Incassomedewerker

Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...

Avatar van Team Mijnzzp

Een incassomedewerker is verantwoordelijk voor verschillende werkzaamheden die te maken hebben met debiteurenbeheer. Als incassomedewerker ben je over het algemeen werkzaam voor een incassobureau, die probeert te incasseren namens hun opdrachtgever, zoals voor ondernemers en/of de overheid. Daarnaast kan een incassomedewerker werkzaam zijn voor een overheidsorgaan, dat mag en kan incasseren. De belangrijkste taak van een incassomedewerker is het innen van vorderingen in opdracht van een bepaalde onderneming of overheidsinstantie. Niet iedereen betaalt zijn rekeningen, om wat voor reden dan ook, netjes op tijd, of zelfs helemaal niet. Doordat mensen hun rekeningen niet voldoen kan het zijn dat iemand veel schade oploopt. Voordat er een incassobureau ingeschakeld wordt zijn er vaak al diverse brieven verzonden naar de debiteur. Omdat de meeste ondernemingen zelf niet gespecialiseerd zijn in incassowerkzaamheden wordt hiervoor meestal een incassobureau ingeschakeld. Een andere benaming voor een incassomedewerker kan ook zijn medewerker debiteurenbeheer. Als incassomedewerker ben je verantwoordelijk voor verschillende werkzaamheden, zoals het beantwoorden van telefoontjes, het informeren van opdrachtgevers, het overleggen met deurwaarders en administratieve werkzaamheden, zoals het afhandelen van mutaties. De belangrijkste taak van een incassomedewerker is en blijft het innen van geld van debiteuren, die vorderingen open hebben staan. Het beroep incassomedewerker komt ook voor binnen de overheid, maar dan zal men meestal een andere benaming gebruiken, zoals de benaming medewerker invordering en heffingen. Het is ook denkbaar dat een incassomedewerker intern voor bedrijven werkzaam is. Dit is over het algemeen alleen het geval binnen organisaties, die te maken hebben met veel klanten. Denk bijvoorbeeld aan grote webwinkels, die veel te maken hebben met wanbetalers. De klassieke incassomedewerker is wel gewoon werkzaam voor een incassobureau.

Als incassomedewerker ben je voornamelijk actief in ondersteunende administratieve werkzaamheden. Deze ondersteunende werkzaamheden moeten wel heel breed gezien worden, omdat een incassomedewerker niet alleen verantwoordelijk is voor het opmaken van incassobrieven. Een incassomedewerker moet eerder gezien worden als een projectadministrateur, die alle voorkomende werkzaamheden zal oppakken die met incassoprocedures te maken hebben. Denk bijvoorbeeld ook aan het inschakelen van juristen, advocaten, gerechtsdeurwaarders en aan het opstarten gerechtelijke procedures in samenspraak met specialisten. Het is dus niet zo dat een incassomedewerker alleen gezien kan worden als facturist, die alleen verantwoordelijk is voor het sturen van aanmaningen en sommaties. Andere werkzaamheden, die tot de verantwoordelijkheid kunnen behoren van een incassomedewerker, zijn het onderhouden van contact met verschillende klantmanagers. Een klantmanager kan bijvoorbeeld een bijstandsconsulent, schuldhulpverlener of bewindvoerder zijn, die verantwoordelijk zijn voor het behartigen van de belangen van bepaalde cliënten.

Hoe werkt een incassobureau precies

Een incassobureau krijgt van een opdrachtgever de opdracht om een bepaald bedrag te gaan incasseren bij een debiteur. In eerste instantie zal het incassobureau brieven sturen waarin precies vermeld zal zijn hoeveel de debiteur moeten betalen en waarom. De kosten die een incassobureau in eerste instantie rekent zijn te overzien maar de brieven die ze versturen aan wanbetalers zijn vaak zeer zakelijk en hard. De meeste incassobureaus sturen twee à drie brieven voordat ze overgaan tot andere maatregelen. De meeste mensen besluiten toch te betalen als ze de incassobrieven in de bus krijgen om verdere kosten te voorkomen. Mocht een debiteur toch niet betalen dan zal de incassomedewerker contact opnemen met de opdrachtgever om de vervolgstappen te bespreken. In veel gevallen zal dit een traject worden van deurwaarders en mogelijke rechtszaken om iemand uiteindelijk te dwingen om te betalen. Het werk dat een incassobureau uitvoert heeft geen wettelijke status. Dit betekent dat iedereen een incassobureau kan starten. Er zijn in Nederland dan ook heel veel incassobureaus te vinden van klein tot groot. De grote incassobureaus hebben vaak zelf ook advocaten en deurwaarders in dienst om de klant beter te kunnen bedienen.

