Telemarketer (Telemarketeer)
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Ein Telemarketer ist ein kaufmännischer Büroangestellter, der sich auf Telemarketing spezialisiert hat. Ein Telemarketer ist also für das Telemarketing, also den Telefonverkauf, zuständig. Als Telemarketer arbeiten Sie in der Regel für ein externes Call-Center-Unternehmen, in dem in den meisten Fällen viel mehr Telemarketer arbeiten. Alle diese verschiedenen Telemarketer sind für telefonische Verkaufsdienstleistungen im Zusammenhang mit Dienstleistungen oder Produkten verantwortlich. Die Förderung von Dienstleistungen und Produkten ohne Direktvertrieb kann auch eine der Aufgaben eines Telemarketers sein. In diesem Fall kann ein Telemarketer dafür verantwortlich sein, Termine zu vereinbaren, damit ein Folgeinterview stattfinden kann. Ein Telemarketer muss nicht für ein Call-Center-Unternehmen arbeiten, da ein Telemarketer auch direkt für eine bestimmte Organisation arbeiten kann, die ein eigenes Callcenter hat. Die inhaltliche Arbeit, die ein Telemarketer ausführen wird, kann je nach Organisation unterschiedlich sein, aber sie zielen in der Regel auf den telefonischen Verkauf von Dienstleistungen und Produkten und die Förderung von Waren oder Dienstleistungen ab. Ein anderer Name für Telemarketer kann auch Telefonverkäufer sein. Telemarketing ist in der Wirtschaft auf unterschiedliche Weise üblich. Telemarketing ist heutzutage an strenge Regeln gebunden, denn nur Leute anzurufen ist nicht in allen Fällen erlaubt. Ein Telemarketer ist daher an bestimmte gesetzliche Regeln in Bezug auf das Recht, Personen anzurufen, gebunden. Ein Telemarketer kann daher auch als kaufmännischer Angestellter angesehen werden, der sich auf Telefonverkaufstechniken und Gesprächstechniken spezialisiert hat.
Als Telemarketer sind Sie also ein kaufmännischer Angestellter und können in den meisten Fällen als Callcenter-Mitarbeiter angesehen werden. Als Telemarketer sind Sie in der Regel für die kalte Akquise verantwortlich. Kaltakquise bezieht sich auf die Ansprache potenzieller Neukunden, ohne dass die potenziellen Kunden Interesse an potenziellen Dienstleistungen und/oder Produkten bekundet haben. Cold Acquisition ist eine nicht zu unterschätzende Form des Marketings, denn Cold Acquisition ist nicht einfach. Als Telemarketer kommt es oft vor, dass potenzielle Kunden nicht an dem Angebot interessiert sind. Es ist nicht so, dass alle Telemarketer kalte Akquisitionen tätigen, da Telemarketer auch eine Abonnementverlängerung anfordern können. Denken Sie zum Beispiel an die Verlängerung eines Telefonvertrags oder die Verlängerung eines Energievertrags. In den meisten Fällen werden Telemarketer zielgerichtet daran arbeiten, die richtige Zielgruppe anzusprechen. Denken Sie zum Beispiel an Telemarketer, die damit beauftragt sind, Unternehmer anzusprechen, um bestimmte Dienstleistungen zu verkaufen.
VOR- UND NACHTEILE VON TELEMARKETING
Der große Vorteil von Telemarketing gegenüber beispielsweise dem Versenden von E-Mails ist, dass ein direkter Kontakt zu einem potenziellen Kunden besteht und eventuelle Fragen des potenziellen Kunden schnell beantwortet werden können, wodurch ein möglicher Verkauf leichter abgeschlossen werden kann. Der größte Nachteil von Telemarketing ist, dass nicht jeder Telefonverkäufe schätzen kann. Darüber hinaus kommt es sicherlich vor, dass sich Menschen irregeführt fühlen, wenn das Gespräch beendet ist oder dass unklare Informationen vom Telemarketer bereitgestellt wurden.
TELEKOMMUNIKATIONSGESETZ
Weil in der Vergangenheit im Bereich Telemarketing viel schief gelaufen ist und um Menschen zu schützen, gibt es mittlerweile strenge Vereinbarungen, an die sich Telemarketer halten müssen, wie z.B. eine gelegentliche Frage während des Intros des Gesprächs zu stellen und möglicherweise auf das Do Not Call Register zu verweisen. Personen, die sich im Do Not Call Register registriert haben, werden möglicherweise nicht von Telemarketern angesprochen. Einige wichtige Ausnahmen sind, dass bestehende Kunden oder alte Kunden von einem Telemarketer angerufen werden können. Darüber hinaus ist es auch möglich, dass jemand selbst nach bestimmten Informationen gefragt hat und das Do Not Call Register nicht zutrifft. Für alte Kunden, die von einem Telemarketer angesprochen werden, muss der Telemarketer das Widerspruchsrecht anbieten. Wenn eine Person das Widerspruchsrecht nutzt, ist es die Absicht, dass der Telemarketer sicherstellt, dass jemand nicht mehr angerufen wird.
