Gestor de casos (Casemanager)
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Un administrador de casos es un gerente que es responsable del monitoreo del proceso. En la mayoría de los casos, la administración de casos implicará la orientación de los clientes que necesitan atención de cierta manera. Piense, por ejemplo, en las personas que están enfermas en casa o en las personas que necesitan orientación adicional para poder volver al trabajo. Es el administrador de casos quien es responsable del monitoreo del proceso. Dentro de las empresas y otras organizaciones, varias personas pueden ser nombradas como administradores de casos, como empleados del departamento de personal y organización, gerentes de departamento o, por ejemplo, el director. Además, puede haber empresas externas, como el Servicio de Seguridad y Salud Laboral o, por ejemplo, un trabajador social que trabaje como gestor de casos. En todos los casos, es el administrador de casos quien es responsable de registrar todos los acuerdos realizados y también es el administrador de casos quien vigila el proceso. La gestión de casos es una forma de asistencia en la que los clientes reciben orientación adicional para poder participar de forma independiente en la sociedad tanto como sea posible. La gestión de casos se produce en la práctica de diferentes maneras, como dentro de la comunidad empresarial y dentro de la atención médica. Los clientes y empleadores pueden comunicarse con el administrador de casos relevante si tienen preguntas si es necesario. En general, el administrador de casos es el punto de contacto para todas las partes involucradas. Piense en el empleador, el servicio de salud y seguridad ocupacional, el UWV y los profesionales. La profesión de administrador de casos puede considerarse como una profesión importante, porque son los administradores de casos quienes monitorean el progreso de los procesos. Otras actividades de un administrador de casos pueden ser, por ejemplo, solicitar ciertas subvenciones o solicitar apoyo adicional. Los administradores de casos también son responsables de elaborar un plan de acción con respecto al expediente de reintegración.
Por lo tanto, un administrador de casos es un gerente responsable del monitoreo del proceso. La tarea más importante de un administrador de casos es elaborar un plan de tratamiento y monitorear el progreso del plan de tratamiento. Informar a otras partes involucradas, como los médicos o el médico de la compañía, también es parte de los deberes del administrador de casos. Hoy en día, es responsabilidad de todos hacer todo lo posible para volver al trabajo. Esto puede significar, por ejemplo, que el empleador haga un ajuste en el lugar de trabajo para que el empleado pueda regresar al trabajo. Por lo tanto, el administrador de casos se asegura de que los acuerdos alcanzados se cumplan realmente e interviene si este no es el caso. También es tarea del administrador de casos asegurarse de que todas las partes involucradas tengan la misma información para que no surjan malentendidos. En resumen, el administrador de casos es responsable de supervisar el ausentismo debido a una enfermedad. Los puntos importantes de atención como administrador de casos son la supervisión adecuada del proceso y el cumplimiento de todas las disposiciones legales. Otro nombre para el administrador de casos también puede ser supervisor de ausentismo.
FUNCIÓN GESTOR DE CASOS
Dentro de la comunidad empresarial, el administrador de casos se asegurará de que los empleados enfermos puedan regresar al trabajo lo antes posible. Pero prevenir el ausentismo también es una tarea importante del administrador de casos. Piense, por ejemplo, en los empleados que no se sienten cómodos en su propia piel. Si estos problemas se conocen dentro de la organización, el administrador de casos se asegurará de que estos problemas se aborden para que los empleados no llamen enfermos. Por ejemplo, puede ser que alguien no encaje dentro de un determinado departamento o tenga problemas con un determinado colega. Depende del administrador de casos discutir esto dentro de la organización y proponer medidas para prevenir el ausentismo.
Dentro del mundo de los negocios, varios empleados pueden trabajar como administradores de casos. Piense, por ejemplo, en empleados de recursos humanos o asesores de P&O. Es concebible que un administrador de casos también trabaje como entrenador laboral. Un entrenador laboral se especializa en guiar a las personas que necesitan apoyo adicional. Además, un trabajador social de la empresa puede trabajar como administrador de casos. Quién es exactamente designado internamente como administrador de casos depende del comité de empresa. El comité de empresa generalmente incluye quién es exactamente responsable de supervisar a los empleados enfermos. Por ejemplo, también se puede incluir que debe haber consejeros externos de ausentismo, como un proveedor de servicios de salud y seguridad ocupacional. Es concebible que un administrador de casos también pueda ser considerado como un gerente de recursos humanos.
