Telemercader (Telemarketeer)
Información sobre esta habilidad...
Un telemercader es un empleado de oficina comercial que se especializa en telemarketing. Por lo tanto, un teleoperador es responsable del telemarketing, en otras palabras, de las ventas telefónicas. Como teleoperador, generalmente trabajas para una empresa de centro de llamadas externa en la que en la mayoría de los casos trabajan muchos más teleoperadores. Todos estos telemercaderes diferentes son responsables de los servicios de ventas telefónicas relacionados con servicios o productos. La promoción de servicios y productos sin ventas directas también puede ser una de las responsabilidades de un teleoperador. En ese caso, un telemercader puede ser responsable de hacer citas para que pueda tener lugar una entrevista de seguimiento. Un teleoperador no tiene que trabajar para una empresa de centro de llamadas, porque un teleoperador también puede trabajar directamente para una determinada organización que tiene su propio centro de llamadas. El trabajo sustantivo que realizará un teleoperador puede diferir según la organización, pero generalmente están dirigidos a la venta telefónica de servicios y productos y la promoción de bienes o servicios. Otro nombre para el teleoperador también puede ser vendedor telefónico. El telemarketing es común en los negocios, de diferentes maneras. El telemarketing está hoy en día sujeto a reglas estrictas, porque solo llamar a las personas no está permitido en todos los casos. Por lo tanto, un teleoperador está obligado por ciertas normas legales relativas al derecho a llamar a las personas. Por lo tanto, un teleoperador también puede ser visto como un empleado comercial, que se especializa en técnicas de venta telefónica y técnicas de conversación.
Como teleoperador, por lo tanto, usted es un empleado comercial y, en la mayoría de los casos, puede ser considerado como un empleado del centro de llamadas. Como teleoperador, generalmente eres responsable de la adquisición en frío. La adquisición en frío se refiere a acercarse a nuevos clientes potenciales sin que los clientes potenciales hayan indicado un interés en servicios o productos potenciales. La adquisición en frío es una forma de comercialización que no debe subestimarse, porque la adquisición en frío no es fácil. Como teleoperador, a menudo sucede que los clientes potenciales no están interesados en la oferta. No es que todos los telemercaderes estén haciendo adquisiciones en frío, porque los telemercaderes también pueden solicitar una renovación de suscripción. Piense, por ejemplo, en renovar una suscripción telefónica o renovar un contrato de energía. En la mayoría de los casos, los telemercaderes trabajarán a propósito para acercarse al grupo objetivo correcto. Piense, por ejemplo, en los telemercaderes que tienen la tarea de acercarse a los empresarios para vender ciertos servicios.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TELEMARKETING
La gran ventaja del telemarketing en comparación con, por ejemplo, el envío de correos electrónicos es que hay contacto directo con un cliente potencial y cualquier pregunta del cliente potencial se puede responder rápidamente, lo que hace que una posible venta sea más fácil de concluir. La mayor desventaja del telemarketing es que no todos pueden apreciar las ventas telefónicas. Además, ciertamente sucede que las personas se sienten engañadas cuando la conversación ha terminado o que el teleoperador ha proporcionado información poco clara.
LEY DE TELECOMUNICACIONES
Debido a que muchas cosas salieron mal en el pasado en el campo del telemarketing y para proteger a las personas, ahora hay acuerdos estrictos que los telemercaderes deben cumplir, como hacer una pregunta ocasional durante la introducción de la conversación y posiblemente referirse al Registro de No llamar. Las personas que se han registrado en el Registro de No Llamar no pueden ser abordadas por telemercaderes. Algunas excepciones importantes a esto son que los clientes existentes o antiguos pueden ser llamados por un teleoperador. Además, también es posible que alguien haya pedido cierta información por sí mismo y el Registro de No Llamar no se aplique. Para los clientes antiguos que son abordados por un teleoperador, el telemercader debe ofrecer el Derecho a objetar. Cuando una persona utiliza el derecho de oposición, la intención es que el teleoperador se asegure de que alguien ya no sea llamado.
REGLAS DE TELEMARKETING:
- Está prohibido dejar un mensaje de voz.
- Está prohibido hacer ofertas a menores de edad.
- Está prohibido grabar una conversación con fines de formación sin informar al cliente.
- Es obligatorio hacer la pregunta ocasional al comienzo de la conversación.
- Es obligatorio indicar el propósito de una conversación.
- Es obligatorio indicar la duración de la conversación.
- Es obligatorio ofrecer el Registro de No Llamar.
- El engaño u otro comportamiento indeseable está prohibido.
- Cuando una llamada es inconveniente, el telemercader solo puede devolver la llamada con aprobación.
QUÉ HACE UN TELEOPERADOR:
FORMACIÓN PARA CONVERTIRSE EN TELEOPERADOR
No hay oportunidades de capacitación para la profesión de teleoperador a través de escuelas convencionales. La mayoría de los telemercaderes son entrenados internamente por otros colegas más experimentados o, por ejemplo, un gerente de cuentas. En general, no se espera una formación específica para poder trabajar como teleoperador, pero, por supuesto, debe estar bien versado en comunicación. También es concebible que haya que seguir un curso externo. Para obtener más información, consulte también las profesiones de vendedor de anuncios y la profesión de vendedor. Además, también hay muchos institutos de formación externos donde puedes seguir un curso. La contabilidad también ;es importante como empresario.
EMPRESAS DONDE SE PUEDE EMPLEAR UN TELEOPERADOR
Como teleoperador trabajas en la mayoría de los casos para una empresa de telemarketing o call center, pero como indicaste anteriormente también puedes trabajar directamente para una determinada organización. En todos los casos, un teleoperador puede considerarse como un empleado comercial que es responsable de los servicios de ventas telefónicas.
TELEOPERADOR DE COMPETENCIAS
Las competencias más importantes como teleoperador son las habilidades de comunicación y la capacidad de trabajo orientada al cliente. Además, un teleoperador debe tener una actitud comercial. Otra competencia importante como teleoperador es trabajar de acuerdo con el objetivo de la organización. Estos objetivos también se relacionan con las normas legales con las que un centro de llamadas tiene que lidiar, porque de lo contrario pueden surgir problemas con los posibles supervisores. Como teleoperador, la perseverancia y la creación de redes también pueden considerarse una competencia importante. En general, las palabras importantes son escuchar, anticipar, analizar, independencia, corrección, energía, inspirar y motivar.
PERSPECTIVA DEL MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES DE CARRERA COMO TELEOPERADOR
La perspectiva del mercado laboral para un teleoperador es bastante buena porque hay mucho trabajo por encontrar. Muchos telemercaderes no están empleados a tiempo completo. Sin embargo, la demanda de telemercaderes ha ido en aumento en los últimos años. Las oportunidades de carrera para un telemercader dependerán en gran medida de las competencias y la perseverancia, pero un trabajo como gerente ciertamente no será imposible.
CONDICIONES DE EMPLEO Y SALARIO TELEOPERADOR
No hay condiciones de empleo específicas para la profesión de teleoperador porque esto puede ser diferente según la organización. Un teleoperador generalmente ganará un salario entre 1700 y 2500 euros brutos por mes dependiendo de la edad, los años de servicio y las responsabilidades. La profesión es muy adecuada para, por ejemplo, estudiantes u otras personas que buscan un ingreso adicional.
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