+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Verbod op nepreviews: wat verandert er voor ondernemers en webshops?
Zowel kleine als grote bedrijven maken soms gebruik van nepreviews die vrijwel altijd samengaan met een positieve beoordeling. Daar komt mogelijk een einde aan wanneer een nieuw wetsvoorstel wordt aangenomen. Er ligt namelijk een voorstel dat gericht is op betere consumentenbescherming en het verbieden van nepreviews. Ook het betalen voor het plaatsen van valse beoordelingen wordt verboden. Bij het opstellen van deze wetgeving is aansluiting gezocht bij een bestaande Europese richtlijn.
Waarom nepreviews worden gezien als misleiding
De ACM, oftewel de Autoriteit Consument & Markt, geeft aan dat het al verboden is om consumenten te misleiden bij het nemen van een aankoopbeslissing. Het inzetten van nepreviews valt daar ook onder. In die zin verandert de wet niet alles, maar wordt de regelgeving wel duidelijker en strenger vastgelegd.
De ACM houdt toezicht op de naleving van deze regels en behandelt al geruime tijd consumentenklachten over misleidende praktijken. Met de invoering van een expliciet wettelijk verbod op nepreviews krijgt de toezichthouder extra mogelijkheden om op te treden. Bij overtreding kan er een boete worden opgelegd of kunnen andere handhavingsmaatregelen volgen.
Wat kunnen bedrijven doen om nepreviews te voorkomen?
Niet alle ondernemers maken bewust gebruik van nepreviews. Sommige bedrijven krijgen er ongevraagd mee te maken, bijvoorbeeld door valse recensies van derden. Er zijn verschillende manieren om dit tegen te gaan. Zo kun je reviews alleen toestaan wanneer er daadwerkelijk sprake is van een klantrelatie. Dit kan door klanten na een aankoop een e-mail te sturen met een persoonlijke link om een beoordeling achter te laten.
Veel bedrijven maken al gebruik van dergelijke gesloten reviewsystemen. Een aanvullende maatregel is het handmatig controleren van recensies voordat deze worden gepubliceerd. Dat vraagt wel extra tijd en inzet, maar verkleint de kans op misbruik aanzienlijk.
Waarom echte klantreviews zo belangrijk zijn
Een groot deel van de consumenten baseert online aankopen op beoordelingen van eerdere klanten. Dit geldt niet alleen voor producten, maar ook bij het boeken van hotels, vakanties en andere diensten. Betrouwbare reviews dragen bij aan vertrouwen en transparantie in de markt.
Het verbod op nepreviews wordt naar verwachting in het voorjaar van 2022 van kracht. Vanaf dat moment wordt ook van webshops verwacht dat zij actief controleren of reviews afkomstig zijn van echte klanten voordat deze online zichtbaar worden. Dit moet bijdragen aan een eerlijker speelveld voor ondernemers en betere bescherming voor consumenten.
Mijnzzp.nl