Gerente de posventa (Aftersales manager)
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Un gerente de posventa es responsable de diversas actividades que tienen que ver con el contacto con el cliente y la satisfacción del cliente, después de que se haya cerrado una venta o trato. No importa si se trata de una venta o trato entre empresas o individuos. El trabajo de un gerente de posventa es muy similar al trabajo de un gerente de cuentas, porque también tiene que lidiar con las relaciones con los clientes. Para las empresas, es importante mantener una buena relación con el cliente incluso después de una venta o trato, porque de esto pueden surgir posibles nuevos acuerdos. Pensemos, por ejemplo, en los contratos de mantenimiento de los coches de empresa o la venta de coches nuevos de la empresa en unos pocos años. Como gerente de posventa, no solo es un gerente de relaciones, sino también un tipo de investigador, porque los gerentes de posventa también monitorean cuando la empresa puede aplicar posibles puntos de mejora. Además, el gerente de posventa suele ser responsable de las preguntas relacionadas con las garantías y la resolución de problemas, dependiendo del tipo de producto. Como gerente de posventa, generalmente lidera el departamento de posventa, dependiendo del tipo de empresa en la que trabaje, porque no todas las empresas utilizan un departamento de posventa especial. Dentro de las empresas más pequeñas, también puede haber un gerente o empleado de posventa. Una de las tareas más importantes como gerente de posventa es mantener relaciones e informar las relaciones de manera oportuna si es necesario. Piense, por ejemplo, en retiros cuando se trata de automóviles o máquinas o en informar sobre el próximo mantenimiento. Informar a los clientes sobre nuevos productos o modelos también es responsabilidad del gerente de posventa. Otras tareas importantes de un gerente de posventa son analizar quejas y analizar informes. Con esta información, un gerente de posventa puede sugerir puntos de mejora a la gerencia o dar consejos al departamento de ventas, para evitar futuras quejas.
Como gerente de posventa, usted es una especie de gerente de cuenta, con la importante diferencia de que usted es responsable de la satisfacción del cliente después de que se haya cerrado una venta o trato. En otras palabras, el gerente de posventa es responsable del control de calidad con respecto a los servicios o productos proporcionados por la organización. Si una organización no tiene un departamento de posventa, el control de calidad también puede ser parte del trabajo de un gerente de calidad. No es el caso de que todas las organizaciones tengan un departamento especial de posventa. Por lo tanto, es concebible que un gerente de posventa también pueda ser considerado como gerente de cuenta, representante o como gerente de departamento. No es el caso de que el gerente de posventa solo sea responsable del control de calidad. Un gerente de posventa también es responsable de monitorear los procesos comerciales para mejorar los procesos y servicios comerciales finales. También es concebible que un gerente de posventa trabaje con un analista laboral. Un analista laboral se especializa en investigar y analizar procesos de negocio.
PROPORCIONAR CUIDADOS POSTERIORES
Proporcionar un buen cuidado posterior es importante para las organizaciones. Considere, por ejemplo, el cumplimiento contractual de todos los acuerdos realizados. En ese caso, como gerente de posventa, puede ser importante leer los contratos redactados, para que el gerente de posventa sepa que la organización cumple con los acuerdos realizados. Especialmente dentro de acuerdos complejos, es común que todas las obligaciones se registren dentro de los contratos. Las obligaciones de mantenimiento futuras también pueden incluirse en los contratos. En ese caso, depende del gerente de posventa planificar todo el trabajo futuro, de modo que la organización continúe cumpliendo con todas las obligaciones. Por lo tanto, un gerente de posventa también tiene un importante papel de coordinación dentro de la organización. Por supuesto, un gerente de posventa también analizará todas las posibilidades para desarrollar aún más los clientes potenciales cálidos. Evitar que los clientes abandonen la organización también suele ser parte del trabajo del gerente de posventa.
