Callcenter-Mitarbeiter (Callcentermedewerker)

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Team Mijnzzp

Ein Callcenter-Mitarbeiter arbeitet in einem Callcenter. Innerhalb eines Callcenter gibt es in der Regel verschiedene Funktionen, nämlich die Funktion Inbound und Outbound Callcenter Mitarbeiter. Welche Verantwortlichkeiten ein Call-Center-Agent genau hat, kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren, aber im Allgemeinen sind dies Kundendienste oder Vertriebsdienstleistungen, z. B. die Beantwortung von Fragen oder der Verkauf einer Dienstleistung oder eines Produkts. Die Inbound- und Outbound-Call-Center-Mitarbeiterpositionen sind nicht vollständig vergleichbar, da es Unterschiede zwischen den Positionen gibt. Inbound konzentriert sich mehr auf die Bereitstellung von Service und Outbound konzentriert sich mehr auf die Vertriebsarbeit. Ein Outbound-Call-Center-Mitarbeiter muss daher kommerziell versierter sein als ein Inbound-Call-Center-Mitarbeiter. Arbeitet ein Callcenter-Mitarbeiter für ein unabhängiges Callcenter, ist es auch denkbar, dass er mehrere Unternehmen vertritt und somit mit mehreren Dienstleistungen verschiedener Unternehmen zu tun haben kann. Ein anderer Name für Callcenter wird auch Callcenter oder Call Office genannt. Trotz der Tatsache, dass große Unternehmen ein eigenes Callcenter haben können, gibt es mittlerweile auch viele externe Callcenter, die sich um bestimmte Dienstleistungen eines Unternehmens kümmern. Kurz gesagt, wir können die Arbeit eines Callcenter-Mitarbeiters am besten als kommerzielle Arbeit beschreiben, indem er Leute anruft. Es ist übrigens nicht so, dass ein Callcenter-Mitarbeiter nur kaufmännische Arbeiten ausführt, denn ein Callcenter-Mitarbeiter kann auch für andere Tätigkeiten wie die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen bei Kunden einer Organisation eingesetzt werden.

Die meisten neuen Call-Center-Agenten werden intern für die spezifischen Dienstleistungen eines Callcenters geschult. Wenn es sich um einen Outbound-Callcenter-Mitarbeiter handelt, wird das Erreichen der Ziele hoch angesehen. Dies kann bedeuten, dass ein Outbound-Callcenter-Agent mindestens vier Leads oder Verkäufe pro Tag generieren muss. Eine gründliche Schulung in Bezug auf Verkaufsgespräche ist daher notwendig, denn ein guter Verkäufer muss gute kaufmännische Qualitäten haben. Einen Verkaufsanruf richtig zu führen, ist sicherlich etwas, das gelernt werden muss. Andere Namen für Callcenter-Mitarbeiter können auch Vertriebsmitarbeiter oder Acquirer sein. Der Beruf des Callcenter-Mitarbeiters ist eine Position, die zu Ihnen passen muss. Als Callcenter-Mitarbeiter haben Sie es regelmäßig mit Menschen zu tun, die nicht auf Verkaufsgespräche warten. Darüber hinaus müssen Sie sich als Callcenter-Mitarbeiter mit Gesetzen und Vorschriften auseinandersetzen, wen genau Sie anrufen können und wen nicht.

INBOUND CALLCENTER MITARBEITER

Ein eingehender Callcenter-Mitarbeiter führt in der Regel keine Verkaufsgespräche, sondern kann Kunden Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die selbst bearbeitet oder an einen anderen Mitarbeiter wie einen Outband Callcenter-Mitarbeiter weitergegeben werden können. Welche Schulung ein Inbound-Call-Center-Mitarbeiter genau benötigt, ist nicht einfach anzugeben, da es viele Arten von Callcentern gibt. Wenn es zum Beispiel um technische Fragen geht, wird ein Hintergrund in der ICT-Welt enorm hilfreich sein. Ein anderer Name für einen eingehenden Callcenter-Mitarbeiter wird manchmal auch als Helpdesk-Mitarbeiter oder Kundenberater bezeichnet.

WAS GENAU MACHT EIN CALL CENTER?

