+ Inhoudsopgave (klik om te openen)
Meer omzet en betrokkenheid door slimme klantprofiling
Loopt je omzet terug, heb je minder klanten of bestellen bestaande klanten minder vaak bij je bedrijf? Er zijn verschillende manieren om deze ontwikkeling om te buigen en profiling van klanten is daar een krachtig voorbeeld van. Bij profiling richt je je op het opstellen van duidelijke klantprofielen, zodat je gerichte en persoonlijke aanbiedingen kunt doen. Daardoor wordt een aanbieding veel relevanter voor de ontvanger. Voor effectieve profiling is het wel noodzakelijk dat je beschikt over klantgegevens en dat je deze data op een correcte manier kunt inzetten.
Profiling van klanten: werken met gerichte klantprofielen
Profiling draait om het indelen van klanten in groepen op basis van specifieke klantgegevens. Door klanten te segmenteren op kenmerken zoals leeftijd, interesses, koopgedrag of locatie, ontstaat er een duidelijk klantprofiel. Denk bijvoorbeeld aan een groep vrouwen tussen de 25 en 50 jaar met interesse in cosmetica, of jongeren tot 25 jaar die zich aangetrokken voelen tot een bepaalde muziekstijl, festival of artiest.
Door deze klantgroepen scherp te definiëren, kun je marketingacties beter afstemmen op hun wensen en verwachtingen. Het resultaat is dat aanbiedingen beter aansluiten bij de behoefte van de klant, wat de kans op herhaalaankopen en hogere omzet vergroot.
Gepersonaliseerd adverteren met klantdata
Een belangrijk voordeel van profiling is de mogelijkheid om gepersonaliseerd te adverteren via online kanalen, zoals social media. Wanneer je beschikt over het e-mailadres van een klant, kun je deze data gebruiken om gerichte advertenties te tonen. Deze advertenties sluiten aan op de interesses en het gedrag van de klant, waardoor ze relevanter en effectiever zijn.
Gepersonaliseerd adverteren is onder andere mogelijk via Facebook Audiences. Hierbij worden e-mailadressen op versleutelde wijze aangeleverd, waarna het platform de juiste personen koppelt aan de advertentie. Uiteraard mag dit alleen wanneer de klant hier toestemming voor heeft gegeven. De geldende privacywetgeving blijft hierbij leidend en klanten moeten altijd de mogelijkheid hebben om hun gegevens niet langer te laten gebruiken.
Door profiling en gepersonaliseerd adverteren slim te combineren, speel je beter in op individuele klantbehoeften en vergroot je de kans op langdurige klantrelaties en betere resultaten.
Mijnzzp.nl