Empleado del centro de llamadas (Callcentermedewerker)
Información sobre esta habilidad...
Un empleado del centro de llamadas trabaja en un centro de llamadas. Dentro de un centro de llamadas, generalmente hay diferentes funciones, a saber, la función de empleado del centro de llamadas entrante y saliente. Exactamente qué responsabilidades tiene un agente de centro de llamadas puede variar de una compañía a otra, pero generalmente se trata de servicios de servicio al cliente o servicios de ventas, como responder preguntas o vender un servicio o producto. Los puestos de empleados del centro de llamadas entrantes y salientes no son del todo comparables porque existen diferencias entre los puestos. Inbound está más enfocado en brindar servicio y outbound está más enfocado en el trabajo de ventas. Por lo tanto, un empleado saliente del centro de llamadas tendrá que ser más conocedor comercialmente que un empleado del centro de llamadas entrante. Si un empleado del centro de llamadas trabaja para un centro de llamadas independiente, también es concebible que represente a varias empresas y, por lo tanto, pueda tener que lidiar con múltiples servicios de diferentes compañías. Otro nombre para el centro de llamadas también se llama centro de llamadas u oficina de llamadas. A pesar de que las grandes empresas pueden tener su propio centro de llamadas, ahora también hay muchos centros de llamadas externos que se encargan de ciertos servicios de una empresa. En resumen, podemos describir mejor el trabajo de un empleado del centro de llamadas como realizar un trabajo comercial llamando a las personas. Por cierto, no es el caso de que un empleado del centro de llamadas solo realice trabajos comerciales, porque un empleado del centro de llamadas también puede ser utilizado para otras actividades como realizar encuestas de satisfacción entre los clientes de una organización.
La mayoría de los nuevos agentes de centros de llamadas están capacitados internamente para los servicios específicos de un centro de llamadas. Cuando se trata de un empleado saliente del centro de llamadas, el cumplimiento de los objetivos es muy apreciado. Esto puede significar que un agente saliente del centro de llamadas necesitará generar al menos cuatro clientes potenciales o ventas por día. Por lo tanto, es necesaria una formación exhaustiva en términos de conversaciones de ventas, porque un buen vendedor tendrá que tener buenas cualidades comerciales. Gestionar una llamada de ventas de la manera correcta es sin duda algo que tendrá que aprenderse. Otros nombres para los empleados del centro de llamadas también pueden ser empleado de ventas o adquirente. La profesión de empleado del centro de llamadas es una posición que tendrá que adaptarse a usted. Como empleado del centro de llamadas, regularmente tiene que tratar con personas que no están esperando llamadas de ventas. Además, como empleado del centro de llamadas, debe lidiar con las leyes y regulaciones sobre a quién puede o no puede llamar exactamente.
Un empleado del centro de llamadas entrantes generalmente no hará llamadas de ventas, pero puede ofrecer productos o servicios a los clientes que pueden manejarse ellos mismos o transmitirse a otro empleado, como un empleado del centro de llamadas fuera de banda. No es fácil indicar exactamente qué capacitación necesitará un empleado del centro de llamadas entrantes, porque hay muchos tipos de centros de llamadas. Cuando se trata de cuestiones técnicas, por ejemplo, una formación dentro del mundo de las TIC ayudará enormemente. Otro nombre para un empleado del centro de llamadas entrantes a veces también se llama empleado de la mesa de ayuda o asesor del cliente.
¿QUÉ HACE EXACTAMENTE UN CENTRO DE LLAMADAS?
Un call center es generalmente una empresa comercial enfocada en la venta de servicios y productos. Piense, por ejemplo, en ofrecer contratos de energía o vender suscripciones telefónicas. Los servicios de venta de productos pueden ser, por ejemplo, ofrecer medidas de ahorro de energía, como aislamiento del hogar o paneles solares. Los empleados de un centro de llamadas centrado en las ventas a veces se llaman televendedores. Cuando un empleado comercial no trabaja en un centro de llamadas pero pasa por las puertas, esto se llama colportor.
ACTIVIDADES DEL CALL CENTER EMPLEADO:
- Concertar citas;
- Proporcionar información;
- Tramitación de reclamaciones;
- Hacer llamadas de ventas para servicios;
- Realizar llamadas de ventas para productos.
PROFESIÓN DE EMPLEADO DEL CENTRO DE LLAMADAS:
FORMACIÓN PARA CONVERTIRSE EN EMPLEADO DEL CENTRO DE LLAMADAS
No hay capacitación real para un empleado del centro de llamadas. Esto no altera el hecho de que existen oportunidades de formación interna. Además, los requisitos de capacitación por centro de llamadas pueden variar mucho, lo que depende del tipo de centro de llamadas. Hay bastantes empleados de centros de llamadas que no han recibido capacitación específica y están capacitados internamente. Además, también hay muchos institutos de formación externos donde puedes seguir un curso. La contabilidad también es importante como empresario.
EMPRESAS DONDE SE PUEDE EMPLEAR A UN EMPLEADO DEL CENTRO DE LLAMADAS
Un agente de centro de llamadas generalmente trabaja para compañías especializadas de centros de llamadas que pueden trabajar para una variedad de compañías. Además, un empleado del centro de llamadas puede trabajar para empresas más grandes que tienen su propio centro de llamadas. Piense, por ejemplo, en las compañías de telecomunicaciones, las compañías de energía o las grandes compañías de medios.
COMPETENCIAS DEL EMPLEADO DEL CENTRO DE LLAMADAS
Las competencias como empleado del centro de llamadas pueden diferir según la organización, pero en general podemos decir que un empleado del centro de llamadas tendrá que tener buenas habilidades de comunicación, hablar holandés con fluidez y que tiene buenas habilidades comerciales. En general, las palabras importantes son pasión, energía, independencia, perseverancia, persuasión, escuchar, actuar y analizar.
PERSPECTIVA DEL MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES DE CARRERA COMO EMPLEADO DEL CENTRO DE LLAMADAS
La perspectiva del mercado laboral como empleado del centro de llamadas es generalmente razonable. Hay muchos tipos diferentes de centros de llamadas, no todos los cuales utilizan empleados a tiempo completo. Especialmente para los estudiantes y otras personas, esta profesión puede ser una buena adición en términos de ingresos. No hay oportunidades reales de carrera como empleado del centro de llamadas. Cualquier persona que quiera crecer dentro de un call center tendrá que tener la formación adecuada, porque de lo contrario no hay oportunidades de carrera.
TÉRMINOS DE EMPLEO Y SALARIO EMPLEADO DEL CENTRO DE LLAMADAS
No hay ejemplos de condiciones de empleo específicas, porque como empleado de un centro de llamadas puedes trabajar para diferentes tipos de empresas con diferentes convenios colectivos. Además, es posible que usted, como empleado del centro de llamadas, sea contratado de forma temporal. Como empleado de un centro de llamadas, no es raro que trabaje mucho durante las noches, porque es cuando la mayoría de las personas están en casa. El salario fijo como empleado del centro de llamadas en un trabajo a tiempo completo será de entre 1700 y 2500 euros brutos por mes, dependiendo de la edad y la educación. Dentro de la industria del centro de llamadas, no es raro que usted, como empleado, gane bonificaciones adicionales cuando realiza suficientes ventas, lo que puede aumentar el salario. Por cierto, no todos los empleados del centro de llamadas trabajan a tiempo completo.
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