Ein Callcenter ist in der Regel ein kommerzielles Unternehmen, das sich auf den Verkauf von Dienstleistungen und Produkten konzentriert. Denken Sie zum Beispiel daran, Energieverträge anzubieten oder Telefonverträge zu verkaufen. Produktverkaufsdienstleistungen können beispielsweise Energiesparmaßnahmen wie Hausisolierung oder Sonnenkollektoren anbieten. Mitarbeiter eines Callcenters, das sich auf den Verkauf konzentriert, werden manchmal als Telemarketer bezeichnet. Wenn ein kaufmännischer Mitarbeiter nicht in einem Callcenter arbeitet, sondern an den Türen vorbeigeht, wird dies als Kolporteur bezeichnet.

AKTIVITÄTEN CALLCENTER MITARBEITER:

  • Termine vereinbaren
  • Informationen bereitstellen
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Verkaufsgespräche für Dienstleistungen tätigen
  • Verkaufsgespräche für Produkte führen

BERUF DES CALLCENTER MITARBEITER:

AUSBILDUNG ZUM CALLCENTER MITARBEITER

Es gibt keine wirkliche Schulung für einen Callcenter-Mitarbeiter. Das ändert nichts daran, dass es interne Weiterbildungsmöglichkeiten gibt. Zudem können die Schulungsanforderungen pro Callcenter stark variieren, was von der Art des Callcenters abhängt. Es gibt ziemlich viele Callcenter-Mitarbeiter, die keine spezielle Schulung erhalten haben und intern geschult werden. Darüber hinaus gibt es auch viele externe Schulungsinstitute, an denen Sie einen Kurs absolvieren können. Auch die Buchhaltung ist als Unternehmer wichtig.

UNTERNEHMEN, IN DENEN EIN CALLCENTER MITARBEITER BESCHÄFTIGT WERDEN KANN

Ein Call-Center-Agent arbeitet in der Regel für spezialisierte Call-Center-Unternehmen, die für eine Vielzahl von Unternehmen arbeiten können. Darüber hinaus kann ein Callcenter-Mitarbeiter für größere Unternehmen arbeiten, die über ein eigenes Callcenter verfügen. Denken Sie zum Beispiel an Telekommunikationsunternehmen, Energieunternehmen oder große Medienunternehmen.

KOMPETENZEN CALLCENTER MITARBEITER

Die Kompetenzen als Callcenter-Mitarbeiter können je nach Organisation unterschiedlich sein, aber im Allgemeinen können wir sagen, dass ein Callcenter-Mitarbeiter über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen muss, fließend Niederländisch spricht und dass er über gute kaufmännische Fähigkeiten verfügt. Im Allgemeinen sind wichtige Wörter Leidenschaft, Energie, Unabhängigkeit, Ausdauer, Überzeugung, Zuhören, Performen und Analysieren.

ARBEITSMARKTPERSPEKTIVE UND KARRIERECHANCEN ALS CALLCENTER MITARBEITER

Die Arbeitsmarktperspektive als Callcenter-Mitarbeiter ist in der Regel vernünftig. Es gibt viele verschiedene Arten von Callcentern, von denen nicht alle Vollzeitmitarbeiter beschäftigen. Gerade für Studenten und andere Menschen kann dieser Beruf eine schöne Einkommensergänzung sein. Es gibt keine wirklichen Karrierechancen als Callcenter-Mitarbeiter. Wer innerhalb eines Callcenters wachsen will, muss die richtige Ausbildung haben, denn sonst gibt es keine Karrierechancen.

ANSTELLUNGSBEDINGUNGEN UND GEHALT CALLCENTER MITARBEITER

Beispiele für spezifische Beschäftigungsbedingungen gibt es nicht, denn als Callcenter-Mitarbeiter können Sie für verschiedene Arten von Unternehmen mit unterschiedlichen Tarifverträgen arbeiten. Darüber hinaus ist es möglich, dass Sie als Callcenter-Mitarbeiter befristet eingestellt werden. Als Callcenter-Mitarbeiter ist es nicht ungewöhnlich, dass Sie abends viel arbeiten, denn dann sind die meisten Menschen zu Hause. Das feste Gehalt als Callcenter-Mitarbeiter bei einem Vollzeitjob wird je nach Alter und Ausbildung zwischen 1700 und 2500 Euro brutto pro Monat liegen. In der Call-Center-Branche ist es nicht ungewöhnlich, dass Sie als Mitarbeiter zusätzliche Boni verdienen, wenn Sie genügend Verkäufe erzielen, die das Gehalt erhöhen können. Übrigens arbeiten nicht alle Callcenter-Mitarbeiter Vollzeit.

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