Recepcionista de hotel (Hotel receptioniste)
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Un recepcionista de hotel es un empleado del hotel que es responsable del trabajo de recepción. Otro nombre para la recepcionista del hotel también puede ser empleado de la oficina principal, pero un empleado de la oficina principal no tiene que trabajar para los hoteles. Por ejemplo, un empleado de la oficina principal también puede trabajar dentro de un centro de conferencias o parque de recreación, que generalmente también usa una recepción. Como recepcionista de hotel, trabajas dentro de la oficina principal de un hotel. Una oficina receptiva no es más que un escritorio o recepción donde se reciben invitados o visitantes. El trabajo sustantivo de un recepcionista de hotel se puede describir mejor como recibir huéspedes e informar a los huéspedes. Pensemos, por ejemplo, en el check-in de los huéspedes, el check-out de los huéspedes y el trabajo administrativo general. Además, los huéspedes del hotel pueden tener preguntas específicas. Como recepcionista de hotel, es importante que reciba a los visitantes correctamente y les proporcione toda la información relevante. La recepcionista del hotel debe ser vista como una tarjeta de presentación importante del hotel, porque la recepcionista del hotel será la primera en recibir a los visitantes del hotel. A menudo, la recepcionista del hotel también es responsable de responder preguntas telefónicas y hacer cualquier reserva. Otras actividades de la recepcionista de un hotel pueden ser llamar a los taxis para los huéspedes del hotel, involucrar al bagagista o mantener el contacto con el personal de las instalaciones. La profesión de recepcionista de hotel también debe verse como bastante general, porque el trabajo sustantivo puede diferir según el hotel. La profesión de recepcionista de hotel tampoco tiene que ser una profesión a tiempo completo. Este es a menudo el caso dentro de los hoteles más pequeños. En ese caso, un recepcionista de hotel también puede ser responsable de otros trabajos.
La tarea principal de la recepcionista del hotel es ayudar a los huéspedes del hotel lo mejor posible. La recepcionista del hotel registrará a los nuevos huéspedes y explicará cómo funciona el hotel, como los horarios de desayuno, almuerzo y cena. Una buena recepcionista del hotel también tiene mucho conocimiento del entorno inmediato, porque los huéspedes del hotel a menudo no tienen esto ellos mismos. Por ejemplo, los huéspedes del hotel pueden pedir un buen restaurante o un buen museo. En ese sentido, una recepcionista de hotel también puede ser vista como una guía. La recepcionista del hotel también puede llamar a la ayuda del bagagista para llevar el equipaje de los huéspedes del hotel a la habitación. La mayoría de las habitaciones del hotel están conectadas a la oficina principal a través de un teléfono, en caso de que haya preguntas o deseos de una habitación de hotel. Cuando los huéspedes del hotel se van, la recepcionista del hotel elabora la factura y pregunta a los huéspedes del hotel si todo ha sido como se desea. Debido a que la recepcionista del hotel trabaja en el vestíbulo del hotel, también puede supervisar automáticamente a los huéspedes que llegan y salen del hotel. Si un recepcionista de hotel trabaja para los mejores hoteles, el recepcionista del hotel generalmente también podrá trabajar con un portero de hotel, conserje y cualquier anfitrión de estacionamiento. Esto puede diferir según el hotel, porque no todos los hoteles funcionan de la misma manera. Además, es concebible que una recepcionista de hotel en algunos casos trabaje durante la noche. En ese caso, se aplica el nombre de portero nocturno.
RECEPCIONISTA DE HOTEL DE TRABAJO
Dependiendo del tipo de hotel, la recepcionista del hotel también puede realizar otros trabajos dentro del hotel, como ayudar con el servicio o limpiar las habitaciones. Esto depende del tamaño y la ocupación del hotel. Por lo tanto, las tareas de un recepcionista de hotel se pueden llamar muy amplias. También la verificación de las reservas por Internet y los correos electrónicos de los huéspedes es generalmente responsabilidad de la recepcionista del hotel. Debido a que usted, como recepcionista del hotel, también puede ayudar con el servicio, estas actividades se incluyen durante la capacitación. Como se describió anteriormente, no todos los recepcionistas de hoteles trabajan a tiempo completo como recepcionistas de hoteles.
