+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Praktische tips om professioneel om te gaan met lastige opdrachtgevers
Als zzp’er kun je te maken krijgen met lastige opdrachtgevers. Dat hoort helaas soms bij het ondernemerschap. Denk aan klanten die steeds extra eisen stellen, opdrachtgevers die structureel te laat betalen of mensen die verwachten dat je dag en nacht beschikbaar bent.
Ook kan het voorkomen dat er klachten ontstaan over het werk dat je hebt geleverd. In zulke situaties is het belangrijk om professioneel te blijven en duidelijke grenzen te stellen. Hieronder lees je hoe je het beste omgaat met opdrachtgevers die lastig gedrag vertonen.
Omgaan met kritiek en klachten over je werk
Blijf open en kijk kritisch naar de situatie
Het kan gebeuren dat een opdrachtgever minder tevreden is over een dienst of het eindresultaat. Dat is vervelend, maar niet altijd direct een ramp. Het is vooral belangrijk om rustig te blijven en kritisch naar jezelf te kijken.
Soms heeft de opdrachtgever gelijk, soms ook niet. Sta in elk geval open voor feedback en kijk wat je kunt doen om het probleem op te lossen. Een goede oplossing draagt bij aan klanttevredenheid en aan je reputatie als ondernemer.
Vraag jezelf ook af of de verwachtingen vooraf duidelijk waren. Zijn er goede afspraken gemaakt over planning, inhoud en resultaat? Door dit helder vast te leggen, voorkom je veel misverstanden. Zo werk je aan langdurige samenwerking en tevreden opdrachtgevers.
Wanbetalers: neem actie bij te late betalingen
Ga achter openstaande facturen aan
Een van de meest frustrerende situaties voor zzp’ers is een opdrachtgever die structureel te laat betaalt. Daar hoef je geen genoegen mee te nemen, want een gezonde cashflow is belangrijk voor je bedrijf.
Op elke factuur hoort een duidelijke betaaltermijn te staan. Wordt deze termijn overschreden? Dan heb je het recht om stappen te ondernemen.
Begin netjes met een vriendelijke herinnering en eventueel een aanmaning. Vaak helpt het ook om even persoonlijk te bellen. Zo laat je zien dat je professioneel bent, maar ook dat je betaling serieus neemt.
Wanneer opdrachtgevers afspraken of voorwaarden willen veranderen
Zorg voor duidelijke communicatie en nieuwe afspraken
Het is vervelend als je al aan een opdracht werkt en een opdrachtgever ineens de voorwaarden wil aanpassen. Denk aan extra werkzaamheden, een nieuwe deadline of aanvullende eisen zonder extra vergoeding.
In zo’n situatie is het belangrijk om open te staan voor overleg, maar ook om duidelijk te zijn over de gevolgen. Een wijziging kan betekenen dat de planning verschuift of dat er extra kosten bij komen.
Maak daarom altijd nieuwe afspraken en leg deze opnieuw schriftelijk vast. Zo voorkom je discussies achteraf en bescherm je jezelf als ondernemer.
Mijnzzp.nl