TAREAS COMO GESTOR DE CASOS:
- La contribución activa a la reintegración
- Mantener archivos de absentismo
- Informar a todas las partes involucradas
- Cumplimiento de las leyes y reglamentos
- Elaboración de un plan de acción
- Organizar la atención y coordinar
QUÉ HACE UN GESTOR DE CASOS:
CAPACITACIÓN PARA CONVERTIRSE EN UN GESTOR DE CASOS
Hay varias oportunidades de capacitación a través de las escuelas habituales para la profesión de administrador de casos. Sin embargo, puede haber grandes diferencias en la profesión en términos de nivel de educación y responsabilidades. Un administrador de casos que trabaja para una organización juvenil generalmente ha seguido una licenciatura de cuatro años en Trabajo Social y Servicios. La comunidad empresarial solo conoce al administrador de casos desde 2002, y la posición aún no es común entre las empresas. En la mayoría de las empresas, el gerente existente también será nombrado automáticamente como administrador de casos, porque conoce a los empleados. Con la llegada de la Ley de Mejora del Guardián y la Ley de Trabajo e Ingresos a la Capacidad Laboral (WIA), la gestión de casos ahora es obligatoria para las empresas. Algunas tareas importantes que se discutirán durante la capacitación o el curso son el seguimiento de los plazos legales, el seguimiento de los acuerdos realizados, el cuidado de la reintegración real, la identificación de posibles ausentismos y actuar como un descanso de preguntas entre las diversas partes involucradas. Por lo tanto, hay muchas oportunidades de capacitación que pueden conducir al puesto de gerente. Considere, por ejemplo, una licenciatura en Economía Comercial, Administración de Empresas o el programa Hbo en Administración de Empresas. Además, también hay muchos institutos de formación externos donde puedes seguir un curso. La contabilidad también es importante como empresario.
EMPRESAS DONDE SE PUEDE EMPLEAR UN GESTOR DE CASOS
Los administradores de casos pueden trabajar para todas las empresas concebibles si las empresas utilizan personal. En la mayoría de los casos, la profesión o posición de administrador de casos debe considerarse como una posición adicional dentro de otra profesión. Piense, por ejemplo, en un director, gerente de oficina o gerente de departamento, que actuará como administrador de casos. Los administradores de casos de trabajo a tiempo completo generalmente solo se emplean para servicios de salud y seguridad ocupacional. Dentro de la mayoría de las organizaciones, esto concierne a los empleados internos del departamento de recursos humanos.
GESTOR DE CASOS DE COMPETENCIAS
La competencia más importante de un administrador de casos es la comunicación, porque en la mayoría de los casos se trata de diferentes artesanos y servicios de salud y seguridad ocupacional. Además, un administrador de casos debe poder ser considerado como un asesor confidencial, porque es posible que tenga que lidiar con información sensible a la privacidad. Ser capaz de inspirar y motivar también son competencias importantes. En general, las palabras importantes son sensibilidad, análisis, cooperación, coaching, conexión, asesoramiento, social, leyes y reglamentos, verificación, monitoreo y vigilancia.
PERSPECTIVA DEL MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES DE CARRERA COMO GESTOR DE CASOS
La perspectiva del mercado laboral de un administrador de casos no se aplica realmente, porque en la mayoría de los casos la profesión de administrador de casos no puede verse como un puesto de tiempo completo. En la mayoría de los casos, trabajar como administrador de casos debe considerarse como un complemento de una profesión ordinaria. Como administrador de casos, no hay oportunidades de carrera reales para nombrar, porque la posición no es lo suficientemente específica para esto. De hecho, los administradores de casos a tiempo completo solo pueden trabajar para servicios especializados de salud y seguridad ocupacional. Además, es concebible que las organizaciones que tienen mucho personal utilicen un administrador de casos designado permanentemente.
TÉRMINOS DE EMPLEO Y SALARIO GESTOR DE CASOS
Además, no se aplican condiciones especiales de empleo o salario a la profesión de administrador de casos, porque en la mayoría de los casos será un complemento a sus tareas actuales como gerente. Por lo tanto, el puesto de administrador de casos no proporcionará ninguna condición de empleo o salario adicional.
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