+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Verplichte updates bij digitale producten: wat moet je als verkoper regelen?
Verkoop je digitale producten of software als ondernemer of zzp’er? Dan moet je rekening houden met de regels rondom verplichte updates. Klanten hebben recht op een digitaal product dat blijft werken zoals verwacht. Daarom is het belangrijk om duidelijk te zijn over updates en ondersteuning. Deze verplichting geldt niet alleen voor nieuwe digitale producten, maar ook voor tweedehands software of zelfs digitale producten die je gratis aanbiedt.
Wanneer is een update verplicht bij digitale producten?
De wetgeving rondom digitale producten is aangescherpt om consumenten beter te beschermen. Een digitaal product moet gedurende een bepaalde periode goed blijven functioneren. Updates spelen daarbij een grote rol, bijvoorbeeld voor veiligheid, compatibiliteit en technische werking.
Als verkoper ben je verplicht om updates aan te bieden die nodig zijn om het product bruikbaar te houden. Denk hierbij aan beveiligingsupdates, bugfixes of verbeteringen die nodig zijn om storingen te voorkomen.
Wat wordt gezien als een digitaal product?
Digitale producten bestaan in veel verschillende vormen. Het belangrijkste kenmerk is dat het gaat om een product met software of een digitale dienst. Een eenvoudig voorbeeld is een smartphone, maar ook digitale diensten vallen hieronder.
Denk bijvoorbeeld aan een online boekhoudprogramma, een app, een streamingdienst of zelfs een online game. Het gaat dus zowel om apparaten met ingebouwde software als om losse softwareproducten.
Software en slimme apparaten vallen ook onder de regels
Ook slimme apparaten zoals koelkasten, thermostaten of beveiligingssystemen worden als digitale producten gezien wanneer ze afhankelijk zijn van software-updates om goed te blijven werken.
Klanten vooraf informeren over updates
Een belangrijk onderdeel van de verplichting is dat je klanten vóór de aankoop duidelijk moet informeren over updates. Je moet aangeven waar updates beschikbaar zijn en hoe klanten deze kunnen installeren.
Bijvoorbeeld: een update voor een app kun je aanbieden via de appstore, of je vermeldt op je website waar nieuwe versies te downloaden zijn. Transparantie voorkomt misverstanden en vergroot het vertrouwen van klanten.
De klant moet updates zelf installeren
Hoewel jij updates moet aanbieden, is het de verantwoordelijkheid van de klant om deze ook daadwerkelijk te installeren. Wel is het verstandig om klanten erop te wijzen dat een digitaal product alleen goed blijft werken wanneer de nieuwste updates worden gebruikt.
Hoe lang moet je updates blijven aanbieden?
De wet noemt geen exacte termijn voor hoe lang je verplicht bent om updates te leveren. Dit hangt onder andere af van de prijs, kwaliteit en verwachtingen van het product.
Bij een goedkoop digitaal product kan de updateperiode korter zijn dan bij een duur en complex product. Van een slim apparaat zoals een koelkast of beveiligingssysteem mag je verwachten dat het meerdere jaren meegaat, en dus ook langere tijd ondersteuning krijgt.
Updates horen bij het recht op een goed werkend product
De verplichting om updates te leveren vloeit voort uit het consumentenrecht: kopers hebben recht op een product dat blijft functioneren zoals afgesproken. Software-updates zijn daarbij een belangrijk onderdeel, omdat digitale producten zonder updates sneller onveilig of onbruikbaar kunnen worden.
Mijnzzp.nl