+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Contactmomenten slim benutten binnen je marketing funnel
Consumenten die op zoek zijn naar een product of dienst hebben meestal meerdere contactmomenten nodig voordat zij tot actie overgaan. Een eerste kennismaking leidt zelden direct tot een aankoop. Juist daarom is het waardevol om te werken met een marketing funnel, waarin je alle contactmomenten met je doelgroep bewust opvangt en begeleidt.
Waarom werken met een marketing funnel loont
Een marketing funnel vormt de rode draad voor alle contactmomenten tussen jouw bedrijf en de doelgroep. Zie het als een reis die start bij de eerste kennismaking en eindigt bij een concrete actie. Elk contactmoment heeft daarbij een eigen functie: aandacht trekken, vertrouwen opbouwen, een oplossing bieden en uiteindelijk aanzetten tot actie.
Binnen deze funnel doorloopt een potentiële klant meerdere fasen. Denk aan het herkennen van een probleem, het vergelijken van oplossingen en het wegnemen van twijfels. Pas in de laatste fase volgt de actie, zoals het aanvragen van een offerte of het doen van een aankoop.
Een marketing funnel opzetten in de praktijk
Een marketing funnel kun je op verschillende manieren vormgeven, afhankelijk van je doelgroep en aanbod. Vaak begint het proces met het inspelen op de behoefte van consumenten. Je maakt je bedrijf zichtbaar door bijvoorbeeld blogs te publiceren, actief te zijn op social media of advertenties in te zetten om verkeer naar je website te leiden.
In een volgend contactmoment bied je een duidelijke oplossing voor een vraag of probleem van de klant. Daarmee zet je een belangrijke stap richting een aankoop. In de fases daarna richt je je op het wegnemen van bezwaren en onzekerheden, zodat de klant met vertrouwen kan kiezen voor jouw product of dienst.
Klantenbinding na de aankoop
Is een klant eenmaal overgegaan tot aankoop, dan stopt de marketing funnel niet. Ook na een succesvolle verkoop blijft de klant waardevol. Door contact te blijven houden, vergroot je de kans op herhaalaankopen en positieve aanbevelingen.
Dit contact onderhoud je bijvoorbeeld door nieuwsbrieven te versturen, maar ook door loyaliteitsacties aan te bieden. Denk aan een stempelkaart of een korting op een volgende aankoop. Daarnaast kun je klanten vragen om een review achter te laten of mee te werken aan een klantcase, waarmee je nieuwe potentiële klanten weer inspireert binnen je marketing funnel.
Mijnzzp.nl