TAREAS DE UN GERENTE DE POSVENTA:
- Mantener actualizados los datos de la relación;
- Responder preguntas;
- Informar a los clientes sobre nuevos productos;
- Informar las relaciones;
- Gestión del departamento de posventa;
- Monitoreo y análisis de datos;
- Mantener relaciones;
- Proporcionar retroalimentación de información al departamento de ventas y a la gerencia.
QUÉ HACE UN GERENTE DE POSVENTA:
FORMACIÓN PARA CONVERTIRSE EN GERENTE DE POSVENTA
Hay varias oportunidades de capacitación para la profesión de gerente de posventa, como el gerente de cuenta junior MBO en el nivel cuatro o el curso de gestión de marketing de Hbo de aproximadamente cuatro años. La mayoría de las empresas esperan al menos una licenciatura para la profesión de gerente de posventa. Otra educación de hbo también es perfectamente concebible para esta profesión, porque la mayoría de las empresas buscan personas con conocimientos específicos de la industria. La gestión de relaciones es una parte importante de la profesión de gerente de posventa. Además, también hay muchos institutos de formación externos donde puedes seguir un curso. La contabilidad también es importante como empresario.
EMPRESAS DONDE SE PUEDE CONTRATAR A UN GERENTE DE POSVENTA
Como gerente de posventa, puede trabajar para varios tipos de empresas, como talleres y fabricantes de máquinas, y puede, por ejemplo, trabajar para una empresa de transporte. En general, son las empresas más grandes las que utilizan un departamento de posventa. Dentro de las empresas más pequeñas, el trabajo también puede pertenecer a un representante o un gerente de cuenta. De hecho, un gerente de posventa puede trabajar en cualquier lugar, porque las ventas son importantes dentro de muchas organizaciones. Esto no solo concierne a la industria manufacturera o a la clase media, porque los proveedores de servicios también pueden usar un gerente de posventa. Consideremos, por ejemplo, el sector de las instalaciones, el sector de las TIC, el sector jurídico o el sector financiero. Como gerente de posventa, usted administra el departamento de posventa en casi todos los casos.
COMPETENCIAS GERENTE DE POSVENTA
Como gerente de posventa, es importante que usted sea un talento comercial, que tenga habilidades gerenciales, porque en la mayoría de los casos administrará a otros empleados. Además, un gerente de posventa debe poder ser considerado como un verdadero networker, que tiene suficiente conocimiento de negociación. La comunicación también puede considerarse una competencia importante, porque a menudo tiene que tratar con diferentes colegas, clientes y la gerencia. Por lo tanto, no deben faltar buenas habilidades de comunicación. Ser capaz de pensar y cambiar a nivel estratégico también es importante. En general, las palabras importantes son perspicacia, flexibilidad, colaboración, análisis, monitoreo, control, vigilancia e independencia.
PERSPECTIVA DEL MERCADO LABORAL Y OPORTUNIDADES DE CARRERA COMO GERENTE DE POSVENTA
La perspectiva del mercado laboral como gerente de posventa es generalmente buena, siempre que tenga la capacitación adecuada. Por lo general, son las grandes empresas las que buscan regularmente buenos gerentes de posventa. Las oportunidades de carrera como gerente de posventa generalmente dependen en gran medida de sus propias competencias y del nivel de educación. La profesión de gerente de posventa ya es una posición más alta dentro de la mayoría de las empresas. Es concebible que un gerente de posventa pueda convertirse en un gerente. Esto puede depender del tipo de empleador, el nivel de educación y sus propias competencias.
CONDICIONES DE EMPLEO Y SALARIO GERENTE DE POSVENTA
No hay ejemplos de las condiciones de empleo como gerente de posventa, porque puede trabajar para diferentes tipos de empresas en diferentes industrias. Un gerente de posventa que tiene una licenciatura generalmente ganará un salario entre 3000 y 4000 euros brutos por mes, dependiendo de la edad, la educación y otras responsabilidades. Dentro de esta profesión, no es raro que haya bonificaciones adicionales que se ganen si el departamento ha logrado sus objetivos. Piense, por ejemplo, en el manejo sin problemas de las quejas o el logro de una rotación adicional a través del mantenimiento o las ventas adicionales.
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