+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Re-engagement marketing: inactieve klanten opnieuw activeren
Ondernemers die nieuwsbrieven versturen per e-mail krijgen vrijwel altijd te maken met abonnees die berichten ongeopend in de prullenbak laten verdwijnen. Dit zijn zogenoemde inactieve abonnees, die op het eerste gezicht verloren lijken. Met re-engagement marketing is het echter mogelijk om deze slapende contacten opnieuw te activeren. Door gerichte e-mails te versturen, breng je contacten weer in beweging en vergroot je de kans dat zij opnieuw betrokken raken bij je bedrijf.
Wat is re-engagement marketing?
Bij re-engagement marketing richt je je specifiek op contacten die al langere tijd geen interactie meer hebben gehad met je e-mails of website. Het doel is om deze groep opnieuw te interesseren en te motiveren om actie te ondernemen. Dit gebeurt meestal via gerichte e-mailberichten met een duidelijke boodschap en een laagdrempelige call to action.
Voorbeelden van re-engagement campagnes
Waarschijnlijk ontvang je zelf ook weleens e-mails van bedrijven waar je al een tijd niets van hebt gehoord. Denk aan een bericht met de vraag of je gegevens nog actueel zijn of of je interesse nog steeds bestaat. Dit is een klassiek voorbeeld van een re-engagement campagne (heractiveringscampagne).
Een vervolgmail kan bijvoorbeeld bestaan uit het aanbieden van een korting, een persoonlijke boodschap waarin je laat weten de klant te missen, of een duidelijke vraag of iemand de nieuwsbrief nog wil blijven ontvangen. Deze vorm van re-engagement marketingstrategie wordt steeds vaker ingezet en levert in de praktijk goede resultaten op. Klanten die eerder al enige betrokkenheid hebben getoond, zijn vaak sneller geneigd om opnieuw te reageren.
Resultaten van een re-engagement campagne meten
Een groot voordeel van re-engagement marketing is dat je klanten persoonlijk benadert en gericht kunt aanzetten tot actie. Om te bepalen of je campagne succesvol is, is het belangrijk om de resultaten te analyseren. Denk hierbij aan het aantal geopende e-mails, kliks naar je website en eventuele conversies.
Sommige contacten hebben meer aansporing nodig dan anderen. Zie je dat e-mails ongeopend blijven, dan kun je overwegen nog één extra bericht te sturen. Blijft ook daarna reactie uit, dan is het verstandig om je e-maillijst op te schonen en inactieve klanten te verwijderen. Zo houd je een kwalitatieve lijst over met betrokken en actieve contacten.
Mijnzzp.nl