Servicemedewerker openbaar vervoer
Informatie over het beroep, opleidingen, competenties, arbeidsmarkt en meer...
+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Wat doet een servicemedewerker openbaar vervoer?
Een servicemedewerker openbaar vervoer is een medewerker die reizigers ondersteunt op locaties zoals stations en andere vervoersknooppunten. De belangrijkste werkzaamheden bestaan uit het bieden van service aan reizigers, bijvoorbeeld door het geven van reisinformatie en het wegwijs maken op het station. Servicemedewerkers kunnen werkzaam zijn voor verschillende vervoersbedrijven en hebben te maken met meerdere vormen van openbaar vervoer.
In de praktijk helpen zij reizigers met vragen over tickets, routes en perrons. Andere benamingen zijn medewerker tickets & service of medewerker veiligheid & service. Het beroep kan op verschillende manieren voorkomen, afhankelijk van de locatie en de inzet van de medewerker.
Op drukke dagen worden soms extra medewerkers ingezet die normaal gesproken andere functies vervullen. Een servicemedewerker die rondloopt op een station heeft vaak een andere rol dan een medewerker die vooral achter een balie werkt. In beide gevallen staat het verlenen van service centraal.
Soms kan een servicemedewerker ook taken uitvoeren die raakvlakken hebben met toezicht of handhaving, al beschikt niet iedere medewerker over formele bevoegdheden. De functie wordt daarom breed gebruikt binnen het openbaar vervoer.
Veldwerk en serviceverlening
Een servicemedewerker openbaar vervoer is een veldwerker die reizigers direct op locatie helpt. Dit verschilt van functies waarbij reizigers via telefoon of internet contact opnemen, zoals een klantenservice medewerker of webcare medewerker. De werkzaamheden zijn breed, omdat service in het openbaar vervoer op verschillende manieren wordt verleend.
Ook beroepsgroepen zoals buschauffeurs en conducteurs kunnen in bredere zin worden gezien als servicemedewerkers, omdat zij eveneens reizigers begeleiden en informatie geven. Daarnaast hebben handhavers vaak een rol waarbij service en toezicht gecombineerd worden.
Ondersteuning van reizigers op stations
Servicemedewerkers adviseren reizigers over vervoersbewijzen, wijzen de juiste perrons aan en bieden hulp bij praktische problemen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om vragen over een ov-chipkaart of om extra ondersteuning voor reizigers met een handicap. Daarnaast helpt een servicemedewerker soms bij het instappen van mensen die minder goed ter been zijn.
Het servicegericht werken kan ook bestaan uit het uitleggen waar de toiletten zijn of het aanwijzen waar de taxi's staan. Verder kan een servicemedewerker betrokken zijn bij de verkoop van abonnementen of het verstrekken van reisadvies. De meeste servicemedewerkers zijn werkzaam op drukbezochte treinstations, vooral tijdens piekmomenten en feestdagen.
Taken van een servicemedewerker openbaar vervoer
- Reizigers de weg wijzen naar toiletten, taxi's of klantenservice.
- Helpen bij het kopen van tickets voor trein, metro of bus.
- Ondersteunen van reizigers die minder mobiel zijn.
- Eventueel verkopen van abonnementen.
- Geven van reisadvies en actuele reisinformatie.
- Toezicht houden op de algemene veiligheid op stations.
Film: Medewerker Tickets & Service:
Film: Busforensen en servicemedewerkers:
Opleiding tot servicemedewerker openbaar vervoer
Er bestaan geen specifieke opleidingen tot servicemedewerker openbaar vervoer. Het is denkbaar dat een servicemedewerker openbaar vervoer een interne opleiding en/of cursus zal moeten volgen voordat hij of zij zelfstandig mag werken als servicemedewerker. Het beroep servicemedewerker openbaar vervoer moet gezien worden als een beroep op minimaal mbo-niveau. Van een servicemedewerker openbaar vervoer mag verwacht worden dat hij of zij ook de Engelse taal beheerst en een verklaring omtrent gedrag kan overleggen.
Bedrijven waar een servicemedewerker openbaar vervoer werkzaam kan zijn
Een servicemedewerker openbaar vervoer kan voor verschillende vervoersbedrijven werkzaam zijn. Daarnaast kan een servicemedewerker openbaar vervoer werkzaam zijn voor een speciale ov-servicewinkel, die tegenwoordig op stations te vinden is. Zoals eerder omschreven kan het beroep servicemedewerker openbaar vervoer betrekking hebben op verschillende soorten beroepen.
Competenties van een servicemedewerker openbaar vervoer
De belangrijkste competentie van een servicemedewerker openbaar vervoer is het verlenen van service op een goede manier. Reizigers die vragen en/of problemen hebben, moeten door de servicemedewerker openbaar vervoer op de juiste manier geholpen worden. Een andere belangrijke competentie is communicatie, omdat het verlenen van service alles met communicatie te maken heeft. Algemeen belangrijke woorden zijn representatief, dienstbaarheid, inzicht, zelfstandigheid, gastheerschap, energie, motivatie en waakzaamheid.
Loopbaanperspectief servicemedewerker openbaar vervoer
Arbeidsmarktperspectief
Het arbeidsmarktperspectief van een servicemedewerker openbaar vervoer is goed te noemen, omdat er steeds meer behoefte is aan servicemedewerkers binnen het openbaar vervoer.
Doorgroeikansen
De doorgroeimogelijkheden van een servicemedewerker openbaar vervoer zijn niet zomaar aan te geven, omdat dit afhankelijk is van het opleidingsniveau en de competenties. Wel is het denkbaar dat een ervaren servicemedewerker openbaar vervoer nieuwe medewerkers zal opleiden als instructeur.
Salaris en tarief van een servicemedewerker openbaar vervoer
Salaris
Er zijn geen specifieke voorbeelden te geven van de arbeidsvoorwaarden als servicemedewerker openbaar vervoer, omdat je voor verschillende soorten vervoersbedrijven werkzaam kan zijn. Een fulltime werkende servicemedewerker openbaar vervoer zal over het algemeen een salaris verdienen tussen € 2.400 en € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd, opleidingen en verdere verantwoordelijkheden. Lang niet alle servicemedewerkers openbaar vervoer zijn fulltime werkzaam, waardoor het salaris ook geheel anders kan uitvallen.
Tarief
Het uurtarief van een servicemedewerker openbaar vervoer is verder niet echt van toepassing, aangezien het beroep niet echt voorkomt als zelfstandig ondernemer.
Eigen bedrijf starten als Servicemedewerker openbaar vervoer
Als startende zzp'er is het, na de inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK), ook belangrijk om na te denken over de juiste verzekeringen. Afhankelijk van het type bedrijf en werkzaamheden kunnen verschillende belangrijke verzekeringen relevant zijn als Servicemedewerker openbaar vervoer, waaronder:
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB)
- Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV)
Boekhoudprogramma vergelijken Servicemedewerker openbaar vervoer
Gebruik een online boekhoudprogramma voor uw adminstratie. Mijnzzp.nl helpt u als Servicemedewerker openbaar vervoer bij het maken van een keuze uit de verschillende programma's.
Klik hier om boekhoudsoftware te vergelijken voor een Servicemedewerker openbaar vervoer.
Mijnzzp.nl