Incassotraject

Het incassotraject is nooit leuk en kost vaak veel moeite. Het inschakelen van een incassobedrijf betekent niet dat er gegarandeerd betaald zal worden door de klant. De klant komt wel meer onder druk te staan, in de hoop dat deze alsnog gaat betalen. Veel incassobureaus bellen de klant en horen dan aan waarom iemand niet betaalt. Als de klant geen geld heeft, kan er een betalingsregeling getroffen worden mits alle partijen hiermee akkoord gaan. Betwist de de klant de factuur, dan kan een incassobureau eigenlijk niet veel meer doen en zullen er andere maatregelen getroffen moeten worden, zoals het aanspannen van een rechtszaak.

Wat doet een incassomedewerker allemaal:

  • Het actief benaderen van debiteuren
  • Het bijhouden van mutaties
  • Het controleren op het nakomen van afspraken
  • Het geven van advies aan schuldenaren en schuldeisers
  • Het inschakel van gerechtsdeurwaarders
  • Het maken van betalingsregelingen
  • Het onderhouden van contact met betrokken partijen
  • Het opstellen van aanmaningen en sommaties
  • Het opstellen van gerechtelijke procedures (opstellen van exploten)

Beroep van een incassomedewerker:

Film over een incassobedrijf:

Opleidingen tot incassomedewerker

Wie als incassomedewerker wil gaan werken heeft doorgaans voldoende aan een Mbo-opleiding op niveau vier, zoals de Mbo-opleiding bedrijfsadministrateur. Er bestaan geen specifieke opleidingsmogelijkheden voor dit beroep beroep via reguliere scholen. Wel zijn er voldoende externe opleidingsmogelijkheden voor het beroep incassomedewerker, zoals de korte opleiding credit collector of Medewerker debiteurenbeheer. Nieuwe medewerkers bij de grotere incassobureaus of andere bedrijven worden meestal ook intern opgeleid. In dat geval kunnen de ervaren collega's in de meeste gevallen aangemerkt worden als leermeester. Daarnaast zijn er ook genoeg externe opleidingsinstituten te vinden waar je een opleiding kan volgen. Ook de boekhouding is belangrijk als ondernemer.

Bedrijven waar een incassomedewerker werkzaam kan zijn

Een incassomedewerker zal in de meeste gevallen werkzaam zijn voor een incassobureau. Daarnaast kan een incassomedewerker intern werkzaam zijn voor grote bedrijven en instellingen, die te maken hebben met veel rekeningen. Denk hierbij aan ziekenhuizen, energiebedrijven en aan middenstanders. Vooral middenstanders, die werken met een webwinkel hebben vaak te maken met wanbetalers. Dit soort bedrijven kan ook gebruik maken van een eigen incassodienst. Als incassomedewerker kan je ook voor de overheid werkzaam zijn. In dat geval is meestal wel de benaming medewerker invordering en heffingen van toepassing.

Competenties incassomedewerker

Als incassomedewerker heb je over het algemeen wel een speciaal beroep en zal je communicatief zeer goed onderlegd moeten zijn, omdat je in de meeste gevallen de hele dag bezig bent met klanten die kun rekening niet voldaan hebben. Doortastendheid en doorzettingsvermogen zijn twee belangrijke woorden binnen dit beroep. Maar ook het oplossingsgericht werken zal zeker tot je taken behoren. Als incassomedewerker is het overigens ook belangrijk dat je tegen stress kunt, omdat lang niet alle gesprekken soepel zullen verlopen. Algemeen belangrijke woorden zijn daadkracht, duidelijkheid, controleren, waakzaamheid, sensitiviteit, plannen, organiseren, motivatie en samenwerken.

Arbeidsmarktperspectief en doorgroeimogelijkheden als incassomedewerker

Het verkrijgen van werk als incassomedewerker hoeft geen probleem te zijn, mits je de juiste opleidingen genoten hebt. Over het algemeen zal een Mbo-diploma voldoende zijn, afhankelijk van de organisatie waar je werken wil. Er zijn ook werkgevers die liever een Hbo-opleiding zien. Maar voor een incassobureau zal doorgaans een Mbo-opleiding voldoende zijn. Met alleen een Mbo-opleiding zullen er over het algemeen geen doorgroeimogelijkheden zijn. Wie verder wil komen met zijn carrière zal doorgaans minimaal een Hbo-opleiding moeten afronden. In dat geval kan je als incassomedewerker wellicht doorgroeien tot afdelingsmanager of teamleider.

Arbeidsvoorwaarden en salaris incassomedewerker

Er zijn geen specifieke arbeidsvoorwaarden aan te geven voor dit beroep, omdat je bij verschillende soorten werkgevers actief kan zijn. Een incassomedewerker met een Mbo-diploma zal doorgaans een salaris verdienen tussen de 1700 en 2500 euro bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en verantwoordelijkheden. Een medewerker met een Hbo-opleiding zal doorgaans meer verdienen, maar heeft dan ook een meer verantwoordelijke baan met specifiekere taken binnen de organisatie.

Mijnzzp.nl