Impact-Delta
Deze pagina bevat extra informatie van BrokxMedia.
De meeste marketingstrategieën focussen op het binnenhalen van de deal. Als het eind van de salesfunnel is bereikt, dan stopt de strategie.
Maar de klantreis stopt zelden echt op dat moment.
Dan begint de klantervaring met jouw bedrijf. Dit is de plek waar je impact kan maken.
En afhankelijk van jouw aanbod en jouw impact heeft die klant een waaier aan opties: de klant bevindt zich in de Impact-Delta.
Dit is een soort omgekeerde funnel.
De fases zou je kunnen omschrijven als:
- on-boarding (de klant is binnen: hoe wordt hij onthaald?)
- adoption (hoe gebruikt de klant jouw product?)
- retention (blijft hij een terugkerende klant)
- growth (neemt de klant extra diensten/producten af?)
Maar ook in dit deel van de klantreis kunnen obstakels optreden.
In de Frictie-Analyse komt dit naar boven, als dit het geval is.
Voor sommige obstakels is videocontent een oplosssing. Voor andere obstakels schakelen we experts is met de kennis en kunde op de opdrachtgever te helpen hun klant beter te helpen om een tevreden ambassadeur te worden.
Mijnzzp.nl