Het binnenhalen van nieuwe klanten is belangrijk voor iedere zzp’er, maar het behouden van bestaande klanten is minstens zo waardevol. Terugkerende opdrachtgevers zorgen voor stabiliteit, een betrouwbare omzet en vaak ook voor nieuwe opdrachten via mond-tot-mondreclame. In dit artikel lees je hoe je als zelfstandig ondernemer investeert in langdurige klantrelaties en waarom dit van grote waarde is voor de groei van je bedrijf.
Inhoudsopgave
• Vertrouwen begint bij duidelijke communicatie
• Lever altijd kwaliteit, ook bij vaste klanten
• Denk mee en wees proactief
• Onderhoud het contact, ook buiten opdrachten om
• Waardeer je klant
• Langdurige klantrelatie
Vertrouwen begint bij duidelijke communicatie
Een goede klantrelatie begint bij helderheid. Wees vanaf het eerste contactmoment duidelijk over je werkwijze, tarieven, levertijden en wat een klant wel of niet van je kan verwachten. Dit voorkomt misverstanden en vergroot het vertrouwen. Reageer snel op vragen en wees transparant wanneer iets onverhoopt anders loopt dan gepland. Juist door open te communiceren bij tegenvallers, laat je zien dat je professioneel en betrouwbaar bent. Het helpt daarnaast om als zzp'er gebruik te maken van algemene voorwaarden.
Lever altijd kwaliteit, ook bij vaste klanten
Het kan verleidelijk zijn om bij terugkerende klanten iets minder scherp te zijn, maar juist bij deze klanten is het belangrijk om je te blijven bewijzen. Lever dezelfde kwaliteit als bij een eerste opdracht. Een langdurige samenwerking betekent niet dat je mag verslappen. Klanten waarderen constante inzet en zien dat als teken van betrokkenheid. Bovendien geef je daarmee je concurrentie minder kans om hun plek in te nemen.
Denk mee en wees proactief
Klanten waarderen het enorm als je meedenkt. Zie je verbeterpunten of heb je ideeën die waarde toevoegen aan hun bedrijf? Deel ze dan. Ook als het niet direct binnen je opdracht valt, laat je hiermee zien dat je verder kijkt dan alleen je eigen werk. Zo bouw je aan een partnerschap in plaats van een eenmalige samenwerking. Proactiviteit onderscheidt je van andere zzp’ers die alleen doen wat gevraagd wordt.
Onderhoud het contact, ook buiten opdrachten om
Als je alleen contact hebt wanneer er een factuur gestuurd moet worden, voelt de relatie al snel zakelijk en afstandelijk. Stuur af en toe een berichtje om te vragen hoe het gaat, of deel iets relevants wat je aan de klant doet denken. Dit soort kleine gebaren zorgen ervoor dat je scherp blijft. Zo vergroot je de kans dat een klant opnieuw bij jou aanklopt voor een volgende opdracht.
Waardeer je klant
Een tevreden klant is goud waard. Laat daarom merken dat je hun vertrouwen en samenwerking waardeert. Dat hoeft niet groots of overdreven. Een bedankmail na afloop van een opdracht, een kleine attentie met de feestdagen of een extra dienst zonder factuur kan al genoeg zijn. Het zijn dit soort details die zorgen voor loyaliteit en mond-tot-mondreclame.
Langdurige klantrelatie
Langdurige klantrelaties vormen de ruggengraat van een gezonde zzp-onderneming. Door betrouwbaar, betrokken en professioneel te zijn, onderscheid je jezelf van anderen. Investeer in de relatie, denk mee en blijf communiceren. Zo bouw je niet alleen een klantenbestand op, maar een netwerk van ambassadeurs die jou met plezier aanbevelen. Dat is de kracht van klantbehoud.
Mijnzzp.nl