+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Verbod op nepbeoordelingen: nieuwe regels voor webshops
De Eerste Kamer heeft het wetsvoorstel aangenomen waarin een verbod op het plaatsen van nepbeoordelingen is vastgelegd. Daarmee kan de wet worden ingevoerd, wat volgens de planning op 28 mei 2022 is gebeurd. Vanaf dat moment zijn webshops verplicht om beoordelingen te controleren voordat deze online verschijnen. De controle richt zich op de echtheid van reviews, zodat misleidende of valse beoordelingen worden tegengegaan.
Verplichte controle op echtheid van reviews
Een belangrijk onderdeel van de wet is de verplichting om klantbeoordelingen te controleren op echtheid. Webshops mogen niet langer zomaar reviews publiceren zonder te verifiëren of deze daadwerkelijk afkomstig zijn van echte klanten. Daarnaast is het verboden om personen te betalen voor het schrijven van neprecensies.
Webshops krijgen ook een informatieplicht. Zij moeten duidelijk maken op welke manier zij reviews controleren. Hierdoor weten consumenten of beoordelingen afkomstig zijn van klanten die daadwerkelijk een product hebben gekocht of een dienst hebben afgenomen.
Transparantie over betaalde vermeldingen
De nieuwe wetgeving heeft niet alleen gevolgen voor reviews, maar ook voor online zichtbaarheid. Webshops en platforms moeten voortaan helder aangeven wanneer zoekresultaten het gevolg zijn van betaalde reclames. Ook moet duidelijk zijn of er is betaald om hoger in de zoekresultaten te verschijnen.
Daarnaast zijn platforms verplicht om consumenten te informeren over wie verantwoordelijk is voor de levering van bestellingen en voor de afhandeling van retourzendingen. Deze transparantie verkleint de kans op verwarring en misleiding bij online aankopen.
Boetes bij het niet naleven van de regels
Wanneer een webshop of online platform zich niet houdt aan de nieuwe regels, kan er een boete worden opgelegd. De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht op de naleving en heeft de bevoegdheid om sancties op te leggen.
De toezichthouder werkt daarbij samen met andere Europese instanties, wat noodzakelijk is omdat veel webshops en platforms grensoverschrijdend actief zijn.
Mijnzzp.nl