TELEMARKETING-REGELN
- Es ist verboten, eine Voicemail zu hinterlassen.
- Es ist verboten, Minderjährigen Angebote zu machen.
- Es ist verboten, ein Gespräch zu Schulungszwecken aufzuzeichnen, ohne den Kunden zu informieren.
- Es ist obligatorisch, zu Beginn des Gesprächs gelegentlich Fragen zu stellen.
- Es ist zwingend erforderlich, den Zweck einer Konversation anzugeben.
- Es ist obligatorisch, die Länge des Gesprächs anzugeben.
- Es ist zwingend erforderlich, das Do Not Call Register anzubieten.
- Täuschung oder anderes unerwünschtes Verhalten ist verboten.
- Wenn ein Anruf unbequem ist, kann der Telemarketer nur mit Genehmigung zurückrufen.
WAS MACHT EIN TELEMARKETER:
AUSBILDUNG ZUM TELEMARKETER
Es gibt keine Ausbildungsmöglichkeiten für den Beruf des Telemarketers durch konventionelle Schulen. Die meisten Telemarketer werden intern von anderen, erfahreneren Kollegen oder beispielsweise einem Account Manager geschult. Im Allgemeinen wird keine spezielle Ausbildung erwartet, um als Telemarketer arbeiten zu können, aber natürlich müssen Sie sich in der Kommunikation auskennen. Denkbar ist auch, dass ein externer Kurs beschritten werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter auch die Berufe des Anzeigenverkäufers und den Beruf des Vermarkters. Darüber hinaus gibt es auch viele externe Schulungsinstitute, an denen Sie einen Kurs absolvieren können. Auch die Buchhaltung ist als Unternehmer wichtig.
UNTERNEHMEN, IN DENEN EIN TELEMARKETER BESCHÄFTIGT WERDEN KANN
Als Telemarketer arbeiten Sie in den meisten Fällen für ein Telemarketing-Unternehmen und / oder Callcenter, aber wie bereits erwähnt, können Sie auch direkt für eine bestimmte Organisation arbeiten. In allen Fällen kann ein Telemarketer als kaufmännischer Angestellter angesehen werden, der für telefonische Verkaufsdienstleistungen verantwortlich ist.
KOMPETENZEN TELEMARKETER
Die wichtigsten Kompetenzen als Telemarketer sind die Kommunikationsfähigkeit und die kundenorientierte Arbeitsfähigkeit. Darüber hinaus muss ein Telemarketer eine kommerzielle Einstellung haben. Eine weitere wichtige Kompetenz als Telemarketer ist es, nach dem Ziel der Organisation zu arbeiten. Diese Ziele beziehen sich auch auf gesetzliche Regelungen, mit denen sich ein Callcenter auseinandersetzen muss, da sonst Probleme mit potenziellen Vorgesetzten auftreten können. Als Telemarketer können auch Ausdauer und Vernetzung als wichtige Kompetenz angesehen werden. Im Allgemeinen sind wichtige Wörter zuhören, antizipierend, analytisch, Unabhängigkeit, Korrektheit, Energie, inspirierend und motivierend.
ARBEITSMARKTPERSPEKTIVE UND KARRIERECHANCEN ALS TELEMARKETER
Die Arbeitsmarktaussichten für einen Telemarketer sind ziemlich gut, weil es viel Arbeit zu finden gibt. Viele Telemarketer sind nicht Vollzeit beschäftigt. Die Nachfrage nach Telemarketern ist jedoch in den letzten Jahren gestiegen. Die Karrierechancen für einen Telemarketer hängen stark von Kompetenzen und Ausdauer ab, aber ein Job als Manager wird sicherlich nicht unmöglich sein.
ANSTELLUNGSBEDINGUNGEN UND GEHALT TELEMARKETER
Es gibt keine spezifischen Beschäftigungsbedingungen für den Beruf des Telemarketers, da dies je nach Organisation unterschiedlich sein kann. Ein Telemarketer verdient in der Regel ein Gehalt zwischen 1700 und 2500 Euro brutto pro Monat, je nach Alter, Dienstjahren und Verantwortlichkeiten. Der Beruf eignet sich sehr gut zum Beispiel für Studenten oder andere, die ein Nebeneinkommen suchen.
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