+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Je marketingstrategie versterken door de klantreis centraal te stellen
Het levert veel voordeel op wanneer je precies weet wie je klant is. Deze kennis vormt de basis voor het bepalen van een doeltreffende marketingstrategie. De customer journey, ook wel de klantreis genoemd, is hierbij een logisch uitgangspunt. Je gaat er daarbij van uit dat iedere klant een aantal stappen doorloopt voordat hij of zij besluit een product of dienst af te nemen. Binnen deze klantreis zijn grofweg drie fases te onderscheiden.
Bewustwording van een probleem
De eerste fase van de klantreis begint bij de klant zelf. Op een bepaald moment ontstaat het besef dat er een probleem is waarvoor een oplossing nodig is. Denk bijvoorbeeld aan een tuin waarvan het gras te hoog staat, terwijl er geen grasmaaier aanwezig is. Of aan een verhuizing waarbij iemand zelf niet kan schilderen of behangen. In deze fase is de klant zich nog niet bewust van specifieke aanbieders, maar wel van de behoefte aan een oplossing.
Vergelijken en oriënteren
In de volgende fase gaat de klant actief op zoek naar de beste oplossing voor het probleem. Dit kan bijvoorbeeld het vergelijken van schilders zijn of het bekijken van verschillende grasmaaiers bij een tuincentrum. Klanten hanteren hierbij uiteenlopende criteria. Sommigen letten vooral op kwaliteit en service, terwijl anderen vooral prijsbewust zijn. In deze fase spelen zichtbaarheid en duidelijke informatie een grote rol.
De aankoopbeslissing
De laatste fase van de klantreis is het moment waarop de klant daadwerkelijk een product of dienst afneemt. Jouw marketingstrategie begint echter al eerder, nog voordat de klant zich bewust is van het probleem. Jij positioneert jezelf als mogelijke oplossing en komt op het juiste moment in beeld. Dat kan via een goed ingerichte website, via social media of door gerichte online advertenties.
Het aanbieden van relevante content speelt hierbij een grote rol. Door in te spelen op vragen en behoeften in elke fase van de klantreis, vergroot je de kans dat een potentiële klant uiteindelijk voor jouw aanbod kiest.
Lees ook ons artikel: de 10 marketing en reclame tips voor zzp-ers
Mijnzzp.nl