudelijke werkzaamheden kunnen wel verschillen per soort werkgever.

Competenties conciërge (hotel)

De belangrijkste competentie als hotel conciërge is de dienstbare instelling, omdat dat erg belangrijk is binnen hotels. Daarnaast moet een hotel conciërge gezien kunnen worden als gastheer, die begrijpt hoe belangrijk juiste dienstverlening is. Ook moet een hotel conciërge gezien kunnen worden als allround monteur en technicus, omdat een hotel conciërge verantwoordelijk is voor het uitvoeren van verschillende soorten klusjes en onderhoudswerkzaamheden. In dat opzicht moet de hotel conciërge ook gezien worden als onderhoudsman. Het is niet zo dat een hotel conciërge verantwoordelijk is voor alle onderhoudswerkzaamheden, omdat dit alleen het geval is met betrekking tot de kleinere klussen. Bij grotere werkzaamheden zal er in de meeste gevallen sprake zijn van externe bedrijven. Omdat een hotel conciërge over het algemeen veel te maken heeft met diverse collega's en hotelgasten zal de hotel conciërge moeten beschikken over goede communicatieve vaardigheden. Een andere belangrijke competentie als hotel conciërge is inzicht. Een hotel conciërge moet zelfstandig kunnen werken naar eigen inzicht. Denk bijvoorbeeld aan het schoonmaken van bepaalde ruimtes als dat nodig is, of aan het toezien op de algemene hygiëne binnen het hotel. Algemeen belangrijke woorden als hotel conciërge zijn energie, flexibiliteit, samenwerken, verantwoordelijkheidsgevoel, plannen, overleggen en passie. Als laatste is het belangrijk dat een hotel conciërge in de meeste gevallen ook gezien kan worden als soort gids. Een goede hotel conciërge moet hotelgasten op een brede manier kunnen informeren over mogelijke activiteiten in de omgeving.

Arbeidsmarktperspectief en doorgroeimogelijkheden als conciërge (hotel)

Het arbeidsmarktperspectief van een hotel conciërge is over het algemeen redelijk te noemen. Lang niet alle hotels maken gebruik van fulltime werkende hotel conciërges, omdat dit alleen het geval is binnen de grotere en luxere hotels. Het beroep hotel conciërge komt dan ook relatief gezien niet veel voor. De doorgroeimogelijkheden van een hotel conciërge moeten gezien worden in het verkrijgen van meer verantwoordelijkheden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de functie hoofd technische dienst. Dit kan wel per hotel en met je eigen opleidingsniveau verschillen. Ook de functie hoofd technische dienst komt niet standaard voor binnen alle hotels. Over het algemeen zullen de doorgroeimogelijkheden van een hotel conciërge dan ook beperkt zijn.

Arbeidsvoorwaarden en salaris conciërge (hotel)

Een hotel conciërge zal over het algemeen onder de Horeca CAO vallen, waarbinnen de arbeidsvoorwaarden geregeld zijn afhankelijk van de werkgever. Over het algemeen zal een hotel conciërge te maken hebben met afwisselde diensten, wat ook per werkgever kan verschillen. Als conciërge verdien je afhankelijk van je leeftijd, ervaring en verantwoordelijkheden een salaris tussen de 2000 en 2500 euro bruto per maand.

Mijnzzp.nl