+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Herroepingsknop verplicht voor B2C-webshops
Vanaf 19 juni 2026 krijgen webshops en online dienstverleners te maken met een belangrijke nieuwe verplichting. Klanten moeten hun aankoop of dienst straks eenvoudiger kunnen annuleren via een duidelijke herroepingsknop op de website. Deze wijziging komt voort uit Europese regelgeving en heeft als doel consumenten beter te beschermen en het gebruik van het herroepingsrecht te vereenvoudigen.
Wat houdt de herroepingsknop in?
De herroepingsknop is een extra functionaliteit op je website waarmee klanten eenvoudig kunnen aangeven dat ze hun aankoop willen annuleren. Waar klanten nu vaak nog een formulier moeten invullen of contact moeten opnemen met de klantenservice, wordt dat straks een stuk eenvoudiger: één klik op de knop is voldoende om het proces te starten.
De knop moet duidelijk zichtbaar en makkelijk te vinden zijn. Denk aan een logische plek binnen het besteloverzicht of in het accountgedeelte van de klant. De exacte vormgeving mag je zelf bepalen, zolang de bedoeling maar helder is. Een tekst zoals ‘overeenkomst ontbinden’ of ‘bestelling annuleren’ is daarbij passend.
Consumenten moeten hun herroeping rechtstreeks digitaal via de webshop kunnen doorgeven, op een manier die duidelijk zichtbaar en eenvoudig te vinden is, zonder extra obstakels.
Hoe werkt het proces?
Het gebruik van de herroepingsknop verloopt in een aantal stappen:
- De klant klikt op de herroepingsknop en geeft aan de aankoop te willen annuleren
- Jij stuurt de klant een bevestigingsbericht
- Daarna gaat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in, waarbinnen het product kan worden teruggestuurd
Belangrijk om te weten: de herroepingsknop vervangt het bestaande modelformulier voor herroeping niet. Het is een extra, gebruiksvriendelijke optie voor de klant.
Voor wie geldt deze verplichting?
De nieuwe regel geldt voor een brede groep ondernemers, waaronder:
- webshops die producten verkopen aan consumenten
- aanbieders van online diensten, zoals cursussen of coaching
- ondernemers die verkopen via social media
Kort gezegd: verkoop je online aan consumenten, dan krijg je vrijwel zeker met deze verplichting te maken.
Waarom deze wijziging?
De invoering van de herroepingsknop komt voort uit een Europese richtlijn. Het doel is om consumenten sneller en eenvoudiger gebruik te laten maken van hun wettelijke bedenktijd. Door het proces te vereenvoudigen, wordt het voor klanten transparanter en toegankelijker om een aankoop te annuleren.
Hoewel de exacte ingangsdatum nog formeel moet worden goedgekeurd door de Tweede en Eerste Kamer, is de verwachting dat de verplichting daadwerkelijk ingaat per 19 juni 2026.
Wat kun je als ondernemer nu al doen?
Het is verstandig om je tijdig voor te bereiden. Denk hierbij aan:
- het laten aanpassen van je webshop door je webbouwer
- bepalen waar de knop het beste geplaatst kan worden
- het duidelijk uitleggen van het proces aan je klanten
- controleren of je huidige retourproces aansluit op de nieuwe werkwijze
Door dit op tijd te regelen, voorkom je problemen en zorg je ervoor dat je webshop voldoet aan de nieuwe regels.
Conclusie
De herroepingsknop wordt een nieuwe standaard binnen e-commerce. Voor ondernemers betekent dit een aanpassing in het bestel- en retourproces, maar voor consumenten vooral meer gemak en duidelijkheid. Door je nu al voor te bereiden, ben je straks klaar voor de nieuwe wetgeving en voorkom je dat je achter de feiten aanloopt.
Mijnzzp.nl