+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Belastingdienst start pilot op Mastodon om ondernemers beter te bereiken
De Belastingdienst is al actief op diverse sociale media, waaronder Instagram, Facebook en Twitter. Daar komt nu een nieuw kanaal bij. De Belastingdienst is gestart met een pilot om ondernemers en particulieren te bereiken via een alternatief socialmediaplatform. Daarmee heeft de organisatie een primeur binnen de overheid, want het is een van de eerste overheidsinstanties die actief is op Mastodon. De pilot, die gericht is op het bereiken van onder meer ondernemers via dit platform, heeft een looptijd van zes maanden.
Inspelen op veranderingen in social media
De keuze van de Belastingdienst om actief te worden op Mastodon hangt samen met de ontwikkelingen binnen het socialmedialandschap. Zo zijn na de overname van Twitter door Elon Musk veel gebruikers op zoek gegaan naar alternatieve platforms. Voor de Belastingdienst is het belangrijk om mee te bewegen met deze veranderingen, zodat de doelgroep goed bereikbaar blijft.
Mastodon wordt gezien als een interessant kanaal om informatie te delen en in contact te blijven met zowel ondernemers als burgers. Door aanwezig te zijn op meerdere platforms kan de Belastingdienst haar communicatie beter afstemmen op de voorkeuren van verschillende groepen.
Wat voor platform is Mastodon?
Mastodon is een alternatief sociaal netwerk waarbij gebruikersdata niet in handen is van één commerciële partij. Qua functionaliteit lijkt het platform op Twitter. Gebruikers kunnen korte berichten plaatsen, zogenaamde toots, en daarbij ook foto’s of video’s delen. Daarnaast is het mogelijk om andere gebruikers te volgen en gesprekken aan te gaan.
Een belangrijk verschil met Twitter is dat Mastodon draait op opensourcesoftware en bestaat uit verschillende communities. Voor Nederlandse gebruikers is er een actieve Nederlandse omgeving beschikbaar. Toegang tot Mastodon kan via een app of rechtstreeks in de browser.
Focus op toegankelijke digitale dienstverlening
Met de pilot op Mastodon wil de Belastingdienst extra aandacht geven aan persoonlijke en toegankelijke digitale dienstverlening. Uit onderzoek blijkt dat zowel ondernemers als particulieren hier behoefte aan hebben. Het platform biedt volgens de Belastingdienst een laagdrempelige manier om vragen te stellen en informatie te ontvangen.
Via Mastodon is een webcareteam actief dat ondernemers en burgers ondersteunt bij belastingvragen. Met deze pilot onderzoekt de Belastingdienst of Mastodon een waardevolle aanvulling is op de bestaande communicatiekanalen.
Mijnzzp.nl