Front office manager
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een front office manager?
Een front office manager is verantwoordelijk voor het aansturen van receptiemedewerkers binnen een hotel of andere recreatiebedrijven. Deze functie komt vooral voor binnen grotere organisaties met meerdere medewerkers aan de receptie. De front office manager kan zelf ook meewerken achter de balie, maar dit verschilt per organisatie.
Belangrijk is dat gasten correct worden ontvangen en dat de receptie verzorgd en overzichtelijk blijft. Daarnaast horen taken zoals personeelsplanning, functioneringsgesprekken en administratieve werkzaamheden vaak bij de functie. In de meeste gevallen legt de front office manager verantwoording af aan de hotelmanager.
Het beroep komt niet alleen voor in hotels, maar ook in recreatieparken, congrescentra en organisaties met veel bezoekers. Voorwaarde is dat er sprake is van een zelfstandig opererende receptie. Bij kleinere bedrijven worden deze taken vaak uitgevoerd door een hotelmanager of een andere leidinggevende. De front office manager speelt een centrale rol in de dagelijkse organisatie van de ontvangst en het gastcontact.
Leidinggeven aan de receptie
Een front office manager geeft dagelijkse leiding aan receptionisten of aan hotelreceptionisten. De receptie is het eerste aanspreekpunt voor gasten en bepaalt vaak de eerste indruk van een organisatie. Bezoekers komen hier om in te checken, uit te checken of om vragen te stellen over hun verblijf of reservering.
De front office manager ziet erop toe dat medewerkers op een professionele manier werken en dat procedures worden gevolgd. Ook personeelsbeleid behoort tot de verantwoordelijkheden, zoals planning, het organiseren van trainingen en het inwerken van nieuwe medewerkers. Gastgerichtheid en een correcte houding zijn daarbij belangrijk.
Werkzaamheden front office manager
De werkzaamheden van een front office manager zijn breed en afhankelijk van de grootte van de receptie. Bij kleinere teams werkt de manager vaak mee achter de balie. In grotere organisaties ligt de nadruk meer op coördinatie, planning en administratieve taken. Denk hierbij aan het beheren van het boekingssysteem en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden.
Soms behoort ook het aantrekken van nieuwe gasten tot de functie, bijvoorbeeld door samenwerking met een online-marketeer of door zelf betrokken te zijn bij online zichtbaarheid. Daarnaast kan de front office manager verantwoordelijk zijn voor het aansturen van webcaremedewerkers en chatmedewerkers, vooral bij vragen over reserveringen en boekingen.
Taken van een front office manager
- Het controleren van receptiewerkzaamheden.
- Het aannemen van receptiemedewerkers.
- Het voeren van functioneringsgesprekken.
- Het houden van toezicht op procedures.
- Het leidinggeven aan receptiemedewerkers.
- Het meewerken achter de receptie.
- Het opstellen en bewaken van budgetten.
- Het overleggen met de hotelmanager of directie.
- Het maken van de personeelsplanning.
Film: front office manager aan het werk
Opleiding tot front office manager
Wie een carrière ambieert als front office manager kan het beste kiezen voor de mbo-opleiding frontofficemanager op niveau vier. Tijdens de mbo-opleiding frontofficemanager worden verschillende belangrijke onderdelen aangeleerd, zoals het managen van personeel, het maken van personeelsplanningen en het opstellen van budgetten. Ook zal er aandacht zijn voor vreemde talen, zoals het Engels.
Een ander belangrijk aandachtspunt binnen de opleiding is dienstverlening en gastronomie, omdat dit belangrijk is binnen het hotelwezen en de recreatiebranche in het algemeen. De mbo-opleiding frontofficemanager zal over het algemeen minimaal drie jaar in beslag nemen, waarbij je meestal vier dagen in de week zal werken onder begeleiding van een ervaren collega, die gezien moet worden als leermeester.
Bedrijven waar een front office manager werkzaam kan zijn
Over het algemeen zal een front office manager werkzaam zijn voor een hotel, recreatiepark, camping of pretpark. Daarnaast kan een front office manager werkzaam zijn voor grotere congrescentra, die kunnen beschikken over een eigen receptie. Eigenlijk kan een front office manager werkzaam zijn voor alle denkbare bedrijven die beschikken over een zelfstandig opererende receptie.
Zoals eerder omschreven kunnen de inhoudelijke werkzaamheden van een front office manager wel per organisatie verschillen, omdat het beroep front office manager op verschillende niveaus voorkomt in de praktijk. Ook kan soms de benaming coördinator front office van toepassing zijn.
Competenties van een front office manager
De belangrijkste competentie van een front office manager is dat je beschikt over algemene managementvaardigheden als manager. Daarnaast moet een front office manager gezien kunnen worden als motivatiecoach, die de verschillende receptiemedewerkers op de juiste manier weet te inspireren.
Omdat een front office manager te maken heeft met verschillende medewerkers en gasten, kan ook communicatie aangemerkt worden als belangrijke competentie. Daarnaast kan een front office manager gezien worden als gastheer of gastvrouw. Algemeen belangrijke woorden zijn inzicht, plannen, financiën, waakzaamheid, controleren, overleggen en zelfstandigheid.
Loopbaanperspectief front office manager
Arbeidsmarktperspectief
Als front office manager zijn er redelijk veel front office manager vacatures en zzp-opdrachten te vinden. Er zijn genoeg bedrijven te vinden waar de balie groot genoeg is om een front office manager aan te stellen. Dit zijn meestal wel de grotere hotels, recreatieparken of andere soorten bedrijven.
Doorgroeikansen
De doorgroeimogelijkheden van een front office manager moeten gezien worden in het verkrijgen van meer verantwoordelijkheden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de functie hotelmanager of aan de functie hospitality manager. De specifieke doorgroeimogelijkheden kunnen wel verschillen per organisatie, omdat niet iedereen zomaar hotelmanager of hospitality manager kan worden.
Over het algemeen moet dit soort beroepen gezien worden als beroep op hbo-niveau. Met andere woorden: de doorgroeimogelijkheden zijn ook afhankelijk van de soort werkgever, het opleidingsniveau en je eigen competenties.
Salaris en tarief van een front office manager
Salaris
Als front office manager kan je overdag werken of juist in de avonduren, afhankelijk van de planning en het bedrijf. De drukste tijden voor de frontoffice zijn meestal in het weekend, wanneer er veel gasten arriveren en vertrekken.
Als front office manager in loondienst verdien je afhankelijk van je opleiding, ervaring en leeftijd tussen de € 2.400 en € 3.600 bruto per maand. Wel kan het salaris sterk verschillen per bedrijf. De grote luxe hotels met meer verantwoordelijkheden betalen doorgaans een stuk beter dan een klein hotel.
Tarief
Het uurtarief van een zelfstandig werkende front office manager ligt gemiddeld tussen de € 50 en € 60 per uur, exclusief btw.
Eigen bedrijf starten als Front office manager
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Front office manager, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Front office manager
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Front office manager bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Front office manager.
Mijnzzp.nl