Baliemedewerker
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Beroep: baliemedewerker
Een baliemedewerker is verantwoordelijk voor het ontvangen, begeleiden en informeren van bezoekers binnen een organisatie. De werkzaamheden hebben een ondersteunend karakter en zijn gericht op het soepel laten verlopen van het contact aan de balie. De baliemedewerker is vaak het eerste aanspreekpunt voor gasten en bezoekers en verstrekt informatie of verwijst hen door naar de juiste afdeling. Daarnaast kunnen taken bestaan uit het maken van afspraken en het verzorgen van binnenkomende en uitgaande post. Ook het netjes houden van de balie en ontvangstruimte behoort vaak tot de werkzaamheden. De precieze invulling van de functie verschilt per organisatie.
Het beroep baliemedewerker is breed en komt in verschillende vormen voor. Niet iedere baliemedewerker voert dezelfde taken uit en de functie hoeft niet altijd fulltime te zijn. In sommige organisaties wordt de functie gecombineerd met andere werkzaamheden. Andere benamingen voor baliemedewerker zijn bijvoorbeeld receptionist of frontofficemedewerker. Een fulltime functie aan de balie wordt vaker aangeduid als receptionist, terwijl een parttime rol soms wordt gecombineerd met administratieve taken.
Werken als baliemedewerker
De werkzaamheden van een baliemedewerker bestaan vooral uit ondersteunende taken. Dit kan onder andere het beantwoorden van vragen zijn, het plannen van afspraken voor collega’s of het verrichten van eenvoudige administratieve werkzaamheden. Het plannen van afspraken gebeurt vaak in overleg met collega’s en kan worden ondersteund door een planner of planningssysteem.
Omdat niet iedere balie continu druk bezocht wordt, kan een baliemedewerker ook verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van post. In dat geval kan de functie overlappen met die van een postkamer-medewerker. Soms worden ook facilitaire taken aan de functie toegevoegd, afhankelijk van de organisatie.
Werkzaamheden baliemedewerker
De exacte werkzaamheden verschillen per branche en organisatie. In sommige situaties stelt een baliemedewerker facturen op of handelt hij betalingen af. In dat geval is kennis van administratieve processen nodig en kan de baliemedewerker ook worden gezien als administratief medewerker. Bij organisaties waar klanten direct aan de balie afrekenen, zoals in de groothandel, kan de functie overlappen met die van facturist.
Binnen sommige bedrijven is de balie onderdeel van een gecombineerde administratieve afdeling. Hierbij kan samengewerkt worden met collega’s die verantwoordelijk zijn voor andere onderdelen, zoals een terreinchef of medewerkers van de buitendienst. Het maken en bevestigen van afspraken gebeurt via persoonlijk contact, telefoon of e-mail.
Verschillende functies als baliemedewerker
De benaming baliemedewerker wordt niet in alle branches op dezelfde manier gebruikt. In sommige sectoren wordt de functie aangeduid als receptionist. Bij grotere organisaties en overheden kan ook de term KCC-medewerker worden gebruikt. KCC staat voor Klant Contact Centrum. De werkzaamheden van een KCC-medewerker zijn vergelijkbaar, waarbij het beantwoorden van vragen en het ontvangen van bezoekers centraal staat.
Taken van een baliemedewerker
- Afspraken maken en beheren.
- Balie- en ontvangstruimte netjes houden.
- Bezoekers ontvangen en informeren.
- Eventueel een logboek bijhouden.
- Facturen opstellen en betalingen afhandelen.
- Leveranciers ontvangen.
- Inkomende en uitgaande post verzorgen.
- Toezicht houden binnen de ontvangstruimte.
Omgaan met agressie aan de balie:
Klant onderbreekt een baliegesprek:
Opleidingen tot baliemedewerker
Over het algemeen zal een mbo-opleiding voldoende zijn om achter een balie te kunnen werken. Een geschikte opleiding kan de mbo-opleiding bedrijfsadministratief medewerker zijn; echter, een geheel andere mbo-opleiding behoort ook tot de mogelijkheden. Daarnaast is het denkbaar dat een baliemedewerker andere hoofdtaken uitvoert. Lang niet alle balies binnen bedrijven worden permanent bezet door baliemedewerkers. Het is dan ook prima denkbaar dat een baliemedewerker over een andere geschikte opleiding zal beschikken. Zoals eerder omschreven kan het beroep baliemedewerker in de praktijk op verschillende manieren voorkomen. Professionele baliemedewerkers noemt men ook wel eens receptionisten.
Bedrijven waar een baliemedewerker werkzaam kan zijn
Als baliemedewerker kan je voor uiteenlopende bedrijven werkzaam zijn binnen verschillende branches. Denk bijvoorbeeld aan tandartspraktijken, dokterspraktijken, hotels, fabrieken of aan vakantieparken. Ook binnen overheidsinstanties, zoals een gemeentehuis, kan een baliemedewerker werkzaam zijn. Zoals eerder omschreven komt het beroep baliemedewerker in de praktijk op verschillende manieren voor. Afhankelijk van waar je werkzaam bent, kan het ook belangrijk zijn dat je beschikt over de juiste opleiding. Het werken binnen een tandartspraktijk als baliemedewerker kan niet zomaar vergeleken worden met het werken binnen een fabriek. Een baliemedewerker kan ook werkzaam zijn binnen de transportsector. In dat geval is de benaming medewerker chauffeursbalie van toepassing.
Competenties baliemedewerker
De belangrijkste competentie als baliemedewerker is dat je als baliemedewerker vriendelijk overkomt. Een baliemedewerker is het visitekaartje van de organisatie en moet daarom over een behulpzame en vooral dienstbare instelling beschikken. Daarnaast moet je als baliemedewerker over goede communicatieve vaardigheden beschikken, omdat je met veel verschillende mensen te maken zal krijgen. Algemeen belangrijke woorden zijn inzicht, organiseren, plannen, flexibiliteit en sociaal.
Arbeidsmarktperspectief en doorgroeimogelijkheden als baliemedewerker
Het arbeidsmarktperspectief als baliemedewerker is over het algemeen redelijk goed te noemen; echter, de meeste bedrijven vragen wel naar een gerichte mbo-opleiding. Er zijn wel veel baliemedewerker-vacatures beschikbaar bij verschillende bedrijven en instellingen. Denk bijvoorbeeld aan de functie baliemedewerker ziekenhuis of aan de functie baliemedewerker tandarts. Het doorgroeien als baliemedewerker is sterk afhankelijk van het opleidingsniveau en de eigen competenties. Binnen de meeste bedrijven is het niet mogelijk om als baliemedewerker door te groeien. Dit kan binnen bepaalde bedrijven anders liggen, omdat ze bijvoorbeeld veel met gasten te maken hebben. Denk bijvoorbeeld aan de functie front office manager binnen hotels.
Arbeidsvoorwaarden en salaris baliemedewerker
Er zijn geen voorbeelden te geven van de voorwaarden, omdat je als baliemedewerker voor uiteenlopende soorten bedrijven werkzaam kan zijn in verschillende sectoren. Een baliemedewerker zal doorgaans een salaris verdienen tussen de € 2.200 en € 2.800 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, opleiding en verdere verantwoordelijkheden.
Eigen bedrijf starten als Baliemedewerker
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Baliemedewerker, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Baliemedewerker
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Baliemedewerker bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Baliemedewerker.
Mijnzzp.nl