Los huéspedes del hotel suelen llegar los fines de semana, lo que hace que esté más ocupado como recepcionista del hotel en ciertos días. En este tipo de días, los recepcionistas de los hoteles suelen estar muy ocupados reservando y reservando huéspedes del hotel. Fuera de estos ocupados días de trabajo detrás de la oficina principal, una recepcionista del hotel también se puede utilizar para otras actividades. Piense, por ejemplo, en preparar el desayuno o servir comida y bebida a los huéspedes del hotel. Una recepcionista de hotel no es una cocinera, pero una recepcionista de hotel puede trabajar bien en el servicio.
ALGUNAS DE LAS ACTIVIDADES DE UN RECEPCIONISTA DE HOTEL SON:
- Escuchar y tramitar posibles reclamaciones
- Manejo de solicitudes de información
- Contestar el teléfono y transferir
- Saludar y recibir a los visitantes del hotel
- Supervisión del lobby y del hotel
- Hacer reservas
- Llamar e involucrar a otros empleados
- Convocatoria de empresas externas (taxis)
- Registro de datos relevantes y emisión de pases
- Procesamiento de pagos
QUÉ HACE UNA RECEPCIONISTA DE HOTEL:
FORMACIÓN PARA CONVERTIRSE EN RECEPCIONISTA DE HOTEL
Si desea trabajar como recepcionista de hotel o como empleado de front office, lo mejor es seguir la capacitación de MBO para empleados de front office. La capacitación generalmente dura de dos a cuatro años, dependiendo de la educación previa. Durante la capacitación hay mucha atención para la comunicación, las habilidades administrativas, los servicios, el procesamiento de reservas y la hospitalidad. Durante la capacitación de MBO para empleados de la oficina principal, generalmente realizará regularmente una pasantía bajo la guía de un colega experimentado, que debe ser visto como un maestro. Debido a que como recepcionista de hotel también tiene que tratar con huéspedes internacionales de hotel, un recepcionista de hotel tendrá que dominar al menos la tarea inglesa. Además, también hay muchos institutos de formación externos donde puedes seguir un curso. La contabilidad también es importante como empresario.
EMPRESAS DONDE SE PUEDE CONTRATAR A UN RECEPCIONISTA DE HOTEL
Como recepcionista de hotel trabajas en un hotel. Un recepcionista de hotel o un empleado de la oficina principal también pueden trabajar para otras empresas que utilizan una oficina principal, como el sector de la recreación. Hay diferentes nombres para esta profesión, pero las actividades son similares. Además, una recepcionista puede simplemente trabajar para la comunidad empresarial ordinaria como recepcionista. El gobierno también puede hacer uso de los empleados de la oficina principal.
COMPETENCIAS RECEPCIONISTA DE HOTEL
La competencia más importante de un recepcionista de hotel es el entorno de servicio, porque esto es muy importante como recepcionista de hotel. En ese sentido, la comunicación también puede considerarse como una competencia importante, porque una buena comunicación tiene todo que ver con un buen servicio. Además, un recepcionista de hotel debe ser visto como una anfitriona o anfitriona integral, que entiende lo importante que es el buen servicio para los hoteles. Debido a que un recepcionista de hotel también es responsable de otras actividades, la flexibilidad también puede considerarse una competencia importante. En general, las palabras importantes son pasión, energía, motivación, independencia, cooperación, perspicacia, sentido de responsabilidad, amabilidad con el cliente y orientación a la solución.
PERSPECTIVA DEL MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES DE CARRERA COMO RECEPCIONISTA DE HOTEL
Como recepcionista bien capacitada, hay muchas vacantes de recepcionistas y anuncios de trabajadores por cuenta propia que se pueden encontrar. Como recepcionista de hotel, es importante que tenga la capacitación adecuada, porque como recepcionista de hotel debe tener el conocimiento y la actitud correctos. En otras palabras, un recepcionista de hotel debe tener la personalidad adecuada, porque de lo contrario no es adecuado para trabajar como recepcionista de hotel. Las oportunidades de carrera de un recepcionista de hotel se pueden ver en la obtención de más responsabilidades. Considere, por ejemplo, la función de seguimiento del gerente de la oficina principal o tal vez la función del gerente del hotel. Esto depende de la posible educación adicional y del tipo de hotel en el que trabaje. Dentro de los hoteles más grandes, las profesiones de gerente de recepción y gerente de hotel generalmente deben verse como profesiones a nivel de hbo.
CONDICIONES DE EMPLEO Y SALARIO RECEPCIONISTA DE HOTEL
Como recepcionista de hotel ganas entre 1800 y 2400 euros brutos al mes dependiendo de tu formación, experiencia y responsabilidad. El salario puede variar mucho según el hotel u otro tipo de empresa.
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