+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Zakelijk conflict oplossen zonder escalatie: praktische stappen voor ondernemers
Als ondernemer kun je te maken krijgen met een zakelijk conflict. Denk bijvoorbeeld aan een conflict met een leverancier die gemaakte afspraken niet nakomt, waardoor jouw bedrijfsvoering onder druk komt te staan. Het is verstandig om zakelijke conflicten doelgericht en professioneel aan te pakken, zodat een gang naar de rechter zoveel mogelijk wordt voorkomen. Hieronder lees je hoe je het beste omgaat met een zakelijk conflict.
Breng eerst je rechten en plichten in kaart
De aard van een conflict bepaalt vaak hoe zwaar het je als ondernemer raakt. Soms spelen emoties mee, maar in veel gevallen gaat het om een puur zakelijke kwestie. Begin daarom altijd met het controleren van je rechten. Sta je juridisch gezien sterk?
Bekijk de afspraken die zijn vastgelegd in je algemene voorwaarden en controleer contracten of offertes. Heb je een zakelijke rechtsbijstandverzekering, dan kun je direct advies inwinnen bij de verzekeraar. Zonder verzekering is het raadzaam om een juridisch adviseur of advocaat te benaderen. Wil je het conflict laagdrempelig oplossen, dan kan mediation een passende stap zijn, mits beide partijen daarvoor openstaan.
Ga het gesprek aan met focus op een oplossing
Wanneer je weet waar je staat en wat je rechten zijn, kun je het gesprek met de andere partij aangaan. Dat geeft vertrouwen en zorgt ervoor dat je inhoudelijk sterker staat. Probeer tijdens het gesprek een zakelijke en neutrale houding aan te nemen en luister ook naar het standpunt van de ander.
Door begrip te tonen en argumenten te benoemen die voor beide partijen voordelen bieden, vergroot je de kans op een oplossing. Leidt het gesprek niet tot resultaat, dan kun je alsnog kiezen voor een mediator of verdere juridische bijstand. Houd er rekening mee dat dit de zakelijke relatie kan beëindigen.
Zakelijk conflict als zzp’er
Ook als zzp’er met een eenmanszaak gelden deze uitgangspunten. Vaak ontstaat een conflict onverwacht en is het onduidelijk welke rechten je precies hebt. Dat kan zorgen voor onzekerheid en frustratie.
Om dit te beperken, is het verstandig om je vooraf goed te verdiepen in je positie als ondernemer en zo nodig professioneel advies in te winnen voordat je een samenwerking aangaat. Daarnaast kan het helpen om nieuwe zakenrelaties vooraf te controleren via het handelsregister van de Kamer van Koophandel.
Conflicten voorkomen door duidelijke afspraken
Niet elke botsing met een opdrachtgever of leverancier is direct een ruzie. Vaak is er sprake van een conflict dat met de juiste aanpak goed op te lossen is. Een conflict is doorgaans eenvoudiger te beheersen dan een persoonlijke ruzie, mits de communicatie zakelijk blijft.
Veel problemen zijn te voorkomen door een goede administratie, heldere contracten en duidelijke vastlegging van afspraken. Ook voor zzp’ers is het verstandig om te werken met algemene voorwaarden. Daarmee verklein je de kans op misverstanden en leg je een stevige basis voor een professionele samenwerking.
Mijnzzp.nl