+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Algemene voorwaarden als zzp’er: waarom zijn ze zo belangrijk?
Ook als zzp’er kunnen algemene voorwaarden een grote rol spelen wanneer je diensten levert of producten verkoopt. Algemene voorwaarden worden soms ook leveringsvoorwaarden, reparatievoorwaarden, garantiebepalingen of bezorgvoorwaarden genoemd. Welke naam je ook gebruikt, het gaat altijd om afspraken die gelden tussen jou en je klant.
Belangrijk is dat algemene voorwaarden duidelijk, eerlijk en redelijk moeten zijn. Onredelijke of onduidelijke bepalingen kunnen namelijk ongeldig worden verklaard bij een conflict.
Wat zijn de voordelen van algemene voorwaarden?
Altijd duidelijke afspraken met klanten
Het opstellen van algemene voorwaarden heeft meerdere voordelen. Zo hoef je niet bij iedere nieuwe klant opnieuw te onderhandelen over zaken zoals betalingstermijnen, levering of garantie.
Dit bespaart een ondernemer veel tijd en zorgt voor een professionele werkwijze.
Voorkomen van conflicten en misverstanden
In algemene voorwaarden kun je ook opnemen welke stappen er gevolgd worden wanneer er een conflict ontstaat. Zo weet een klant vooraf precies waar hij of zij aan toe is.
Kort gezegd leggen algemene voorwaarden de wederzijdse rechten en plichten vast waar beide partijen zich aan moeten houden.
Hoe moet een klant de algemene voorwaarden ontvangen?
Algemene voorwaarden moeten altijd kenbaar zijn
Algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer de klant ze daadwerkelijk heeft kunnen ontvangen of bekijken. Dit kan op verschillende manieren:
- Algemene voorwaarden kunnen persoonlijk worden overhandigd
- Algemene voorwaarden kunnen vooraf worden toegestuurd (per post of digitaal)
- Algemene voorwaarden kunnen op een website worden geplaatst
- Algemene voorwaarden kunnen worden opgenomen in een offerte
- Algemene voorwaarden kunnen zichtbaar zijn in een winkel of horecazaak
De wet is hier duidelijk over: het moet aantoonbaar zijn dat de klant de voorwaarden heeft ontvangen. Alleen een vermelding op een factuur is meestal niet voldoende, omdat de overeenkomst dan al gesloten is.
Ben je verplicht om algemene voorwaarden op te stellen?
Nee, het is niet verplicht om algemene voorwaarden te gebruiken, maar het is wel sterk aan te raden. In sommige branches of beroepsverenigingen is het zelfs gebruikelijk of verplicht om met algemene voorwaarden te werken.
Denk bijvoorbeeld aan organisaties zoals de Consumentenbond, die samen met branches en beroepsverenigingen werkt aan duidelijke standaardvoorwaarden.
Waarom algemene voorwaarden deponeren?
Extra zekerheid bij de rechtbank of Kamer van Koophandel
Het deponeren van algemene voorwaarden bij de rechtbank of Kamer van Koophandel biedt extra zekerheid. Een klant kan dan niet beweren dat de voorwaarden tussentijds zijn aangepast zonder medeweten.
Daarnaast kan een klant altijd een kopie opvragen wanneer jij deze zelf niet direct kunt leveren.
Pas op voor onredelijke bepalingen
Zwarte en grijze lijst
Er bestaan zogenaamde zwarte en grijze lijsten met bepalingen die als verboden of verdacht worden gezien. Wanneer zulke clausules in je voorwaarden staan, betekent dit niet automatisch dat alles ongeldig is, maar een klant staat juridisch vaak sterker bij een procedure.
Wie algemene voorwaarden wil gebruiken, doet er verstandig aan om advies in te winnen bij een branchevereniging of deze te laten opstellen door een jurist.
Mijnzzp.nl